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　　三、不定項(xiàng)選擇題

　　T公司近年來(lái)的發(fā)展十分迅速，為了整合業(yè)務(wù)，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，公司領(lǐng)導(dǎo)層決定裁減一批員工。決定做出后，人力資源部部長(zhǎng)承擔(dān)了與被裁人員談話的任務(wù)，他需要盡可能的說(shuō)服被裁人員，使他們不至于與公司對(duì)抗。根據(jù)背景資料回答下列問(wèn)題：

　　1.說(shuō)服者本人對(duì)說(shuō)服效果存在著影響，下列陳述錯(cuò)誤的是()。

　　A.人力資源部長(zhǎng)最好是一個(gè)值得他人信任的人

　　B.在說(shuō)服他人時(shí)，人力資源部長(zhǎng)要盡量正式、公事公辦

　　C.人力資源部長(zhǎng)要盡量表現(xiàn)出與被裁員工的某些相似性

　　D.人力資源部長(zhǎng)如果外表討人喜歡，那說(shuō)服效果可能就會(huì)更好一些

　　2.“被裁員”這個(gè)說(shuō)服信息不是員工愿意聽(tīng)到的，下列關(guān)于說(shuō)服信息對(duì)說(shuō)服效果的影響的陳述中，錯(cuò)誤的是()。

　　A.信息的呈現(xiàn)方式很重要，在本例中，人力資源部部長(zhǎng)最好和員工面對(duì)面的單獨(dú)交談

　　B.說(shuō)服信息所倡導(dǎo)的態(tài)度與被說(shuō)服者原有態(tài)度之間的差距越大，那么態(tài)度的實(shí)際改變也就越大

　　C.說(shuō)服信息喚起的恐懼感越大，人們改變態(tài)度的可能性也就越小

　　D.當(dāng)信息喚起的恐懼感超過(guò)某一個(gè)界限后，人們的態(tài)度反而不發(fā)生改變

　　3.對(duì)不同的員工，人力資源部長(zhǎng)說(shuō)服的效果也可能不一樣，下列分析錯(cuò)誤的是()。

　　A.學(xué)歷越高的員工一般越不容易被說(shuō)服

　　B.自尊心較弱的人容易被說(shuō)服

　　C.家里有喜事的員工容易被說(shuō)服

　　D.年齡越大的員工越難被說(shuō)服

　　4.為了使面談的說(shuō)服效果更好，人力資源部長(zhǎng)可以采取的做法是()。

　　A.在較早的時(shí)候就透露一些可能進(jìn)行的變革的信息

　　B.讓員工對(duì)公司的發(fā)展變革進(jìn)行討論

　　C.秘密地進(jìn)行變革的取證和決策的過(guò)程

　　D.不向員工透露任何信息，防止員工阻擾

　　正確答案：B|B|A|A,B

　　解　　析：

　　1.說(shuō)服者的可信度主要取決于專家資格和可靠性。在某些方面具有專長(zhǎng)的人在說(shuō)服他人的時(shí)候比較有效。說(shuō)服者是否值得他人信任也對(duì)說(shuō)服效果產(chǎn)生影響。如果人們認(rèn)為說(shuō)服者能從自己倡導(dǎo)的觀點(diǎn)中獲益，人們便會(huì)懷疑說(shuō)服者的可靠性。說(shuō)服者的吸引力，則由說(shuō)服者的外表、是否可愛(ài)以及與被說(shuō)服者的相似性來(lái)決定。一般來(lái)說(shuō)，外表漂亮的人在說(shuō)服方面更有優(yōu)勢(shì)。

　　2.說(shuō)服信息的因素即對(duì)方說(shuō)服者說(shuō)話的內(nèi)容。與說(shuō)話內(nèi)容有關(guān)的因素可以總結(jié)為差距、恐懼和信息呈現(xiàn)方式。差距是指說(shuō)服信息所倡導(dǎo)的態(tài)度與被說(shuō)服者原有態(tài)度之間的差距。一般說(shuō)來(lái)，差距越大促使態(tài)度改變的潛在壓力越大，實(shí)際態(tài)度改變也較大。但是也有兩種例外情況，分別是：

　�、佼�(dāng)差距過(guò)分大時(shí)，被說(shuō)服者會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的態(tài)度不可能改變到消除這種差異的地步;

　�、诓町愄�大會(huì)使人產(chǎn)生懷疑，從而貶低信息而不是改變態(tài)度。

　　3.被說(shuō)服者的因素包括被說(shuō)服者的人格、心情、卷入程度等。A項(xiàng)屬于智商的范疇，與說(shuō)服關(guān)系不大，只是在論點(diǎn)很難時(shí)，智商才起作用。所以學(xué)歷高低與員工被說(shuō)服無(wú)正相關(guān)關(guān)系。

　　4.影響說(shuō)服效果的情境因素包括預(yù)先警告和分散注意。當(dāng)個(gè)體對(duì)問(wèn)題了解得很多時(shí)，預(yù)先警告會(huì)引起抗拒，而當(dāng)人們對(duì)該問(wèn)題了解較少時(shí)，預(yù)先警告反而有助于態(tài)度改變。而分散注意能減少抗拒，對(duì)改變態(tài)度有利。所以在較早的時(shí)候就透露一些可能進(jìn)行的變革的信息以及讓員工對(duì)公司的發(fā)展變革進(jìn)行討論有助于取得較好的說(shuō)服效果。