(11) :A

　　改進(jìn)辦公室工作流程，無論是復(fù)雜流程還是簡(jiǎn)單流程，都包括以下幾個(gè)基本步驟：定義→評(píng)價(jià)→分析→改進(jìn)→實(shí)施。故答案為A。

　　(12) :D

　　信息開發(fā)是對(duì)信息進(jìn)行全面挖掘、綜合分析、概括提煉，以獲得高層次信息的過程。故答案為D。

　　(13) :D

　　略。

　　(14) :C

　　會(huì)議時(shí)間包括會(huì)議實(shí)際進(jìn)行時(shí)間和會(huì)議過程中的休會(huì)時(shí)間。故答案為C。

　　(15) :B

　　(16) :C

　　秘書在協(xié)調(diào)會(huì)議室使用過程中，如果內(nèi)部會(huì)議室使用緊張，應(yīng)按輕重緩急安排。故答案為C。

　　(17) :C

　　經(jīng)過審核認(rèn)為可行可不行的文一律不行文。故答案為c。

　　(18) :D

　　掌握時(shí)機(jī)，講究時(shí)效，屬于督查工作的時(shí)效性原則。故答案為D。

　　(19) :D

　　使用刀叉的方法：左手持叉，右手持刀，胳膊肘不要上桌。先用叉子叉住食物，然后用刀切下一小塊(大小以能輕松放入口中為準(zhǔn))，左手叉住放入口中。這是英國式的吃法。美國式的吃法是，開始是左手持叉，右手持刀，把牛排之類的菜肴切下一小塊，然后放下刀，換成右手持叉進(jìn)食。也有人一次把牛排都切成小塊，然后再放下刀子，把叉子換到右手取用牛排。不論哪一種方法，用刀子切食物時(shí)，不要幅度過大，用食指按住刀背，手腕稍稍用力壓下就可以輕松切開食物了，不要像用鋸子似的來回鋸。故答案為D。

　　(20) :C

　　A、B、D選項(xiàng)屬于僅僅直接表示商品的質(zhì)量、主要原料、功能、用途、重量、數(shù)量及其他特點(diǎn)的，這種不得作為商標(biāo)注冊(cè)的標(biāo)志。故答案為c。