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　　【案例四】案例分析題：

　　某社區(qū)社會工作者計劃成立“手拉手”志愿者俱樂部，運用推動居民參與的工作方法，希望動員社區(qū)中的低齡老年人為有需求的高齡老年人提供志愿服務(wù)，社會工作者在動員低齡老年人參與時，遇到了一些問題：

　　部分老年人不愿意參與志愿服務(wù)，認為社區(qū)在搞形式主義，都是做表面文章，沒什么實際意義，持觀望態(tài)度。部分老年人想?yún)⑴c，但遭到家人的反對，“子女怕我出意外，就不要給他添麻煩了，而且參加了對我自己也沒有什么好處，還是算了吧。”

　　部分老年人對自身的能力有所顧慮，“我沒有什么特長，能干些什么呀?”

　　問題：

　　針對上述問題，本案例中社會工作者在推動社區(qū)低齡老年人參與志愿服務(wù)時應(yīng)采取哪些策略?說明運用這些策略時的工作重點。

　　【答題要點】

　　1. 進行社區(qū)教育和社區(qū)宣傳(2分)

　　部分老年人不愿意參與志愿服務(wù)，認為社區(qū)在搞形式主義，沒有實際意義，持觀望態(tài)度，這是沒有認識到參與的價值，認為參與之后并不能影響和改變目前的狀況，缺乏參與的熱情。針對這一情況，社會工作者在推動工作進行時，應(yīng)促進社區(qū)低齡老年人對參與志愿服務(wù)的價值的肯定。通過社區(qū)教育和社區(qū)宣傳的方法，如社區(qū)研討會、座談會、居民大會、社區(qū)展覽會、教育講座等，讓社區(qū)居民認識到“手拉手”志愿者俱樂部不是在搞形式主義，而是切實為高齡老年人提供志愿服務(wù)，從而提高這一部分低齡老年人的參與熱情。(2分)

　　2. 組織家人體驗活動(2分)

　　部分老年人想?yún)⑴c，但由于家人反對，便打消了參與社會事務(wù)的動機。面對這種情況，社會工作者應(yīng)邀請和鼓勵他們的家人參與志愿體驗。(2分)

　　3. 心理輔導(dǎo)調(diào)整認知(2分)

　　通過個別輔導(dǎo)、團體輔導(dǎo)和活動體驗，使這些低齡老年人認識到變?yōu)楦啐g老年人時也會有人為其提供志愿服務(wù)，可以減輕子女的負擔，這與他們的生活、利益密切相關(guān)，讓子女有意愿鼓勵自己的父母參加志愿活動或盡量減少其負面影響。(2分)

　　4. 運用優(yōu)勢視角幫助挖掘潛能(2分)

　　通過溝通與互動幫助老人發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點和長處，增強其自信和工作熱情。(2分)

　　5. 進行志愿者培訓(xùn)(2分)

　　部分老年人對自身能力有所顧慮，擔心自己什么也干不了。面對這類老年人，社會工作者應(yīng)向其說明社區(qū)會對志愿者進行參與能力的培訓(xùn)，可采用個別培訓(xùn)或小組訓(xùn)練的方法幫助老年人認識參與志愿活動的過程，提高表達、溝通、討論等技巧，更重要的是協(xié)助他們掌握社區(qū)的基本資料和最新動態(tài)，以便在討論時能充分論證，具有說服力，培養(yǎng)民眾對自己的信心。(2分)

　　解析：本題需要回答出社區(qū)的宣傳策略，每一條策略占2分，運用策略的工作重點占2分。至少要回答出5種宣傳策略，策略合理即可得分。

　　【案例五】案例分析題：

　　小美是初二的學(xué)生，學(xué)習(xí)成績中等偏下，性格孤僻，在學(xué)校經(jīng)常獨來獨往，放學(xué)后也

　　不跟社區(qū)里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農(nóng)村嫁到城里的“外來媳”，與親戚、鄰居交往少，因為身體不好，主要在家接一些手工活貼補家里。小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對小美比較嚴厲，父女之間交流很少。因為工作時間關(guān)系，父母之間很少溝通，家里有什么事，都是父親說了算。小美一家也不參加任何社區(qū)活動，社會工作者在次“外來媳”家庭走訪中遇到了小美，決定對其開展個案服務(wù)。在預(yù)估階段，社會工作者只收集了小美對自己問題的看法，就認定小美的問題源于自信心不足。

　　問題：

　　1在本案例的預(yù)估階段，社會工作者應(yīng)從小美家庭層面收集哪些資料?

　　2在本案例的預(yù)估階段，社會工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動層面收集哪些資料?

　　【答題要點】

　　1在本案的預(yù)估階段，社會工作者應(yīng)從小美家庭層面收集以下資料：

　　(1)小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人。(2分)

　　(2)小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環(huán)境較差、母親的身體不好等。(2分)

　　(3)小美家庭成員的角色和互動情況。(2分)

　　(4)小美的家庭規(guī)則，如遇到分歧或沖突時父親說了算。(2分)

　　(5)小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很少溝通、父女之間交流很少等。(2分)

　　(6)小美的家庭關(guān)系，小美的家庭關(guān)系緊張，父母親與小美之間關(guān)系不夠親密。(2分)

　　(7)小美家庭的決策和分工方式，小美的父親負責掙錢養(yǎng)家，母親主要負責照顧家里，小美則以學(xué)習(xí)為主，家里的事都是父親一個人說了算。

　　解析： 標答中給出了7點需要從家庭層面收集的資料，答對其中的6點，此問就可以得到滿分;如果回答的不是家庭層面的點，則該點不得分;若有其他合理的收集家庭層面資料的回答，合理即可給分。

　　2. 在本案的預(yù)估階段，社會工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動層面收集以下資料：

　　(1)小美的社會支持系統(tǒng)包括家庭、學(xué)校和社區(qū)，這些社會支持系統(tǒng)對小美的影響。(2分)

　　(2)小美所生活的環(huán)境對小美需要的滿足程度，包括家庭環(huán)境、校園環(huán)境、社區(qū)環(huán)境

　　對小美學(xué)習(xí)、生活和社會交往等需要的滿足程度。(2分)

　　(3)小美對周圍的環(huán)境資源的主觀認知情況。(2分)

　　(4)小美的社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境狀況等。(2分)

　　解析：標答中給出了4點需要從環(huán)境互動層面收集的資料，答對其中的4點，此問就可以得到滿分;如果回答的不是環(huán)境互動層面的點，則回答的點不得分;若有其他合理的關(guān)于互動層面資料的回答，合理即可給分。

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