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　　4[案例分析題]趙女士全家3口人，本人33歲，患有慢性風(fēng)濕病，失業(yè)在家。丈夫吳某曾是某大酒店的廚師，因酒店倒閉，也失業(yè)在家。兒子1 1歲，正在讀小學(xué)。他們屬于零就業(yè)家庭。家庭生活比較困難，多次向社區(qū)居委會提出申請，要求給予幫助。

　　問題：

　　1.請運(yùn)用優(yōu)勢視角的理論，分析趙女士一家的自身資源。

　　2.作為社區(qū)的社會工作者，你如何整合案例中的改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動系統(tǒng)來幫助趙女士一家?

　　參考解析：

　　1.優(yōu)勢視角強(qiáng)調(diào)發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決問題。從案例中的情況來看，趙女士一家的自身資源有：夫妻雙方的勞動能力優(yōu)勢、丈夫有一技之長(廚師)的優(yōu)勢;夫妻倆有改變家庭處境的動機(jī)和愿望等。

　　2.在改變媒介系統(tǒng)中，社區(qū)的社會工作者充當(dāng)趙女士家庭幫助計劃的具體執(zhí)行者;服務(wù)對象系統(tǒng)為趙女士一家人;目標(biāo)系統(tǒng)為趙女士一家目前的處境(失業(yè)、貧困、疾病等);社會工作者需要將趙女士一家人、親友以及其他相關(guān)部門的工作人員整合起來，形成一個幫扶行動系統(tǒng)，一起幫助趙女士一家改變目前的處境。具體策為：可以幫助趙女士一家申請政府的生活救助、醫(yī)療救助、教育救助，介紹夫妻倆參加再就業(yè)培訓(xùn)，提供就業(yè)信息等，幫助趙女士一家脫困。

　　5[案例分析題]小美今年6歲，小時候的一次交通事故導(dǎo)致她失去了左手。因?yàn)樯眢w的殘疾，小美的性格比較內(nèi)向，很少和人交流，加之父母工作繁忙，小美經(jīng)常獨(dú)自在家。時間久了，父母發(fā)現(xiàn)小美很少與他們交流了，常常一個人在房里哭。小美覺得自己和別人不一樣，小朋友都不跟自己玩。父母為小美的狀況感到很擔(dān)心。

　　問題：作為社會工作者。請你根據(jù)小美的情況擬訂一份個案服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　1.問題的陳述與分析

　　本案例中的小美身體殘疾，在與人交往上有自卑的情緒。父母由于工作繁忙，不能常與女兒溝通，使得親子關(guān)系出現(xiàn)問題。小美與外界缺少聯(lián)系，性格內(nèi)向，導(dǎo)致她在溝通上存在障礙。

　　2.方案設(shè)計

　　(1)接案階段。社會工作者與小美及其父母初次見面，協(xié)助他們了解此次會談的目的。

　　社會工作者要和小美建立良好的專業(yè)關(guān)系，并且初步了解問題的成因、程度、頻度等。

　　(2)預(yù)估階段。社會工作者進(jìn)一步全面收集資料，和小美一起確定問題與需要，并且初步判定小美的問題一起分析問題的成因。

　　(3)計劃階段。社會工作者與小美一起設(shè)計個案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計劃。個案工作的總目標(biāo)是幫助小美掌握溝通技能，樹立自信心。為了達(dá)成這個總目標(biāo)，需要對小美進(jìn)行心理輔導(dǎo)和溝通技能輔導(dǎo)，增加小美與社會的接觸。同時，對小美的父母進(jìn)行親子溝通方面的輔導(dǎo)。

　　(4)實(shí)施階段。根據(jù)計劃展開服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整�？梢試�繞3個方面進(jìn)行：其一，增強(qiáng)服務(wù)對象的能力，教導(dǎo)小美消除自卑情緒，并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的溝通技巧;其二，提供更多的社會接觸，包括與相同情況的孩子和健全的孩子接觸;其三，增強(qiáng)家庭系統(tǒng)的支持作用，強(qiáng)化父母對小美的關(guān)心和支持，促進(jìn)其改變與成長。

　　(5)評估階段。社會工作者對個案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評估、過程評估和滿意度評估。社會工作者也可以約見小美和她的父母，詢問小美的改變狀況，以此分析個案輔導(dǎo)的效果。此外，需要提前告知服務(wù)對象個案輔導(dǎo)即將結(jié)束。

　　(6)結(jié)案階段。社會工作者要與小美一起回顧個案輔導(dǎo)的整個過程，鞏固輔導(dǎo)效果。在小美表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當(dāng)處理其離別情緒。個案工作結(jié)束之后，可對個案進(jìn)行跟進(jìn)，必要時每隔一段時間進(jìn)行回訪。

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