一、單項選擇題

　　1、有形產品的變換過程通常也稱為( B )P2

　　A.服務過程 B.生產過程

　　C.計劃過程 D.管理過程

　　2、無形產品的變換過程有時稱為( C ) P3

　　A.管理過程 B.計劃過程

　　C.服務過程 D.生產過程

　　3、制造業(yè)企業(yè)與服務業(yè)企業(yè)最主要的一個區(qū)別是( A )P6

　　A.產出的物理性質 B.與顧客的接觸程度

　　C.產出質量的度量 D.對顧客需求的響應時間

　　4、運營管理的基本問題不包括( D )P9-10

　　A.產出要素管理 B.資源要素管理

　　C.環(huán)境要素管理 D.信息要素管理

　　5、企業(yè)經(jīng)營活動中的最主要部分是( C )P13

　　A.產品研發(fā) B.產品設計

　　C.生產運營活動 D.生產系統(tǒng)的選擇

　　6、運營是企業(yè)哪項活動的主要環(huán)節(jié)( B )P15

　　A.增加產值 B.創(chuàng)造價值

　　C.提高競爭力 D.增加銷售額

　　7、企業(yè)之間的競爭最終體現(xiàn)在( B )P17

　　A.產品的價格 B.運營過程的結果

　　C.資金實力 D.行業(yè)發(fā)展前景

　　二、多項選擇題

　　1、服務運營管理的特殊性體現(xiàn)在(ACDE) P6-8

　　A.設施規(guī)模較小 B.質量易于度量

　　C.對顧客需求的響應時間短

　　D.產出不可儲存

　　E.可服務于有限區(qū)域范圍內

　　2、產出要素管理包括的內容有(ABCE ) P9-10

　　A.質量 B.時

　　間 C.成本 D.包裝

　　E.服務

　　3、資源要素的管理包括的內容主要有( BCD ) P10-11

　　A.環(huán)境要素管理

　　B.信息管理

　　C.人員管理

　　D.物料管理

　　E.成本管理

　　4、運營管理中的決策內容包括( ABD ) P13

　　A.運營戰(zhàn)略決策

　　B.運營系統(tǒng)運行決策

　　C.運營組織決策

　　D.運營系統(tǒng)設計決策

　　E.營銷決策

　　5、企業(yè)經(jīng)營的基本職能有( ABCDE ) P16

　　A.財務管理

　　B.技術管理

　　C.運營管理

　　D.營銷管理

　　E.人力資源管理

　　6、企業(yè)產品和服務的競爭力，很大程度上取決于運作管理的績效，即( ACDE ) P17

　　A.降低成本

　　B.品種齊全

　　C.控制質量

　　D.保證時間

　　E.服務周到

　　7、下列哪些因素使現(xiàn)代企業(yè)面臨著一種與過去截然不同的境地( ABCD ) P19

　　A.競爭

　　B.技術

　　C.市場需求

　　D.全球化

　　E.領導