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　　【案例二】

　　張麗的丈夫獨(dú)立經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)絡(luò)公司，因工作繁忙，平時(shí)很少過(guò)問(wèn)兒子小雷的事情。為了更好地照顧小雷，張麗目前是全職媽媽。小雷是獨(dú)生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，在小學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)還不錯(cuò)，可自從上了初中，便開(kāi)始迷上網(wǎng)絡(luò)游戲，經(jīng)常逃課、不寫作業(yè)，學(xué)習(xí)成績(jī)急劇下降。張麗意識(shí)到是自己疏于管教，于是開(kāi)始嚴(yán)格要求小雷，并禁止他玩游戲，還停止給他零花錢。任性的小雷竟然以離家出走的方式向母親抗議，并表示要自己獨(dú)立。無(wú)助的張麗找到社會(huì)工作者，希望能夠幫助兒子。

　　【問(wèn)題】

　　1. 界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題或需要。

　　2. 確定服務(wù)目的與目標(biāo)

　　3. 選擇介入策略。 注意界定服務(wù)對(duì)象!

　　【答題要點(diǎn)】

　　1. 界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題或需要

　　(1)發(fā)展問(wèn)題：從生命周期視角看，小雷進(jìn)入了青春期，處在自我認(rèn)同對(duì)抗同一性混亂階段這一階段的發(fā)展任務(wù)是發(fā)展自我同一性，對(duì)他而言，“我是誰(shuí)”是十分重要的。進(jìn)人青春期的小雷表現(xiàn)出一定的逆反心理，追求獨(dú)立，對(duì)母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。(2分)

　　(2)行為問(wèn)題：小雷需要改進(jìn)的行為包括迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲、逃課、離家出走。需要用更多時(shí)間學(xué)習(xí)以提高學(xué)習(xí)成績(jī)，與父母有良好的溝通。(2分)

　　(3)家庭問(wèn)題：丈夫忙于工作，對(duì)于家庭及孩子的事情很少過(guò)問(wèn)。父母不恰當(dāng)?shù)慕逃�方式等需要改進(jìn)。(2分)

　　解析：要從三個(gè)方面;發(fā)展問(wèn)題，行為問(wèn)題，家庭問(wèn)題，界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要，每一點(diǎn)問(wèn)題要對(duì)應(yīng)一點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的需要。

　　2. 確定服務(wù)目的與目標(biāo)

　　(1)服務(wù)目的：幫助小雷順利度過(guò)青春期，有良好的學(xué)校和家庭生活。(2分)

　　(2)服務(wù)目標(biāo)：幫助小雷以適當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c有益的活動(dòng);改善迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲的習(xí)慣與行為;(2分)按時(shí)上課、按時(shí)完成作業(yè)，有良好的作息時(shí)間;認(rèn)識(shí)青春期，接納自我;(2分)改善小雷的不適宜行為;改善親子關(guān)系;幫助父母更好履行親職。(2分)

　　解析：服務(wù)目的回答的意思必須與標(biāo)答一致，服務(wù)目標(biāo)要從小雷自身習(xí)慣、作息時(shí)間和改善親子關(guān)系等出發(fā)，要回答出至少三點(diǎn)目標(biāo)，才能拿滿6分。

　　3.選擇介入策略

　　(1)直接介入——針對(duì)小雷的服務(wù)：

　　①運(yùn)用個(gè)案輔導(dǎo)方法應(yīng)用認(rèn)識(shí)行為模式改善小雷對(duì)父母的認(rèn)知，幫助其了解父母對(duì)他的愛(ài)和希望。改變小雷對(duì)學(xué)習(xí)和游戲的認(rèn)識(shí)，幫助其制訂個(gè)入學(xué)習(xí)計(jì)劃，針對(duì)放學(xué)后的時(shí)間合理安排、家庭作業(yè)的完成等問(wèn)題進(jìn)行討論并簽署契約，設(shè)定合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并由小雷和父母共同監(jiān)督。(1分)

　�、谠O(shè)計(jì)并組織公益小組，邀請(qǐng)小雷參加公益小組，轉(zhuǎn)移其注意力，體驗(yàn)新的人際交往，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。(1分)

　　③進(jìn)行家庭輔導(dǎo)，訓(xùn)練家庭溝通技能，幫助建立家庭規(guī)范和良好的家庭溝通模式，注重用對(duì)方能夠接受的方式表達(dá)自己的愿望。(1分)

　　(2)間接介入——針對(duì)環(huán)境：

　�、龠\(yùn)用個(gè)案輔導(dǎo)方法幫助父母學(xué)習(xí)正確的育兒理念和教養(yǎng)方法，引導(dǎo)張麗夫婦認(rèn)識(shí)到積極教育方式對(duì)孩子的影響，反思自己的教育方式。邀請(qǐng)父母協(xié)助管理、監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)并布置任務(wù)。(1分)

　�、谘�請(qǐng)父母參加相關(guān)的教育講座。(1分)

　　③與老師溝通，得到老師的支持，幫助小雷補(bǔ)習(xí)功課并監(jiān)督其學(xué)習(xí)。同時(shí)，通過(guò)“結(jié)對(duì)子”、學(xué)習(xí)小組等方法建立朋輩支持系統(tǒng)。(1分)

　　解析：介入策略必須要分為直接和間接接入兩方面，每一個(gè)方面要回答出三點(diǎn)服務(wù)策略，如果把間接策略寫入了直接策略或把直接策略寫成了間接策略，則該條策略不能算分。