【案例一】不速之客

　　今天是星期一，上午來公司的客人特別多，一波接著一波，前臺秘書們忙得不可開交。終于到了中午吃飯時(shí)間，資格最老的秘書李姐利索地做了一下工作安排：今天中午秘書小王值班，其他同事去食堂吃飯休息。小王把飯打回，想著趕緊吃完飯，上午人那么多，真是累死了，自己也得休息一下。正在她低頭吃飯的時(shí)候，聽見輕輕敲桌子的聲音。小王抬頭一看，一個(gè)五十歲左右的中年人，穿著一件普通的夾克衫，夾著一個(gè)黑色的公文包，正在敲前臺的桌子。小王就有點(diǎn)不高興，心想，這人真沒禮貌，沒看見我在吃飯嗎?敲什么敲!所以屁股也沒抬，面無表情地問：“請問你有什么事?”來人說：“對不起，耽誤你吃飯了。。請問張總經(jīng)理在嗎?我想見他�！毙⊥跽f：“現(xiàn)在中午休息時(shí)間，你有預(yù)約嗎?”來人回答說：“之前沒來得及�！毙⊥跣南肟此�的樣子，說不定是來推銷東西的。就說：“我們總經(jīng)理不在，請你下次預(yù)約再來吧�！蹦侨苏f：“你打電話問問，說不定他現(xiàn)在回來了。”小王面露不耐，說：“不在就是不在，請回吧�！眮砣苏f：“怎么這樣呢?那我可就回去了�！边@位客人走后，中午再沒客人來，小王吃完飯后，美美的小睡了一會兒。下午1：OO正式上班后，前臺秘書們又開始忙碌起來。大約下午1：30左右，總經(jīng)理秘書張麗打電話到前臺，詢問中午是否來了一位深圳的客人，他是總經(jīng)理非常重要的客人，現(xiàn)在人在哪里?李姐叫小王接電話，因?yàn)橹形缡撬�值班。小王告訴張麗說：“中午是來過一個(gè)客人，是不是深圳來的她忘記問了，因辦公室沒提前打招呼，她也不知道來人是總經(jīng)理的重要客人，覺得那個(gè)客人像是推銷東西的.，又沒預(yù)約，所以就讓他回去了�！睆堺愓f：“那可麻煩了，今天下午深圳亨達(dá)公司的總經(jīng)理秘書打電話過來詢問他們老總到了沒有，說他們老總是到這邊開會，順便過來找我們老總再談?wù)勆钲谀沁吅献黜?xiàng)目的事情，所以他們老總沒讓提前打招呼，說自己過來就行了�，F(xiàn)在人走了，這怎么向總經(jīng)理交代?”小王一聽也傻了眼。。過了幾天，小王被停職去參加培訓(xùn)，因?yàn)楣�司認(rèn)為她要學(xué)的東西還很多。

　　【思辨題】

　　1.小王秘書在前臺值班時(shí)犯了怎樣的錯誤?

　　2.小王應(yīng)該怎樣接待這個(gè)中午休息時(shí)間過來也沒預(yù)約的客人?

　　3.被小王冷淡的客人會怎么看待小王所在的公司?會影響兩家公司之間的合作嗎?

　　【分析與評述】

　　小王作為前臺秘書在接待客人時(shí)，行為很不規(guī)范，表現(xiàn)得不夠?qū)�業(yè)，很不敬業(yè)。眾所周知，秘書的工作內(nèi)容繁雜，工作很辛苦。但是，無論多辛苦，應(yīng)該明白：作為前臺的值班秘書，你就是公司形象的代言人。許多客人對公司的第一印象，就是來自于這些前臺值班秘書的態(tài)度，他們往往會把你的態(tài)度當(dāng)作公司對他們的態(tài)度，他們也會把你的態(tài)度當(dāng)作公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的態(tài)度。所以，前臺秘書必須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定，舉手投足都應(yīng)該表現(xiàn)出一秘書的專業(yè)素養(yǎng)，對每個(gè)客人都要給予真誠的歡迎和熱情的服務(wù)，要對每個(gè)客人一視同仁。秘書要真正記住客人就是上帝，客人就是公司的衣食父母。你今天用什么態(tài)度接待客人，客人明天就會用什么態(tài)度對待你所在的公司!