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　　單選題

　　1、在評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五大標(biāo)準(zhǔn)中，()是指服務(wù)企業(yè)能夠準(zhǔn)確無誤地履行所承諾服務(wù)的能力。

　　A:可靠性

　　B:反應(yīng)性

　　C:保證性

　　D:移情性

　　答案：a

　　2、某通信企業(yè)有一投資方案分三期進(jìn)行，2005年初投入500萬元，2006年初又投入300萬元，2007年初準(zhǔn)備再投入200萬元，如果年利率為i，那么該方案的總投資在2006年初的價(jià)值應(yīng)為()萬元。

　　A:500(F/P，i，1)+300+200(F/P，i，1)

　　B:500+300(P/F，i，1)+200(P/F，i，2)

　　C:500(F/P，i，2)+300(F/P，i，1)+200

　　D:500(F/P，i，1)+300+200(P/F，i，1)

　　答案：d

　　3、下列哪個(gè)屬于郵政資費(fèi)?()。

　　A:郵件資費(fèi)

　　B:固定電話業(yè)務(wù)資費(fèi)

　　C:移動(dòng)電話業(yè)務(wù)資費(fèi)

　　D:數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)

　　答案：a

　　4、代理成本模型是完全建立在工程設(shè)計(jì)與優(yōu)化技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種成本測(cè)算方法，實(shí)際上也可看作一種()的對(duì)前瞻性成本進(jìn)行測(cè)算的方法。

　　A:自下而上

　　B:自上而下

　　C:自外向內(nèi)

　　D:自內(nèi)向外

　　答案：a

　　5、三次產(chǎn)業(yè)分類法由新西蘭經(jīng)濟(jì)學(xué)家費(fèi)歇爾在其《安全與進(jìn)步的沖突》中首次系統(tǒng)地提出。當(dāng)前，該方法更多的是以經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與()之

　　間的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行劃分的。

　　A:人類

　　B:自然界

　　C:社會(huì)階層

　　D:政治

　　答案：b

　　6、新服務(wù)開發(fā)的原則與步驟有：①創(chuàng)意產(chǎn)生;②服務(wù)設(shè)計(jì)與檢驗(yàn);③商品化階段;④市場(chǎng)測(cè)試;⑤商業(yè)分析;⑥服務(wù)概念開發(fā)與評(píng)價(jià);

　�、咝路�務(wù)戰(zhàn)略開發(fā);⑧上市評(píng)價(jià)正確的順序應(yīng)為()。

　　A:①②③⑥⑧⑦④⑤

　　B:②③④⑤⑦①⑥⑧

　　C:⑦①⑤②⑥③④⑧

　　D:⑦①⑥⑤②④③⑧

　　答案：d

　　7、20世紀(jì)90年代之前，我國(guó)的長(zhǎng)途電話網(wǎng)為典型的()選路網(wǎng)。

　　A:分級(jí)

　　B:等級(jí)

　　C:無級(jí)

　　D:多級(jí)

　　答案：a

　　8、通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)是將各種生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)變?yōu)?)的過程。

　　A:通信系統(tǒng)

　　B:通信業(yè)務(wù)收入

　　C:通信產(chǎn)品

　　D:通信企業(yè)利潤(rùn)

　　答案：c

　　9、對(duì)于重要的設(shè)備，應(yīng)采用()維修。

　　A:經(jīng)濟(jì)

　　B:事后

　　C:集中

　　D:預(yù)防

　　答案：d

　　10、郵區(qū)中心局體制是以()為基本封發(fā)單元和網(wǎng)絡(luò)組織的基本節(jié)點(diǎn)，傳遞郵件的一種郵政網(wǎng)絡(luò)組織制度和方式。

　　A:郵區(qū)中心局

　　B:省會(huì)局

　　C:支局

　　D:縣市局

　　答案：a