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　　1.【答案】A 社區(qū)工作者了解社區(qū)居民對社區(qū)的看法和需要有幾種方式：(1)訪問法;(2)社區(qū)調查。其中，訪問法，即通過與各類社區(qū)居民面對面談話，能深入了解社區(qū)的需要，而且訪問過程中也較容易與社區(qū)居民建立關系。

　　2.【答案】C “由社區(qū)照顧”的重點是積極協(xié)助弱勢群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡。支持網(wǎng)絡大致可以分為三類：(1)提供直接服務的網(wǎng)絡;(2)服務對象自身的互助網(wǎng)絡;(3)為社區(qū)照顧。

　　3.【答案】A 行動計劃是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段、分職能、分部門對機構的資源進行調配，以更有效率地實施戰(zhàn)略計劃、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的執(zhí)行性計劃。行動計劃由基層管理者制訂，時間跨度較短，一般不超過一年。

　　4.【答案】D 服務的提供可分為三個部分：計劃、執(zhí)行和評估。其中計劃由兩部分組成，即問題的分析與目標制定，因此，社會服務方案的策劃分為以下四個階段：(1)問題的認識和分析階段;(2)目標制定階段;(3)方案安排階段;(4)考慮服務的評估。

　　5.【答案】B 方案策劃者在設計服務方案的同時，也應設計有效的評估方法，用來檢驗各項行動計劃中所要推行的“方案活動”是否根據(jù)原定計劃和日期推行和完成，更重要的是看確定的方案活動是否能實現(xiàn)目標以及達到的程度如何。

　　6.【答案】B 社會服務機構財務管理的功能主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)提供經(jīng)費支持方案執(zhí)行，通過成本分析、監(jiān)控預算等環(huán)節(jié)執(zhí)行更有效率，更節(jié)約成本;(2)避免社會服務機構的財務危機，保障機構的正常運行;(3)強化機構的公信力，將使捐款人更愿意捐款;(4)通過“投資管理”，使基金增值，開辟更多財源。

　　7.【答案】C 政府獎勵一般可分為補助和協(xié)議合作，補助是政府撥出一筆經(jīng)費直接協(xié)助社會服務機構提供服務，政府扮演獎勵者角色;協(xié)議合作則是由政府與社會服務機構共同決策并拿出經(jīng)費給社會服務機構提供服務，政府扮演的是伙伴角色。

　　4.【答案】C 督導的角色是機構變遷的推動者。督導者一方面積極地影響機構行政管理者進行變遷，另一方面也應影響被督導的社會工作者接受這些改變。此外，督導者不僅需要負責機構內部的變遷，也要對社區(qū)中的其他機構具有相當?shù)拿舾卸�。在總結、協(xié)調和計劃工作時，督導者可能會發(fā)覺整個社區(qū)社會服務系統(tǒng)中缺乏某些服務項目。因此，可以向本機構倡導開展社區(qū)所需要的服務。

　　9.【答案】A 去災難化技巧是讓服務對象盡可能設想最壞的結果，直接面對原來擔心害怕的事件(災難)，從而使服務對象擔心害怕中的非理性信念顯現(xiàn)出來。故答案選A。

　　10.【答案】C 社會服務類民間組織分為三種：(1)由政府支持的民間組織;(2)純民間組織;(3)契約型社會工作服務組織。其中，由政府支持的民問組織是由政府推動成立，并享有政府的行政動員力量的持續(xù)支持，而其民間性表現(xiàn)為沒有國家公共財政的固定撥款支持，如慈善總會、中國青少年發(fā)展基金會、中國扶貧基金會、中國社會工作協(xié)會等。

　　11.【答案】A 督導者在行政性督導中扮演的角色有：(1)緩沖器角色;(2)倡導者角色;(3)機構變遷推動人。其中，倡導者角色包括：一方面，督導者積極代表被督導者的利益，作為行政中間人，幫助社會服務機構管理者清楚地了解被督導者的利益、問題，提出改善建議;督導者有時也會采取理性的辯論、迎合，或是以某種交換形式的談判來倡導可被接受的建議。另一方面，督導者也積極參與社會服務機構政策的規(guī)劃工作。督導者從被督導的直接服務工作者那里了解到服務對象和社區(qū)的需求，了解到政策不足和缺陷，向上級主管積極傳遞這些資訊，并負責任地根據(jù)這些資訊提出機構政策和程序改變的建議。

　　12.【答案】D 社會工作督導的工作目標是為服務對象提供有效和高質量的服務，因此，督導者要協(xié)助被督導者開展工作，在工作過程中教育督導者，使他們的工作更具效力;支持被督導者，讓他們能完成任務。

　　13.【答案】C 羅杰斯的人本治療模式認為，人的自我概念是在與周圍他人的交往過程中通過他人的態(tài)度和反應方式的影響形成的，而周圍他人在給予服務對象關心和愛護時，總是附加一些條件，要求服務對象迎合他(或她)的標準。這樣，服務對象的自我概念的形成就會受到周圍他人價值標準的影響。如果服務對象的自我概念依賴周圍他人的價值標準，并以此確定自己的行動方式，就會與自己的真實需要發(fā)生沖突。

　　14.【答案】A 以人群論，貧困者、老人、病人、失業(yè)者、新移民、大學生等都可以是社會工作研究的對象;以問題或需要論，工作壓力、家庭暴力、自我發(fā)展、服務機構管理等可以成為社會工作研究的問題;以視角論，個案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會工作行政、社會政策等方面的議題也可以成為社會工作研究的問題。

　　15.【答案】A 政府獎勵一般可分為補助和協(xié)議合作，補助是政府撥出一筆經(jīng)費直接協(xié)助社會服務機構提供服務，政府扮演獎勵者角色;協(xié)議合作則是由政府與社會服務機構共同決策并拿出經(jīng)費給社會服務機構提供服務，政府扮演的是伙伴角色。

　　16.【答案】A 定量研究是社會工作尤其宏觀社會工作的重要基礎。它以實證主義方法論為基礎，采用與自然科學研究相仿的研究邏輯和相類的研究步驟。

　　17.【答案】D 問卷的問題語言應簡短明了，避免“雙重含義”與含混不清，提問不要帶傾向性，對敏感問題注意提問方式�！澳愀改钢С帜阕x社會工作專業(yè)嗎”就屬于“雙重含義”的問題，因為其中包含了父親是否支持和母親是否支持兩個問題。

　　18.【答案】D 人本治療模式強調個案輔導關系，無條件接納即無論服務對象好的方面還是不好的方面，社會工作者都需要采取接納的態(tài)度，關注服務對象本身。

　　19.【答案】B 社會工作者在確定服務對象問題過程中需要堅持：(1)從服務對象個別化的視角理解問題;(2)注重服務對象的參與;(3)警惕自己的價值偏見;(4)避免簡單歸因;(5)了解自己的判斷標準。

　　20.【答案】A 動員社區(qū)居民參加社區(qū)教育的工作中，如果動員的對象涉及范圍很廣，那么展板、廣告、街頭宣傳站、大眾媒體等方法比較適用，而家訪等直接接觸的方法則不太可能有效地達到動員最廣泛的群眾的目的。

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