二、多項(xiàng)選擇題

　　1[.多選題]質(zhì)量改進(jìn)無止境的原因在于()。

　　A.社會(huì)發(fā)展是無止境的

　　B.顧客的需求是無止境的

　　C.人的創(chuàng)造性是無極限的

　　D.人總是找到更好的方法將事情做得更好

　　E.質(zhì)量改進(jìn)普遍適用于各領(lǐng)域

　　[答案]BCD

　　2[.多選題]質(zhì)量改進(jìn)的適用領(lǐng)域有()。

　　A.制造業(yè)

　　B.服務(wù)業(yè)

　　C.生產(chǎn)過程

　　D.硬件

　　E.軟件

　　[答案]ABCDE

　　3[.多選題]克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力包括()。

　　A.克服來自于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的阻力

　　B.克服來自于既得利益集團(tuán)的阻力

　　C.克服來自于習(xí)慣的阻力

　　D.克服來自于惰性的阻力

　　E.克服來自于工作流程的阻力

　　[答案]ABCD

　　4[.多選題]高層管理者在質(zhì)量改進(jìn)中承擔(dān)的一系列角色包括()。

　　A.參加質(zhì)量委員會(huì)

　　B.批準(zhǔn)質(zhì)量愿景和質(zhì)量方針

　　C.建立質(zhì)量改進(jìn)基本框架

　　D.提供資源

　　E.表彰認(rèn)可

　　[答案]ABCDE

　　5[.多選題]項(xiàng)目的提案與選擇包括以下哪些步驟?()。

　　A.項(xiàng)目的提案

　　B.項(xiàng)目的審查和選擇

　　C.項(xiàng)目使命陳述的編寫

　　D.項(xiàng)目使命陳述的公布

　　E.項(xiàng)目鑒定評(píng)價(jià)

　　[答案]ABCD

　　6[.多選題]項(xiàng)目提案的來源有()。

　　A.正式的數(shù)據(jù)系統(tǒng)

　　B.顧客的反映

　　C.現(xiàn)場的報(bào)告

　　D.質(zhì)量對(duì)社會(huì)的影響

　　E.專題研究

　　[答案]ABCDE

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