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　　【歷年真題：2016】單項選擇題

　　管理者搜集企業(yè)內(nèi)部某種職位信息和任職條件信息，并以特定格式將這些信息描述出來，這一過程稱為(　)。

　　A.職務(wù)分析

　　B.工作分析

　　C.職務(wù)描述

　　D.崗位描述

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查工作分析的概念。工作分析就是指管理者了解企業(yè)內(nèi)的一種職位信息和任職條件信息，并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信息描述出來，從而使其他人能了解這種職位和人員需求的過程。

　　【歷年真題：2012】單項選擇題

　　通過工作分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理過程中存在的問題，為企業(yè)進行有效的診斷提供依據(jù)的規(guī)范性文件稱為(　)。

　　A.工作說明書

　　B.工作分析報告

　　C.任職規(guī)范

　　D.崗位職責說明書

　　『正確答案』B

　　『答案解析』工作分析報告是通過工作分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理過程中存在的問題，為企業(yè)進行有效的診斷提供依據(jù)。

　　【歷年真題：2013】單項選擇題

　　企業(yè)工作分析的客體是(　)。

　　A.企業(yè)內(nèi)部的職位

　　B.進行工作分析的人員

　　C.工作說明書

　　D.工作分析報告

　　『正確答案』A

　　『答案解析』工作分析的主體是進行工作分析的管理者和有關(guān)人員，客體是企業(yè)內(nèi)部的各個職位。

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　　【歷年真題：2016】單項選擇題

　　能夠較全面、深入地了解工作內(nèi)容、工作條件、工作環(huán)境、不同工作間的關(guān)系，取得的信息較為客觀、準確，這是工作分析方法中(　)的優(yōu)點。

　　A.觀察法

　　B.訪談法

　　C.問卷法

　　D.工作日志法

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查工作分析的方法。觀察法的優(yōu)點是有關(guān)人員可以較全面、較深入地了解工作內(nèi)容、工作條件、工作環(huán)境、不同工作間的關(guān)系等信息，取得的信息較為客觀和準確，但它不適用于工作循環(huán)周期長和以腦力勞動為主的工作，也不能得到有關(guān)任職資格要求的信息，對于緊急而又偶然的工作行為也不適用。

　　【歷年真題：2013、2012】單項選擇題

　　企業(yè)對客戶服務(wù)崗位進行工作分析時，請所有客服人員按時間順序記錄其在一個月內(nèi)所從事的各項工作活動以及所耗費的時間等細節(jié)，該企業(yè)采用的工作分析方法是(　)。

　　A.觀察法

　　B.面談法

　　C.問卷法

　　D.工作日志法

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查工作分析的方法。工作日志法就是由從事某項工作的員工按時間順序記錄在一段時期內(nèi)所從事的各項工作活動或任務(wù)以及所耗費的時間等各種細節(jié)，由此來了解員工實際工作的內(nèi)容、責任、權(quán)力、人際關(guān)系及工作負荷。

　　【歷年真題：2013】單項選擇題

　　企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的招聘要求靈活選擇適當?shù)恼衅感问�，用盡可能低的招聘成本吸引高素質(zhì)的員工，這體現(xiàn)了員工招聘的(　)原則。

　　A.信息公開

　　B.公正平等

　　C.效率優(yōu)先

　　D.雙向選擇

　　『正確答案』C

　　『答案解析』本題考查員工招聘的原則。效率優(yōu)先原則是指企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的招聘要求靈活選擇適當?shù)恼衅感问�，用盡可能低的招聘成本吸引高素質(zhì)的員工。

　　【歷年真題：2013】單項選擇題

　　企業(yè)在招聘關(guān)鍵職位人員時，必須有最高管理層參與的招聘環(huán)節(jié)是(　)。

　　A.制定招聘決策

　　B.選擇招聘渠道

　　C.發(fā)布招聘信息

　　D.收集求職資料

　　『正確答案』A

　　『答案解析』制定招聘決策是指企業(yè)的最高管理層對于招聘計劃中重要事宜，如關(guān)鍵職位人員招聘的條件、方式、時間等問題的決策過程。實際工作中，只有招聘關(guān)鍵職位人員和需要特殊處理的工作，才需要涉及這一環(huán)節(jié)。

　　【歷年真題：2012】單項選擇題

　　某企業(yè)從銷售員中選擇一人擔任銷售部經(jīng)理，該企業(yè)采用的招聘方法是(　)。

　　A.晉升

　　B.職位轉(zhuǎn)換

　　C.職位輪換

　　D.工作擴大

　　『正確答案』A

　　『答案解析』晉升是指企業(yè)中高一級職位出現(xiàn)空缺時，從企業(yè)內(nèi)部挑選較為適宜的人員補充職位空缺，挑選的人員一般是從一個較低職位晉升到一個較高的職位。