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　　2[案例分析題]大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。

　　一年來，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)正常。在此情況下，小張覺得可以結(jié)案了。一天，小張?jiān)诩以L中告訴小梅，自己的任務(wù)已完成，從明天開始將不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。

　　問題：

　　1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。

　　2.結(jié)合案例，說明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法。

　　參考解析：

　　1.小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因分析：

　　小梅原來是一位大學(xué)生，因車禍導(dǎo)致癱瘓后，人生理想與現(xiàn)實(shí)的殘酷有太大的落差。在社會工作者小張介入之后，小梅感受到小張的真誠與關(guān)注、尊重、接納和肯定，情緒得到了有效疏導(dǎo)，同時(shí)找到了新的人生方向，也習(xí)慣了小張的陪伴，在一定程度上必然產(chǎn)生對小張的依賴。而結(jié)案意味著社會工作專業(yè)關(guān)系的終止，意味著小梅要回到自己獨(dú)立處理問題的生活世界中，意味著小張與小梅要停止接觸。因此，當(dāng)小張單方面提出結(jié)案時(shí)，小梅出現(xiàn)了結(jié)案時(shí)期的負(fù)面反應(yīng)，主要原因包括：一是小張未能提前告知小梅，使她做好相應(yīng)的心理準(zhǔn)備;二是小張未能真正進(jìn)行專業(yè)評估，與小梅共同商議是否到了結(jié)案時(shí)期;三是小張沒有較好地安排結(jié)案時(shí)期的有關(guān)工作，包括與小梅一起回顧過去，總結(jié)成效，與小梅一起探討未來可能出現(xiàn)的問題，并給予指導(dǎo)。

　　2.為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法如下：

　　(1)與小梅一起討論結(jié)案是否成熟。小張要與小梅一起回顧整個(gè)專業(yè)服務(wù)的歷程，來確定結(jié)案時(shí)機(jī)是否成熟。

　　(2)提前讓小梅知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。比如在制訂服務(wù)計(jì)劃時(shí)就應(yīng)該有服務(wù)時(shí)間的約定，使小梅心理上有一定的準(zhǔn)備，也可以在服務(wù)當(dāng)中進(jìn)行一些有關(guān)結(jié)案的探討。

　　(3)在結(jié)案階段，要逐漸減少與服務(wù)對象小梅的接觸，提醒小梅要學(xué)會自立，給予其心理支持，告訴她在有需要時(shí)社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。

　　(4)要估計(jì)一些可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，并為小梅在網(wǎng)店經(jīng)營方面繼續(xù)提供有幫助的資源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了改變成果后才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。

　　(5)必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動，讓小梅分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來。

　　3[綜合題]某社區(qū)“勞釋”人員比較多，而每個(gè)“勞釋”人員的情況又各不相同，社會工作者根據(jù)不同的情況為他們提供了不同的服務(wù)。在社會工作者的鼓勵(lì)下，他們中有的參加了社區(qū)的夜巡隊(duì)，每天晚上在社區(qū)居委會值班，不定時(shí)地在社區(qū)里夜巡，社區(qū)每晚為其提供10元的補(bǔ)助;有的申請到了低保救助;有的優(yōu)惠得到社區(qū)再就業(yè)攤區(qū)鋪面，做起了小生意;有的參加了社區(qū)組織的再就業(yè)培訓(xùn)，在社區(qū)與其轄區(qū)單位共辦的招聘會上找到了一份新的工作等。除此之外，社會工作者還定期把大家召集起來進(jìn)行思想政治學(xué)習(xí)、國家低保和就業(yè)等相關(guān)政策學(xué)習(xí)以及環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)行動，了解他們的生活和思想狀況;在節(jié)慶日時(shí)，社會工作者還堅(jiān)持對他們進(jìn)行慰問和關(guān)心，組織他們進(jìn)行文化娛樂活動，豐富他們的日常生活。

　　問題：

　　1.上述案例中涉及了社區(qū)社會工作的哪些內(nèi)容?請結(jié)合案例進(jìn)行簡要說明。

　　2.除了案例中提到的內(nèi)容外，請繼續(xù)舉例說明社區(qū)社會工作的其他內(nèi)容。

　　3.在案例中，社會工作者采取了哪些介入方法?

　　參考解析：

　　1.案例中涉及的社區(qū)社會工作的內(nèi)容主要屬于社區(qū)公共服務(wù)，包括：

　　(1)社區(qū)福利服務(wù)。社區(qū)福利服務(wù)的對象主要有：老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象、青少年、貧困者以及外來務(wù)工人員等困難群體;便民利民服務(wù)主要包括：日常生活、家務(wù)勞動以及文化生活的服務(wù)。案例中，“勞釋”人員屬于社區(qū)特殊貧困者，他們回到社區(qū)，因?yàn)樯鐣�歧視、缺乏工作�?jīng)驗(yàn)等原因而很難再找到工作。面對“勞釋”人員，社會工作者按照國家的福利性政策為他們提供了福利性服務(wù)，主要集中在再就業(yè)服務(wù)方面。此外，社會工作者還在文化生活方面提供了服務(wù)。

　　(2)社區(qū)就業(yè)服務(wù)。社區(qū)就業(yè)包括開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位、鼓勵(lì)多種形式就業(yè);宣傳和執(zhí)行落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策;開展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn);解決下崗和失業(yè)人員的社會保障接續(xù)等實(shí)際困難。案例中，社會工作者通過開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位、再就業(yè)培訓(xùn)、政策講解與咨詢?yōu)椤皠卺尅比藛T提供了就業(yè)服務(wù)，解決了他們生活中的實(shí)際困難。

　　(3)社區(qū)治安。社區(qū)治安包括組織體系建設(shè)，宣傳教育以及協(xié)助公安機(jī)關(guān)等政府部門開展治安工作。案例中，社會工作者通過組建社區(qū)夜巡隊(duì)和夜間值班等方式，有效地協(xié)助社區(qū)搞好治安工作。

　　(4)社區(qū)教育。社區(qū)教育包括補(bǔ)償式、控制式、發(fā)展式教育以及家庭生活教育、公民教育、成人教育和健康教育。案例中，社會工作者針對“勞釋”人員的特殊情況，定期組織他們進(jìn)行思想政治學(xué)習(xí)、社區(qū)公益勞動等，發(fā)揮了控制式教育和發(fā)展式教育的功能。

　　2.除了案例中所提到的內(nèi)容外，社區(qū)社會工作還包括以下幾方面的內(nèi)容：

　　(1)社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)便民利民，融預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)等為一體，有效、經(jīng)濟(jì)、方便、綜合、連續(xù)。主要包括社區(qū)疾病預(yù)防與康復(fù)工作、社區(qū)精神健康工作、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理。

　　(2)流動人口服務(wù)。對流動人口的工作包括：①協(xié)助流動人口城市融入的相關(guān)服務(wù);②流動人口勞動就業(yè)服務(wù);③流動兒童服務(wù);④流動人口計(jì)劃生育服務(wù)。

　　(3)社區(qū)志愿服務(wù)。包括：①策劃社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù);②發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織;③組織開展志愿者培訓(xùn)，提升服務(wù)水平;

　�、茏龊弥驹刚吖芾恚�推動志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。

　　3.在案例中，社會工作者采取的主要介入方法有：

　　(1)資源連接的方法。社會工作者抓住其轄區(qū)內(nèi)單位共辦招聘會的機(jī)會，為本社區(qū)的部分“勞釋”人員提供了就業(yè)的平臺。

　　(2)推動居民參與的方法。社會工作者積極推動“勞釋”人員參與到社區(qū)夜巡工作與志愿工作中，既在一定程度上解決了“勞釋”人員的經(jīng)濟(jì)問題，又增加了他們的主動性、積極性。

　　(3)能力建設(shè)的方法，例如再就業(yè)培訓(xùn)等。