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　　(11) :B

　　【答案】B

　　【解析】權(quán)能一般發(fā)生在三個(gè)層次上：①個(gè)人層次，包括個(gè)人感覺(jué)有能力去影響或解決問(wèn)題;②人際層次，指的是個(gè)人和他人合作促成問(wèn)題解決的經(jīng)驗(yàn);③環(huán)境層次，指能夠改變那些不利于個(gè)人權(quán)能發(fā)展的制度安排。

　　(12) :C

　　【答案】C

　　【解析】根據(jù)觀察者是否融人被觀察群體，觀察分為參與觀察和非參與觀察。前者是觀察者進(jìn)入被觀察場(chǎng)境，被視為自己人，從內(nèi)部進(jìn)行感受;后者是觀察者持旁觀者身份，收集一般信息。

　　(13) :D

　　【答案】D

　　【解析】平均數(shù)一般計(jì)算算術(shù)平均，中位數(shù)就是最中間的指標(biāo)水平，眾數(shù)就是出現(xiàn)最多的指標(biāo)值。

　　(14) :D

　　【答案】D

　　【解析】街頭宣傳站一般設(shè)在被動(dòng)員的群眾經(jīng)常經(jīng)過(guò)和停留的地方，如小區(qū)門(mén)El、超市門(mén)口、社區(qū)中心花園、地鐵和公交車(chē)站等地。設(shè)立宣傳站時(shí)可以擺放展架，也可以準(zhǔn)備一些宣傳單以便群眾索取，并鼓勵(lì)態(tài)度積極的群眾留下聯(lián)絡(luò)方式，方便以后有進(jìn)一步的聯(lián)系。這個(gè)方法的好處是成本小、收益高，但因?yàn)閳?chǎng)所的局限，社會(huì)工作者不太可能在街頭與居民有深入的交流。

　　(15) :C

　　【答案】C

　　【解析】方案策劃者在設(shè)計(jì)服務(wù)方案的同時(shí)也應(yīng)設(shè)計(jì)有效的評(píng)估方法，用來(lái)檢驗(yàn)方案活動(dòng)是否能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以及達(dá)到的程度如何。

　　(16) :B

　　【答案】B

　　【解析】鞏固階段的行動(dòng)方針是成立或鞏固居民組織，讓社區(qū)工作系統(tǒng)化。社會(huì)工作者可以通過(guò)培訓(xùn)等方式，幫助社區(qū)居委會(huì)建立內(nèi)部合理的行政運(yùn)作程序，分享組織居民的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，協(xié)助他們建立穩(wěn)固的資源支持體系。

　　(17) :A

　　【答案】A

　　【解析】通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)成員互動(dòng)的內(nèi)容、方向和結(jié)果的描述和分析，社會(huì)工作者可以了解網(wǎng)絡(luò)對(duì)其成員是否起到支持作用以及是何種支持。個(gè)人的支持網(wǎng)絡(luò)的功能大致可以分為工具性支持和情感性支持，前者指的是能在經(jīng)濟(jì)上、人手上和其他資源方面提供幫助的網(wǎng)絡(luò)，而后者指的是能夠提供關(guān)懷、溫暖、尊重、信任等正面情感支持的網(wǎng)絡(luò)。

　　(18) :D

　　【答案】D

　　【解析】埃里克森認(rèn)為，個(gè)體在嬰兒期的任務(wù)是對(duì)周?chē)�世界的信任超越不信�?在幼兒期的任務(wù)是在懷疑和羞怯中發(fā)展獨(dú)立性;在兒童早期的任務(wù)是不斷嘗試新的事物，克服內(nèi)疚，建立自信心;在兒童中期的任務(wù)是學(xué)習(xí)重要的知識(shí)、技能和生存技巧，勤奮感超越自卑感;在青少年期的任務(wù)是發(fā)展自我同一性;在成年早期的任務(wù)是對(duì)他人作出承諾，建立親密聯(lián)系，而非與社會(huì)疏離，專注自我;在成年中期的任務(wù)是培養(yǎng)和指導(dǎo)下一代，生產(chǎn)與創(chuàng)造;在成年晚(老年)期的任務(wù)是回顧一生，坦然面對(duì)死亡，而非失望、沮喪，對(duì)死亡充滿恐懼。

　　(19) :D

　　【答案】D

　　【解析】根據(jù)過(guò)程控制程度，觀察分為結(jié)構(gòu)式觀察和非結(jié)構(gòu)式觀察。前者體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化特性，對(duì)象選擇、范圍確定、內(nèi)容架構(gòu)和程序安排都事先有明確計(jì)劃;后者的諸多要素都是臨時(shí)決定的�？傊�，根據(jù)具體情況選用合適方法是獲取全面客觀資料的前提。

　　(20) :B

　　【答案】B

　　【解析】埃里克森的人類發(fā)展階段論認(rèn)為，個(gè)體在嬰兒期形成的美德是希望，在幼兒期形成的美德是意志力，在兒童早期形成的美德是目的，在兒童中期形成的美德是能力，在青少年期形成的美德是忠貞，在成年早期形成的美德是愛(ài)，在成年中期形成的美德是關(guān)懷，在成年晚(老年)期形成的美德是智慧。