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　　二、多選題

　　1、常用的工作分析方法有()。

　　A.工作實踐法

　　B.文獻(xiàn)分析法

　　C.頭腦風(fēng)暴法

　　D.訪談法

　　E.問卷法

　　正確答案：A,B,D,E

　　解　　析：工作分析的方法技術(shù)應(yīng)當(dāng)與工作分析的實施目的、被分析職位的性質(zhì)和特點相適應(yīng)。所以，應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、職位的性質(zhì)以及工作分析的目的來選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣治龇椒�。常用的工作分析方法包括訪談法、觀察法、工作實踐法、問卷法、工作日志法、文獻(xiàn)分析法以及主題專家會議法等。

　　2、下列關(guān)于訪談法的描述正確的有()。

　　A.它的優(yōu)點首先在于可控性

　　B.是通過工作分析者與工作執(zhí)行者面對面的談話來收集信息的一種方法

　　C.可系統(tǒng)地了解所關(guān)心的內(nèi)容，還可以跟蹤提問

　　D.收集資料信息的過程花費的時間和精力較少

　　E.為組織提供了一次與員工直接溝通的良好機會

　　正確答案：A,B,C,E

　　解　　析：訪談法往往需要花費大量的時間去收集所需要的資料。

　　3、下列屬于工作日志法缺點的有()。

　　A.無法對日志填寫過程進(jìn)行有效監(jiān)控

　　B.對文獻(xiàn)依賴性強

　　C.需要占用任職者足夠的填寫時間

　　D.信息可能記錄不全

　　E.任職者可能不按規(guī)定的填寫時間及時填寫工作日志

　　正確答案：A,C,D,E

　　解　　析：工作日志法的缺點包括：

　　①無法對日志的填寫過程進(jìn)行有效的監(jiān)控;

　�、谌温氄呖赡懿粫�按照規(guī)定的填寫時間及時填寫工作日志;

　�、坌枰�占用任職者足夠的填寫時間;

　�、苄畔⒖赡苡涗洸蝗�。

　　4、下列各項屬于工作分析的成果的是()。

　　A.工作評價

　　B.工作描述

　　C.工作規(guī)范

　　D.職位說明書

　　E.新酬體系

　　正確答案：B,C,D

　　解　　析：工作分析的成果文件對職位應(yīng)具備的知識、技能、能力、個性品質(zhì)等方面做了詳細(xì)的規(guī)定。職位說明書又稱崗位說明書或者T作說明書，它是以標(biāo)準(zhǔn)的格式對職位的工作及任職者的資格條件進(jìn)行規(guī)范化描述的文件;工作描述和工作規(guī)范等規(guī)定了具體職位的工作性質(zhì)、內(nèi)容和要求，這些信息可以為員工職位培訓(xùn)提供信息支持和指導(dǎo)。

　　5、下列各項屬于工作描述基本內(nèi)容的有()。

　　A.工作職責(zé)

　　B.工作經(jīng)驗要求

　　C.績效標(biāo)準(zhǔn)

　　D.工作環(huán)境

　　E.工作權(quán)限

　　正確答案：A,C,D,E

　　解　　析：工作描述是對有關(guān)工作職責(zé)、工作活動、工作條件及工作對人身安全危害程度等工作特性方面的信息所進(jìn)行的書面描述，主要包含：工作標(biāo)識;工作摘要;工作職責(zé);工作權(quán)限;績效標(biāo)準(zhǔn);工作關(guān)系;工作環(huán)境條件。

　　6、工作研究是由()構(gòu)成的。

　　A.方法研究

　　B.問題研究

　　C.時間研究

　　D.分析研究

　　E.動作研究

　　正確答案：A,C

　　解　　析：工作研究是運用系統(tǒng)分析的方法將工作中不合理和不經(jīng)濟(jì)的因素排除，尋求更經(jīng)濟(jì)和更容易操作的工作方法，以提高系統(tǒng)的效率。它包括：

　�、俜椒ㄑ芯�，是對現(xiàn)行作業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行記錄和分析，尋找最經(jīng)濟(jì)和最合理的工作程序和操作方法的管理技術(shù);

　�、跁r間研究，是記錄一定條件下進(jìn)行的某種作業(yè)的要素的工作效率和時間，并分析其數(shù)據(jù)，從而得到按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成作業(yè)所需要的時間。

　　7、下列關(guān)于時間研究的表述不正確的有()。

　　A.時間研究可以分為整體時間研究和單元時間研究兩類

　　B.用計時器測量操作人員完成每項作業(yè)要素所用時間

　　C.時間研究不屬于工作衡量技術(shù)

　　D.觀察到的時間應(yīng)被記為寬放時間

　　E.整體時間研究主要有工作日寫實和工作抽樣兩種方法

　　正確答案：C,D

　　解　　析：時間研究是一種工作衡量技術(shù)，用以記錄一定條件下進(jìn)行的某種作業(yè)的要素的工作效率和時間，并分析其數(shù)據(jù)，從而得到按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成作業(yè)所需要的時間。用計時器測量操作人員完成每項作業(yè)要素所用時間和記錄觀察到的時間是時間研究的兩個重要步驟，時間研究要把觀察到的時間納入基本時間。

　　8、影響作業(yè)能力的主要因素有()。

　　A.生理因素

　　B.環(huán)境因素

　　C.工作條件和性質(zhì)

　　D.企業(yè)文化

　　E.員工情緒

　　正確答案：A,B,C

　　解　　析：影響作業(yè)能力的因素主要包括：

　　①生理因素，即體力勞動的作業(yè)能力，隨作業(yè)者的身材、年齡、性別、健康和營養(yǎng)狀況的不同而異;

　�、诃h(huán)境因素，通常是指工作場所范圍內(nèi)的空氣狀況、噪聲狀況和微氣候等(溫度、濕度、風(fēng)速等);

　　③工作條件和性質(zhì)，包括生產(chǎn)設(shè)備與工具、勞動強度、勞動企業(yè)、鍛煉與熟練效應(yīng)等。

　　9、作業(yè)疲勞可分為()。

　　A.生理疲勞

　　B.心理疲勞

　　C.身體疲勞

　　D.心情疲勞

　　E.精神疲勞

　　正確答案：A,B

　　解　　析：作業(yè)疲勞是指勞動者在作業(yè)過程中，由于連續(xù)工作致使身心勞累而引起工作能力下降的一種現(xiàn)象，它包括生理性疲勞和心理性疲勞兩類。

　　10、工作環(huán)境中引起疲勞最客觀、最直接的因素有()。

　　A.工作強度

　　B.工作速度

　　C.工作持續(xù)的時間

　　D.工作方式

　　E.工作氛圍

　　正確答案：A,B,C,D

　　解　　析：工作環(huán)境中引起疲勞的因素包括工作強度、工作速度、工作方式和工作持續(xù)的時間等，它們是引發(fā)疲勞最客觀、最直接的因素。