【案例二】先來(lái)后到

　　今天上午，研發(fā)部辦公室秘書(shū)劉依然正忙著打印一份重要的研發(fā)報(bào)告，是下午李經(jīng)理要向總經(jīng)理匯報(bào)的。她想集中精力趕緊把報(bào)告打完，誰(shuí)知道，一會(huì)兒一個(gè)電話，叫她通知這通知那;一會(huì)兒來(lái)一個(gè)人，讓她解決這事那事。劉秘書(shū)恨不得變成哪吒，生出三頭六臂，把這些雜無(wú)頭緒的事情都搞定。正在劉秘書(shū)懊惱之際，聽(tīng)見(jiàn)有人敲門，心想又是誰(shuí)呀?嘴里忙說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)�！蓖崎T而進(jìn)的是一個(gè)四十幾歲的中年男人。劉秘書(shū)問(wèn)他：“您好!請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的?”來(lái)人說(shuō)：“我是泰達(dá)公司的洪金龍，想見(jiàn)你們李經(jīng)理，今天早上我跟他約好十點(diǎn)鐘見(jiàn)面。”劉秘書(shū)看了一眼墻上的掛鐘，還有10分鐘到10：00，就說(shuō)：“那您先坐會(huì)吧�！苯又�，就又低頭忙碌起來(lái)。緊接著，劉秘書(shū)又聽(tīng)見(jiàn)有人敲門，說(shuō)聲：“請(qǐng)進(jìn)�！边@次推門而進(jìn)的是他們研發(fā)部的常客，也是她們李經(jīng)理的老同學(xué)，市政府科技處的張?zhí)庨L(zhǎng)。劉秘書(shū)馬上熱情地迎上去，說(shuō)道：“張?zhí)庨L(zhǎng)您好!您是來(lái)找我們李經(jīng)理的吧，快請(qǐng)坐，我給您砌茶�！闭f(shuō)著，手腳利索地砌好茶端給了張?zhí)庨L(zhǎng)。張?zhí)庨L(zhǎng)接過(guò)茶，說(shuō)：“謝謝，今天有時(shí)間就直接過(guò)來(lái)了，想跟你們經(jīng)理談?wù)勈欣锬莻�(gè)項(xiàng)目的事情，他今天上午沒(méi)別的事吧?”劉秘書(shū)忙說(shuō)：“李經(jīng)理上午沒(méi)什么事，我這就帶您過(guò)去。”說(shuō)完，就要帶張?zhí)庨L(zhǎng)去李經(jīng)理的辦公室。這時(shí)，站在旁邊的客人生氣了，大聲說(shuō)：“你這個(gè)秘書(shū)懂不懂先來(lái)后到的道理?難道這就是你們公司的待客之道?我是小公司的人，不配受你這大公司秘書(shū)的接待，既然我在你們公司是不受歡迎的人，那我就先告辭了�！闭f(shuō)完，摔門而去。劉秘書(shū)一時(shí)愣住了，臉?biāo)⒌匾幌录t到耳根，張?zhí)庨L(zhǎng)也尷尬地站在原地。

　　【思辨題】

　　1.劉秘書(shū)在本案例中的做法錯(cuò)在何處?

　　2.如果你是張?zhí)庨L(zhǎng)，身處當(dāng)時(shí)的尷尬處境，你會(huì)怎么想?

　　3.劉秘書(shū)應(yīng)該怎樣正確接待洪金龍和張?zhí)庨L(zhǎng)這兩位客人?

　　【分析與評(píng)述】

　　秘書(shū)在接待客人的時(shí)候，無(wú)論如何也不能違反先來(lái)后到這條公平的原則。更不能厚此薄彼，勢(shì)利眼。應(yīng)該給予每個(gè)客人一視同仁的接待和服務(wù)，牢記“來(lái)者都是客”這句古訓(xùn)，不能讓客人感覺(jué)受到了冷淡。尤其是對(duì)待那些來(lái)自小公司或職務(wù)較低的客人更應(yīng)該熱情接待，不要給人家店大欺客的感覺(jué)，要想的長(zhǎng)遠(yuǎn)一些�；蛟S，將來(lái)小公司變成了大公司，職務(wù)較低的人當(dāng)上了總經(jīng)理，想起曾經(jīng)在你們公司受到如此不公平待遇，還會(huì)跟你們公司打交道嗎?所以秘書(shū)一時(shí)的怠慢，有可能既損害了公司的形象，也喪失了公司潛在的顧客和合作對(duì)象。同時(shí)，即使是在當(dāng)時(shí)受到厚待的客人，也不一定心存感激，反而會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生看法，覺(jué)得公司缺少誠(chéng)信。以后打交道，也會(huì)心存忌憚。因此，本案例中劉秘書(shū)的做法很不可取。秘書(shū)應(yīng)該時(shí)刻提醒自己代表的是公司的形象，要加強(qiáng)自己的專業(yè)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)。