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　　【案例二】案例分析題：

　　某地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展相對滯后，領(lǐng)取城市最低生活保障金的家庭較多。最近社會工作者發(fā)現(xiàn)“等、靠、要”的思想在該地區(qū)開始蔓延，申請享受低保待遇的家庭有所增長，甚至出現(xiàn)有的家庭兩代都申請的現(xiàn)象。社會工作者在該地區(qū)了解到，有人覺得自己學(xué)歷低、沒技術(shù)，找不到工作;有人反映周邊雖有一些工作崗位，但待遇不理想;還有人認為，如果外出工作，路遠、待遇低，還不如待在家。

　　問題：

　　1. 分析該地區(qū)申請享受低保待遇家庭數(shù)量較多的原因。

　　2. 從提升服務(wù)對象能力的角度，社會工作者可以開展哪些方面的服務(wù)?(根據(jù)“問題1”來對應(yīng)開展相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容)

　　本人答題心得：考試中每個案例基本都給出了2個問題。一是在答題時每個問題至少要列出5個小點，每個小點2分，完全答對即得10分;二是注意答題模式：以本題為例如下：

　　答：通過閱讀本案例，產(chǎn)生申請享受低保家庭數(shù)量較多的原因可開展的服務(wù)如下：

　　1、針對本題案例，該地區(qū)申請享受低保待遇家庭數(shù)量較多的原因如下：

　　(1)文化素質(zhì)低。本案例中“有人覺得自己學(xué)歷低”。

　　(2)缺乏知識和就業(yè)技能。本案例中“自己沒技術(shù)，所以找不到工作”。

　　(3)缺乏合適的求職信息。本案例中“有人反映周邊雖有工作崗位，但不理想”。

　　(4)過度依賴低保。本案例中社工“發(fā)現(xiàn)“等、靠、要”的思想在該地區(qū)開始蔓延”。

　　(5)錯誤的就業(yè)認知。案例中提出有人認為“如果外出工作，路遠、待遇低，還不如待在家”。

　　“問題2”中社工可開展的服務(wù)內(nèi)容是對應(yīng)“問題1”中存在原因來進行的。也應(yīng)分條列出針對某要現(xiàn)象可開展相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。

　　【答題要點】

　　1. 社會工作者在參與社會救助過程中需要認真分析服務(wù)對象的貧困程度、致貧的原因以及可能獲得的救助類型等。該地區(qū)申請享受低保待遇家庭數(shù)量較多的原因可能包括文化素質(zhì)低、缺乏知識和技能、沒有求職信息和技巧等。具體原因如下：

　　(1)文化素質(zhì)低。貧困的產(chǎn)生是與社會成員個人因素相關(guān)的，例如文化程度低。案例中，社會工作者在該地區(qū)了解到，有人覺得自己學(xué)歷低、沒技術(shù)，找不到工作，這說明社區(qū)中一些人的貧困可能是因為文化程度和工作能力較低造成的。(2分)

　　(2)缺乏知識和技能。例如有人認為自己沒技術(shù)，所以找不到工作。(2分)

　　(3)缺乏合適的求職信息。例如有人反映周邊雖有工作崗位，但不理想。(2分)

　　(4)其他原因。例如求職技巧掌握不足、對工作期待較高、過度依賴低保等，這些也會造成持續(xù)貧困。(2分)

　　解析：原因總結(jié)包括至少四點，文化素質(zhì)低、缺乏知識和技能、缺乏合適的求職信息、其他原因。每一點占2分，針對每一點要有相應(yīng)的舉例。

　　2 . 社會救助工作的服務(wù)對象大多是老、弱、孤、病、殘、貧的社會困難群體，其中一部分喪失勞動能力，依靠自身力量難以改善生活狀況;還有很大一部分有勞動能力，只是暫時性貧困。社會工作者此時有必要幫助他們制訂最有利的反貧困策略，增強其自身脫貧能力的培養(yǎng)和塑造。除了協(xié)助其獲得政策范圍內(nèi)的救助外，社會工作者還要幫助貧困家庭和個人發(fā)掘社會資源，提高生存能力，培養(yǎng)工作技能，改善生活質(zhì)量，通過自身努力徹底擺脫貧困。(2分)

　　能力建設(shè)包括學(xué)習(xí)能力、專業(yè)技能以及社會能力等方面能力的增強。在生活壓力之下，救助對象的就業(yè)意愿比較強烈，但是文化素質(zhì)低、缺乏知識和技能、沒有求職信息和技巧等，這些因素嚴重制約了救助對象再就業(yè)和增加收入的機會。對有勞動能力的低保家庭而言，需要積極開展能力建設(shè)以改善他們的生活質(zhì)量，使其擺脫貧困狀態(tài)。例如，可以通過多種形式和渠道的職業(yè)技能培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)對象的就業(yè)觀念，幫助其提高操作技能、創(chuàng)業(yè)能力和市場適應(yīng)能力等。社會救助對象大多是群體，對這部分服務(wù)對象：

　　(1)進行技能培訓(xùn)，例如舉辦婦女刺繡學(xué)習(xí)班、毛衣編織等，并發(fā)動社區(qū)資源提供銷售渠道;針對求職技巧不足的服務(wù)對象，進行求職模擬知識的相關(guān)培訓(xùn)與學(xué)習(xí);針對服務(wù)對象人際溝通信心不足、不敢外出的問題，可以提供小組或個案輔導(dǎo)。(2分)

　　(2)提升服務(wù)對象就業(yè)的信心，組織成功就業(yè)宣講團、事跡展等，為服務(wù)對象樹立身邊的榜樣，使他們體會到可以就業(yè)以及就業(yè)的好處。(2分)

　　(3)組織服務(wù)對象尋找就業(yè)機會，例如動員服務(wù)對象在網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒體收集求職信息，制作宣傳手冊，或?qū)ｉT建立網(wǎng)站、QQ 群、微信公眾號等，及時提供求職信息。(2分)

　　(4)改變服務(wù)對象中可能存在的錯誤認知，通過社區(qū)宣傳欄、宣傳手冊，建立勞動光榮、勞動致富的思想。(2分)

　　(5)連接地區(qū)內(nèi)外企業(yè)資源，為他們提供更多的就業(yè)機會和良好的就業(yè)環(huán)境，并妥善處理留守的家人，使他們安心外出工作。(2分)

　　解析：本題中具體的服務(wù)內(nèi)容，合理即可得分，至少要答出5點具體的服務(wù)內(nèi)容，內(nèi)容合理可得全分。

　　【案例三】案例分析題----結(jié)構(gòu)式家庭治療模式

　　雅琴，50多歲，機關(guān)干部，丈夫在家公司工作，收入較高，夫婦倆平時就感情不和現(xiàn)在丈夫早出晚歸，常在外“拈花惹草”，對家中的事不管不問，只把工資交給妻子，家里大小事情都由雅琴料理。雅琴夫婦有兩個孩子，兒子30歲，從小在奶奶身邊長大，與奶奶關(guān)系親密，至今沒有固定工作，常待在家里，雅琴看他不順眼，兩人日角不斷〔女兒在雅琴身邊長大，母女關(guān)系十分親密，可女兒只談朋友不結(jié)婚，也給雅琴增添了許多煩惱。雅琴的丈夫在其父親去世后，將沒有收入、身體有病的母親接到家中一起生活，這給雅琴增加了負擔(dān)，雅琴內(nèi)心十分不滿，婆媳之間摩擦不斷，婆婆和兒子站在一起抗衡雅琴，女兒則站在雅琴一邊。雅琴的丈夫為了避免與雅琴沖突，逃離家庭矛盾，始終保持“中立”角色，兩個孩子與父親的感情也十分冷淡。這個家庭每天都生活在緊張的氣氛中，雅琴覺得家里人在躲避她，也擔(dān)心丈夫有一天拋棄她，脾氣越來越暴躁。雅琴感到很孤獨無助，也無法向親友訴說苦惱，所以來到社區(qū)家庭服務(wù)中心求助。

　　問題：

　　1.用結(jié)構(gòu)式家庭治療模式，說明本案例中導(dǎo)致家庭問題的家庭結(jié)構(gòu)狀況(次系統(tǒng)、系統(tǒng)之間的邊界、角色和責(zé)任分工以及權(quán)力結(jié)構(gòu))。

　　2.依據(jù)導(dǎo)致家庭問題的家庭結(jié)構(gòu)狀況，指出該家庭中的哪些關(guān)系需要改善?

　　答題提示：掌握結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的服務(wù)模式以及家庭系統(tǒng)的次系統(tǒng)、系統(tǒng)之間的邊界、角色和責(zé)任分工以及權(quán)力結(jié)構(gòu);掌握糾纏與疏離、聯(lián)合對抗、三角纏、倒三角等病態(tài)家庭關(guān)系的概念，之后再結(jié)合雅琴的家庭結(jié)構(gòu)進行分析，針對其病態(tài)的家庭結(jié)構(gòu)進行家庭成員之間的關(guān)系改善。

　　【答題要點】

　　1. 結(jié)構(gòu)式家庭治療模式是由米紐秦根據(jù)自己多年的實際工作經(jīng)驗總結(jié)提出的。該模式認為每個家庭都具有一定的結(jié)構(gòu)，這些結(jié)構(gòu)涉及家庭系統(tǒng)中的次系統(tǒng)、系統(tǒng)之間的邊界、角色和責(zé)任分工以及權(quán)力結(jié)構(gòu)等。

　　(1)本案例中，雅琴家庭中的兒子和婆婆關(guān)系親密，雅琴和女兒關(guān)系親密，分別形成一組更小范圍的系統(tǒng)，即形成兩個次系統(tǒng)。(2分)

　　(2)在雅琴家庭中，雅琴與丈夫之間，雅琴與兒子、婆婆之間，雅琴、女兒與兒子、婆婆兩個次系統(tǒng)之間，兩個孩子與父親三個人之間，都關(guān)系冷淡、存在矛盾，存在明顯的分割界限，形成家庭系統(tǒng)之間的邊界。(2分)

　　(3)每個家庭成員在家庭中都占據(jù)一定的位置，扮演一定的角色，承擔(dān)一定的責(zé)任在雅琴家庭中，雅琴扮演妻子、母親和兒媳的三重角色，承擔(dān)管理家務(wù)、照顧丈夫和孩子、照料老人的責(zé)任;丈夫同時也扮演父親和兒子的雙重角色，承擔(dān)家中經(jīng)濟來源、照顧孩子和老人的責(zé)任;兩個孩子和老人也都在自己的角色上承擔(dān)一定的責(zé)任。在功能正常的家庭中每個成員能夠各司其職、相互配合，但在雅琴家庭中，各成員間摩擦大、配合程度低，角色和責(zé)任分工存在缺陷，致使家庭功能失常。(2分)

　　(4)在雅琴家庭中，丈夫常年在外，家里大小事情都由雅琴料理，雅琴占據(jù)家庭權(quán)力結(jié)構(gòu)頂端位置;但婆婆進人家庭一起生活之后，婆媳之間摩擦不斷，婆婆和兒子站在一起抗衡雅琴，說明婆婆或其所屬次系統(tǒng)試圖挑戰(zhàn)以雅琴為主的家庭權(quán)力運作方式。(2分)

　　解析：本題應(yīng)該家庭系統(tǒng)的次系統(tǒng)、系統(tǒng)之間的邊界、角色和責(zé)任分工以及權(quán)力結(jié)構(gòu)這幾個方面來進行回答，對于每一點要有解釋，合理即可得全分。

　　2. 米紐秦認為病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的基本方式主要包括糾纏與疏離、聯(lián)合對抗、三角纏、倒三角等現(xiàn)象，而這些也是本案例中存在的需要改善的家庭關(guān)系。

　　(1)家庭系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間的邊界不清晰就會出現(xiàn)糾纏與疏離的現(xiàn)象。①在雅琴家庭中，兒子與婆婆關(guān)系密切，女兒與雅琴關(guān)系親密，形成兩組糾纏的關(guān)系;②兩個孩子與父親之間、雅琴夫妻之間、婆媳之間、兒子與母親之間都表現(xiàn)出關(guān)系疏遠、冷淡甚至沖突，形成數(shù)組疏離的關(guān)系。(4分)

　　(2)當(dāng)家庭成員之間出現(xiàn)相互沖突的現(xiàn)象時，有些成員就會形成同盟，與其他成員對抗。在雅琴家庭中，婆婆和兒子站在一起抗衡雅琴，女兒則站在雅琴一邊，家庭成員之間出現(xiàn)沖突時形成同盟與其他成員或同盟對立，形成聯(lián)合對抗的關(guān)系。(4分)

　　(3)在雅琴家庭中，由于婆媳關(guān)系的摩擦，把雅琴兒子、女兒也帶人了雙方的摩擦中，這就形成了三角纏的關(guān)系。(4分)

　　糾纏、疏離、聯(lián)合對抗、三角纏這幾種不良關(guān)系導(dǎo)致了雅琴家庭的病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)，嚴重妨礙家庭功能的正常發(fā)揮，需要社會工作者采取結(jié)構(gòu)式家庭治療模式協(xié)助雅琴，對家庭親子關(guān)系、婆媳關(guān)系和夫妻關(guān)系進行改善。

　　解析：首先要界定糾纏與疏離、聯(lián)合對抗、三角纏、倒三角這些家庭關(guān)系，之后結(jié)合雅琴的家庭結(jié)構(gòu)進行分析，分析具體合理即可給全分。