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初級(jí)人力資源經(jīng)濟(jì)師考試重點(diǎn)：市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門綜合性應(yīng)用科學(xué)，它的研究對(duì)象是以滿足顧客需求為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律。

市場(chǎng)營(yíng)銷的概念。市場(chǎng)營(yíng)銷是從銷售方的角度出發(fā)，研究在將其產(chǎn)品或服務(wù)銷售到顧客手里的全過程中，如何使產(chǎn)品或服務(wù)更好地滿足顧客的需要，價(jià)格合理、購(gòu)買便利，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

【例題·單選題】市場(chǎng)營(yíng)銷的研究對(duì)象是以(　)為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律。

A.提高品牌知名度

B.滿足顧客需求

C.提高交易效率

D.制定發(fā)展戰(zhàn)略

【答案】B

【解析】市場(chǎng)營(yíng)銷的研究對(duì)象是以滿足顧客需求為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律。

基本概念：需要、欲望、需求、產(chǎn)品、顧客認(rèn)知價(jià)值、顧客滿意程度、交換、交易和市場(chǎng)。

(一)需要、欲望和需求

1.需要

需要是指人們?cè)谙胍�達(dá)成某一目的時(shí)感覺到某種匱缺的狀態(tài)。需要描述的是人類的基本要求。

2.欲望

欲望是指人們?yōu)闈M足某一特定需要所選取的形式，這種形式與其所處的環(huán)境及其個(gè)人特性有密切關(guān)系，常以能夠滿足需要的實(shí)物對(duì)人們的欲望進(jìn)行描述。

3.需求

需求是有購(gòu)買能力支持的欲望，即需求必須既是有購(gòu)買欲望又有購(gòu)買能力的有效需求。

需求的產(chǎn)生過程：需要——欲望——需求

(二)產(chǎn)品

產(chǎn)品是銷售一方的企業(yè)向市場(chǎng)提供的任何可以滿足顧客上述愿望的東西，包括實(shí)物產(chǎn)品、服務(wù)、信息、場(chǎng)所、人員、組織等。

【例題·多選題】以下(　)屬產(chǎn)品范疇。

A.服務(wù)

B.信息

C.組織

D.經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

E.場(chǎng)所

【答案】ABCE

【解析】產(chǎn)品包括實(shí)物產(chǎn)品、服務(wù)、信息、場(chǎng)所、人員、組織等。