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　　31、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，企業(yè)所設(shè)計的服務(wù)與其實際提供的服務(wù)之間的差距屬于()。

　　A:未能履行服務(wù)承諾造成的差距

　　B:未按服務(wù)標準提供服務(wù)

　　C:不了解顧客的期望造成的差距

　　D:顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距

　　答案：b

　　32、北京電信推出114上網(wǎng)查電話號碼屬()。

　　A:服務(wù)延伸

　　B:服務(wù)改善

　　C:創(chuàng)新業(yè)務(wù)

　　D:重大變革

　　答案：c

　　33、依現(xiàn)行《電信條例》規(guī)定，分配電信資源可以采用指配方式，也可以采用()方式。

　　A:變賣

　　B:拍賣

　　C:租賃

　　D:轉(zhuǎn)讓

　　答案：b

　　34、 作為社會經(jīng)濟的有機組成部分，產(chǎn)業(yè)是( )的產(chǎn)物.并隨其發(fā)展而發(fā)展。

　　A.技術(shù)進步

　　B.社會分工

　　C.政治變革

　　D.信息社會

　　答案： b

　　35、 在我國現(xiàn)行的國民經(jīng)濟體系中，通信業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇，其依據(jù)是通信業(yè)()。

　　A.對勞動對象進行加工

　　B.提供具體的實物產(chǎn)品

　　C.提供服務(wù)或勞務(wù)

　　D.提供的產(chǎn)品與社會各部門息息相關(guān)

　　答案： c

　　36、 當前我國移動通信市場的市場結(jié)構(gòu)是()。

　　A.壟斷市場

　　B.競爭市場

　　C.壟斷競爭市場

　　D.寡頭壟斷市場

　　答案： d

　　37、 判斷企業(yè)在競爭中對某項業(yè)務(wù)采取的低價策略屬于掠奪，性定價還是屬于限制性定價，主要依據(jù)在于該企業(yè)的該項業(yè)務(wù)在低價策略運行期問是否()。

　　A.擠垮對手

　　B.盈利

　　C.實施交叉補貼

　　D.存在價格擠壓

　　答案： b

　　38、 最容易成為價格操縱者的廠商是經(jīng)營()業(yè)務(wù)的廠商。

　　A.競爭性

　　B.壟斷性

　　C.壟斷競爭性

　　D.寡頭壟斷性

　　答案： b

　　39、 政府為了避免重復(fù)建設(shè)而實施的管制是()。

　　A.普遍服務(wù)管制

　　B.資費管制

　　C.市場準入管制

　　D.服務(wù)質(zhì)量管制

　　答案： c

　　40、 電信業(yè)資費管制的重點是()。

　　A.資費收取的形式

　　B.資費結(jié)構(gòu)

　　C.付費的時間

　　D.資費水平

　　答案： d