一,判斷題

　　1,就旅游企業(yè)而言,服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的關(guān)鍵取決于旅游服務(wù)設(shè)施的好壞.( )

　　2,單一性需要指人們?cè)谄谕�出現(xiàn)某一事情的過(guò)程中不再遇到意料之外的事情,尋求平衡,和諧,沒(méi)有沖突和可預(yù)見(jiàn)性的心理需要.( )

　　3,人們進(jìn)行行為決策的第一步是尋找信息.( )

　　4,復(fù)雜性的生活環(huán)境容易造成人心理上的"恐懼".( )

　　5,旅游目標(biāo)的清晰度主要取決于人們對(duì)其意義的理解程度.( )

　　6,來(lái)源于個(gè)人社交環(huán)境的信息可以彌補(bǔ)旅游者的知覺(jué)漏失現(xiàn)象.( )

　　7,記憶是人們關(guān)于世界一切知識(shí)的最初源泉( )

　　8,人們解決旅游問(wèn)題所需的信息主要來(lái)源于個(gè)人社交環(huán)境.( )

　　9,輸入新知識(shí)是改變?nèi)藗儜B(tài)度最有效的方法之一.( )

　　10,領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者在思想上和工作上所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度和行為.( )

　　11,在旅游企業(yè)中,員工的情緒越高,工作效率就越高( )

　　12,員工的焦慮程度會(huì)影響工作效率,因此,焦慮程度越低,工作效率就越高( )

　　13,研究表明,壓力與工作效績(jī)呈明顯的斜線(xiàn)關(guān)系( )

　　14,群體士氣越高,工作效率就越高( )

　　15,內(nèi)容型激勵(lì)理論是研究從人的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生到最終采取行為的心理過(guò)程的理論( )

　　16,馬斯洛認(rèn)為一個(gè)人的所有需要中最重要的需要是安全需要( )

　　17,父母自我狀態(tài)在人格結(jié)構(gòu)中扮演疑慮者的角色.( )

　　18,人的認(rèn)識(shí)過(guò)程的最高階段是想象( )

　　19,服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)鍵在于從業(yè)人員的素質(zhì)( )

　　20,誘導(dǎo)就是想方設(shè)法讓人相信自己而采取行為人進(jìn)行( )

　　21,在組織理論指導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)組織設(shè)計(jì)而形成的相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式是組織結(jié)構(gòu).( )

　　二,名詞解釋

　　1,旅游心理學(xué) 2,感覺(jué) 3,知覺(jué) 4,暈輪效應(yīng) 5,首次效應(yīng) 6,行為

　　7,需要 8,旅游目標(biāo) 9,旅游消費(fèi)態(tài)度 10,人格 11,旅游消費(fèi)服務(wù) 12,客我交往 13,投訴 14,群體規(guī)范 15,群體壓力 16,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 17,組織 18,誘導(dǎo) 19,群體內(nèi)聚力 20,領(lǐng)導(dǎo)方式