(11) :B

　　計(jì)劃工作的第一步是在估量機(jī)會的基礎(chǔ)上。故答案為B。

　　(12) :C

　　由于團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都有不同的背景，具有不同的技能和知識，所以在團(tuán)隊(duì)里要求同存異。故答案為C。

　　(13) :A

　　總結(jié)的標(biāo)題分為公文式和非公文式兩種標(biāo)題，其中公文式標(biāo)題形式是：單位名稱+時(shí)間+事由+文種。非公文式標(biāo)題比較靈活，有的為雙行式標(biāo)題，有的為單行式�！锻苿尤瞬沤涣�，培植人才資源》是非公文式標(biāo)題，其余均為公文式標(biāo)題。故答案為A。

　　(14) :A

　　加強(qiáng)人事管理的主要原則有：公平競爭原則、責(zé)任制原則、激勵(lì)原則、流動性和穩(wěn)定性相結(jié)合的原則、民主管理原則。故答案為A。

　　(15) :D

　　“女士優(yōu)先”是應(yīng)該遵守的基本禮儀，在公務(wù)接待中，一般也要遵循這個(gè)原則。故答案為D。

　　(16) :B

　　決定具有制約性的特點(diǎn)，其“制約性’’主要指的是決定內(nèi)容具有不可更動的確定性，它制約著下級機(jī)關(guān)必須遵照執(zhí)行。故答案為B。

　　(17) :D

　　如果一個(gè)公司中小道消息很多，而正式溝通的信息較少，這意味著該組織出現(xiàn)溝通危機(jī)需要調(diào)整。故答案為D。

　　(18) :A

　　會議紀(jì)要的擬寫要求之一是忠于會議實(shí)際。故答案為A。

　　(19) :C

　　(20) :A

　　在迎送賓客時(shí)，要遵循身份對等原則。故答案為A。