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　　【參考答案】

　　一、單項選擇題

　　1.【答案】A 作為最早形成的小組工作模式之一，社會目標模式主要運用于社區(qū)發(fā)展的項目或領域。其注重的是社會責任和社會變遷，強調(diào)培養(yǎng)公民的社會責任、社會參與和社會行動的能力。

　　2.【答案】c 小組工作的類型劃分與確定，是開展小組工作實務的基礎。社會工作學科中有關小組的分類標準很多，一般依據(jù)小組的目標、服務對象的特點和實際需要、小組的形成方式、服務對象的參與動機以及小組采用的結構等，劃分成不同的類型。

　　3.【答案】A 支持小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵和感情上的支持，達到解決某一問題和成員改變的效果。在支持小組中，最重要的是小組組員的關系建構、相互交流和相互支持。

　　4.【答案】C 社會工作者要學習如何面對和處理小組的沖突，并協(xié)助組員讓沖突成為他們正向成長的經(jīng)驗。在面對沖突時，社會工作者應該有包容、冷靜和理性的態(tài)度。

　　5.【答案】D 由家庭、親朋、鄰居提供的照顧是非正規(guī)照顧。社區(qū)照顧模式認為，社區(qū)內(nèi)存在著許多人際關系網(wǎng)絡，這些關系網(wǎng)絡對社區(qū)成員的生活有很大的影響，它可以為人們提供重要的精神、物質(zhì)和服務方面的支援。例如，朋友可以在感情和工作上給予支持，家人在個人出現(xiàn)困難時提供主要的幫助，鄰居在日常生活事務上提供緊急照應等。社區(qū)照顧十分重視動員這些與服務對象有關的非正規(guī)照顧系統(tǒng)，鼓勵他們參與并提供幫助，建立有效的照顧網(wǎng)絡，與正規(guī)的社會服務一起，支援和協(xié)助人們解決困難。

　　6.【答案】B “在社區(qū)照顧”的服務形式有多種：一是將照顧者遷回他們熟悉的社區(qū)中的家庭里生活，并輔以社區(qū)支援性服務，如家務助理、社區(qū)護士及社區(qū)中心等。二是將社區(qū)內(nèi)的大型機構改造為更接近社區(qū)的小型機構，如老人庇護所、小型兒童之家等。三是將遠離市區(qū)的大型機構遷回社區(qū)內(nèi)，使服務對象有機會接觸社區(qū)，方便親友探訪見面。

　　7.【答案】B 社區(qū)教育宣傳手法主要有：(1)采用有吸引力的手法;(2)信息明確，目標具體化;(3)重復信息;(4)多媒體推廣;(5)正面宣傳和負面宣傳。其中，正面宣傳是以積極和令人舒適的方式為群眾建立一個美好的印象;負面宣傳的目的是警告和威懾，希望通過宣傳可能出現(xiàn)的嚴重后果來阻止和改變?nèi)藗兊牟涣夹袨椤?/P>

　　8.【答案】A 規(guī)范性需要是專業(yè)人員、行政人員或?qū)＜覍W者依據(jù)專業(yè)知識和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范指出在特定情況下所需要的標準。例如，民政部頒布的《全國示范城區(qū)標準》規(guī)定，每個街道都要建有一個l 000平方米左右的社區(qū)服務中心，同時也規(guī)定了社區(qū)中心應配備的服務項目。當服務設施和服務項目不符合規(guī)定時，就存在規(guī)范性需要。

　　9.【答案】 B 從社會服務和社會福利政策、模式和介入方法及過程角度看，“照顧”基本上可以從四個不同層次來界定和理解，即行動照顧，如起居飲食的照顧，打掃住處、代為購物等;物質(zhì)支持，如提供衣物、家具和現(xiàn)金、食物等;心理支持，如問候、安慰、輔導等;整體關懷，如改善生活環(huán)境、發(fā)動周圍資源給予支援等。

　　10.【答案】A 門德斯和威爾遜提出，社區(qū)工作者在與招募對象接觸時，可以從個人利益、問題利益以及組織吸引力等方面吸引群眾加入社區(qū)團體和組織。其中，問題利益指加入社區(qū)團體和組織的改善和解決具體的社區(qū)問題有所助益，它特別適用于那些以解決某個社區(qū)問題為目標的團體和組織吸引關注該問題的居民參與其中。

　　二、多項選擇題

　　1.【答案】ADE 社區(qū)團體和組織的建立包括：(1)接觸和組織居民;(2)界定團體和組織的目標;(3)建立團體和組織的結構。本案例中體現(xiàn)的是小李對于社區(qū)團體組織建設的具體做法。

　　2.【答案】DE 社會工作者在社區(qū)照顧模式中的角色主要有以下幾方面：(1)治療者，為個別服務對象提供行為治療或其他心理治療，也開展家庭治療和小組治療。(2)輔導者和教育者，為照顧者提供輔導服務，為照顧者小組提供訓練課程，輔導有關的照顧技巧。(3)經(jīng)紀人，為服務對象尋找有關的服務，如為弱智兒童尋找特殊學校，協(xié)助其接受文化教育;為照顧者小組的活動尋找社區(qū)資源，例如活動場地;推動照顧者協(xié)助服務機構推行服務;向照顧者小組提供經(jīng)費或社區(qū)資源的資料和申請渠道等。(4)倡議者，為較為特殊的服務對象倡議和爭取合適的服務;替照顧者向有關方面提出意見和爭取改善措施;通過教育和培訓，鼓勵照顧者自主爭取權益。 (5)顧問，就服務對象的情況向有關服務機構提供意見，例如向特殊教育學校介紹弱智兒童的情況并提出服務建議;為照顧者小組提供支援，提供活動及發(fā)展方向上的意見。

　　3.【答案】ABC 由于督導的最終目的是保障服務的效率和質(zhì)量，所以，督導必須控制被督導者的工作表現(xiàn)，通過提出相關的問題來確保工作順利完成，包括被督導者的動機、感受和面對的困難。為了讓被督導者能夠順利完成工作，督導者要收集有關資料，并要提供和分享相關資料，允許被督導者就資料提出問題，這樣也有利于溝通。

　　4.【答案】 ABCD 公益一類事業(yè)單位，主要承擔政府規(guī)定的社會公益性服務任務，面向社會無償提供公益服務，不能通過市場配置資源，女兒童福利院、社會救助管理站等。這類單位業(yè)務活動的宗旨、目標和內(nèi)容以及分配的方式和標準等由國家確定，不得開展經(jīng)營活動，其經(jīng)費由國家財政撥付。履行職責依法取得的收入全額納入財政管理，不得自主支配，屬于傳統(tǒng)意義上的全額撥款單位。

　　5.【答案】ABCD 社會服務方案策劃一般包括評估服務對象的需要，建立具體的服務目標，選擇最有效的行動策略，設計資源的籌集與分配方案以及向服務對象提供服務的構想組成。

　　6.【答案】ACD 在社會服務機構中，領導是社會服務方案管理的核心，但領導的實際任務會因管理者在機構中的職位(崗位)不同而存在差異。高層行政主管的任務是執(zhí)行理事會 (董事會)所確定的政策;中層主管一方面確認員工的工作以有效實現(xiàn)機構目標，另一方面妥善配置資源，協(xié)助員工在服務過程中獲得成長，并完成所交付的工作。

　　7.【答案】CDE 小組活動的設計技巧應注意扣緊小組目標、考慮組員的特征及能力、小組活動的基本要素、經(jīng)驗分享四點。由此可排除A項。案例中并未提及張萍設計青少年小組注意到“經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)”這個因素，故正確答案為CDE。

　　8.【答案】AB 社會服務機構開展公共關系的主要方法有：(1)寫新聞稿;(2)開記者會;(3)接受媒體采訪;(4)制作機構的刊物;(5)公開演講;(6)籌備特別活動。

　　9.【答案】ABCE 定量研究參照自然科學研究的模式，其基本程序如下：(1)研究準備，包括提出問題、進行研究假設和制訂研究方案。即確定研究課題;選擇理論，通過對理論的演繹提出研究假設;將課題具體化，確定研究方法和研究計劃。(2)資料收集，即采用具體方法收集資料。(3)資料研究，即對事實進行歸納、概括或檢驗研究假設。(4)總結階段，即通過分析、抽象和綜合得出研究結論。

　　10.【答案】BCE 人類行為和社會環(huán)境相互影響，二者的關系是復雜關系，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)人們要適應社會環(huán)境;(2)社會環(huán)境影響個人行為;(3)社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生影響;(4)人類能夠改變社會環(huán)境;(5)人類行為與社會環(huán)境關系的非平衡性。

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