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　　二、多項(xiàng)選擇題答案

　　1.【答案】：ACE

　　【解析】：本題考查市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念。參見(jiàn)教材P

　　2.【答案】：BC

　　【解析】：人們面對(duì)眾多可以滿足自己需要的產(chǎn)品，價(jià)值的大小和滿意程度的高低就成為進(jìn)行選擇的主要依據(jù)。參見(jiàn)教材P

　　3.【答案】：ABD

　　【解析】：通過(guò)營(yíng)銷努力提高產(chǎn)品在質(zhì)量、性能、服務(wù)、人員和形象等方面給顧客帶來(lái)的好處，降低顧客在購(gòu)買過(guò)程中付出的貨幣、時(shí)間、體力和精神等方面的成本，是企業(yè)提高顧客認(rèn)知價(jià)值的有效途徑。參見(jiàn)教材P1

　　4.【答案】：BCDE

　　【解析】：顧客的期望一般來(lái)自：自己以往的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)、其他顧客的評(píng)價(jià)、營(yíng)銷者的介紹與承諾以及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的情況。參見(jiàn)教材P

　　5.【答案】：ABE

　　【解析】：對(duì)于特定的產(chǎn)品，有效市場(chǎng)的規(guī)模和容量取決于：需要該產(chǎn)品的人數(shù)、每個(gè)人對(duì)該產(chǎn)品的需求數(shù)量、每個(gè)人的購(gòu)買意愿和購(gòu)買能力。參見(jiàn)教材P

　　6.【答案】：AB

　　【解析】：生產(chǎn)觀念致力于解決下列企業(yè)經(jīng)營(yíng)中生產(chǎn)效率低下、生產(chǎn)成本高昂的問(wèn)題。參見(jiàn)教材P

　　7.【答案】：ABE

　　【解析】：本題考查推銷觀念與營(yíng)銷觀念的對(duì)比。推銷觀念采取的手段是推銷和促銷，營(yíng)銷觀念的出發(fā)點(diǎn)是市場(chǎng)。參見(jiàn)教材P

　　8.【答案】：ABCE

　　【解析】：全面營(yíng)銷涉及四個(gè)方面：關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、內(nèi)部營(yíng)銷和社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷。參見(jiàn)教材P

　　9.【答案】：ACD

　　【解析】：選項(xiàng)BE屬于交易型營(yíng)銷的特點(diǎn)。

　　10.【答案】：CDE

　　【解析】：本題考查內(nèi)部營(yíng)銷的含義。選項(xiàng)AB屬于整合營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。