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　　【案例三】

　　趙阿姨今年43 歲，是一名家庭主婦，有一個聰明活潑的兒子，兒子從小到大一直很聽話，并且品學(xué)兼優(yōu)，深受學(xué)校老師和同學(xué)的喜愛。趙阿姨丈夫是國企的職工，收入很可觀，在外人看來，趙阿姨的生活很幸福。不料兒子在六年級時，和班上同學(xué)一起外出游玩發(fā)生意外，不幸離開了人世。趙阿姨知道后傷心欲絕，哭得昏天黑地，差點想要自殺陪兒子一起死，感覺人生失去了所有意義。一年過去了，趙阿姨始終走不出兒子去世的陰影，不愿接受現(xiàn)實。趙阿姨的丈夫看妻子的精神狀態(tài)始終沒有好轉(zhuǎn)，來到社會工作機(jī)構(gòu)，希望社會工作者能夠給予幫助。

　　【問題】

　　作為一名社會工作者，請針對趙阿姨面臨的問題，設(shè)計一份服務(wù)方案。

　　【答題要點】

　　1. 問題陳述及分析

　　通常失獨 家庭存在的問題是：失獨之痛難以排解，進(jìn)而產(chǎn)生逃避、厭世甚至仇恨等心理;養(yǎng)老出現(xiàn)困境;現(xiàn)有的救助政策保障力度不夠，無法滿足這些家庭的需求;婚姻破裂，甚至陷入經(jīng)濟(jì)困境，社會缺少對他們的關(guān)心和支持等。

　　在上述案例中，趙阿姨面臨的問題有：

　　(1)情感和情緒上：趙阿姨因兒子意外去世，一年多時間都沒能撫平心中的傷痛，仍有強(qiáng)烈的悲傷情緒，需要疏導(dǎo)情緒。

　　(2)認(rèn)知上：始終無法接受兒子去世的現(xiàn)實;因失去了兒子，趙阿姨覺得生無可戀，失去了生活的重心，無法再找到新的生活目標(biāo)，也無法感受到生活的意義。需要調(diào)整認(rèn)知，重新建立生活的信心。(8分)

　　2. 方案設(shè)計

　　(1)方案目標(biāo)：引導(dǎo)趙阿姨宣泄因兒子離世而帶來的負(fù)面情緒，協(xié)助其接受兒子已經(jīng)去世的現(xiàn)實，并幫助趙阿姨重新尋找生活的意義，規(guī)劃未來的生活目標(biāo)。

　　(2)方案實施策略：面對失獨 家庭，社會工作者的干預(yù)措施應(yīng)該從個人與家庭、社區(qū)、社會三個層面開展。

　�、賯�人與家庭的層面：

　　一是與趙阿姨建立良好的專業(yè)關(guān)系，采取個案工作的方式為趙阿姨提供心理疏導(dǎo)，通過“引導(dǎo)宣泄一緬懷宣泄一關(guān)注逝者期望一與逝者承諾”的步驟進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助她宣泄長久以來壓抑在心里的痛苦，釋放負(fù)面壓力。同時，積極主動地向趙阿姨傳遞溫暖，讓她感受到支持。

　　二是與趙阿姨一起探討其現(xiàn)在面臨的困境，協(xié)助趙阿姨理清思路，一方面協(xié)助她緩解失去兒子而帶來的傷痛，另一方面和她一起探討并確定可行的方案，協(xié)助她調(diào)整現(xiàn)在的生活方式，并學(xué)習(xí)調(diào)整生活方式的技能與方法。

　　三是從優(yōu)勢視角出發(fā)，讓趙阿姨發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)有的優(yōu)勢，讓她尋找生活中積極的一面，引導(dǎo)她從兒子去世的不幸中化悲痛為力量，重新找到今后生活的重心，并對未來的人生做新的規(guī)劃。

　　四是通過家庭工作，引導(dǎo)丈夫作為支持力量，增進(jìn)彼此之間的溝通與交流，并鼓勵夫妻相互支持和相互幫助，做彼此的支撐，共同面對兒子的離世，也共同面對未來的生活。

　�、谏鐓^(qū)層面：

　　一是組織失獨母親小組，提供團(tuán)體輔導(dǎo)，通過小組來幫助組員建構(gòu)新的社會支持網(wǎng)絡(luò)，并從中獲得走出困境的經(jīng)驗。

　　二是通過社區(qū)公共教育讓社區(qū)居民認(rèn)識到失獨 家庭的困境，營造對這個群體尊重、關(guān)懷和幫助的氛圍。

　　三是幫助解決遇到的實際困難，并提供家庭所需的服務(wù);鼓勵和動員這些家庭參與社區(qū)活動，豐富他們的業(yè)余生活，重塑生活意義。組織遭遇同類問題的家庭和人群，形成支持和互助團(tuán)體。

　�、凵鐣�層面：倡導(dǎo)保障失獨 家庭的社會政策不斷加強(qiáng)和完善，如目前的二胎政策是一種預(yù)防該類家庭問題的有效措施;提供養(yǎng)老、醫(yī)療等社會保障，以及一些救助是重要的解決問題的制度性保障。

　　(3)方案執(zhí)行：包括整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

　　(4)方案評估：包括方案執(zhí)行情況評估，趙阿姨夫婦對服務(wù)的滿意度以及效果評估等。(12分)

　　解析：本題至少要從兩個方面和層次進(jìn)行作答，首先要對問題進(jìn)行分析，界定趙阿姨的問題，之后根據(jù)問題進(jìn)行方案設(shè)計，方案設(shè)計至少要包括目標(biāo)、策略、執(zhí)行、評估四個大的方面;對于方案實施要至少包括個人，家庭以及社會三個方面進(jìn)行分析，達(dá)到上述要求并分析詳盡才能得到滿分。如果回答沒有明顯層次，要酌情扣分，回答層面過于單一也要酌情扣分。

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