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　　一、單項選擇題

　　1、常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法中，最普遍也是最基本的培訓(xùn)方法是(　)。

　　A、授課法

　　B、討論法

　　C、案例研究法

　　D、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法

　　2、某企業(yè)在進行客服人員培訓(xùn)時，請受訓(xùn)人員分別扮演客服經(jīng)理、客服人員以及前來投訴的客戶，在處理客戶投訴的過程中發(fā)現(xiàn)問題，并且找出解決問題的方法。該企業(yè)采用的培訓(xùn)方法是(　)。

　　A、行動學(xué)習(xí)法

　　B、案例研究法

　　C、情景模擬法

　　D、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法

　　3、下列脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法中，(　)的優(yōu)點是可以復(fù)制各種復(fù)雜情景，生動直觀，容易使培訓(xùn)對象置身其中，通過以角色的身份運用相關(guān)知識解決模擬環(huán)境中的問題。

　　A、情景模擬法

　　B、案例研究法

　　C、授課法

　　D、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法

　　4、常用的在職培訓(xùn)的方法不包括(　)。

　　A、師帶徒

　　B、工作輪換

　　C、演講法

　　D、教練

　　5、在職培訓(xùn)方法中，(　)的優(yōu)點是能豐富培訓(xùn)對象的工作經(jīng)歷，也能較好地識別培訓(xùn)對象的長處和短處，還能增強培訓(xùn)對象對各部門管理工作的了解并增進各部門之間的合作。

　　A、工作輪換

　　B、行動學(xué)習(xí)

　　C、師帶徒

　　D、教練

　　6、某企業(yè)把10名受訓(xùn)人員組成一個團隊，要求該團隊制定一個計劃以提高客戶滿意度，并且由他們負責(zé)實施該項計劃，該企業(yè)采用的培訓(xùn)方法是(　)。

　　A、師帶徒

　　B、情景模擬

　　C、行動學(xué)習(xí)

　　D、行為示范

　　7、下列工作分析方法中，(　)是工作分析人員通過直接觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、特點、方法、程度、目的等信息以文字或圖表的形式記錄下來的方法。

　　A、觀察法

　　B、訪談法

　　C、問卷法

　　D、工作日志法

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　　8、(　)的缺點是被調(diào)查者容易把工作分析誤認為是績效考核，從而夸大所在職位的責(zé)任和難度，導(dǎo)致信息失真和扭曲。

　　A、觀察法

　　B、訪談法

　　C、問卷法

　　D、工作日志法

　　9、下列工作分析的方法中，(　)的缺點是對有些問題調(diào)查不夠深入，不利于掌握某些專門信息。

　　A、觀察法

　　B、訪談法

　　C、問卷法

　　D、工作日志法

　　10、在工作分析的五大步驟中，(　)是工作分析中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要任務(wù)是對調(diào)查階段所得到的工作信息進行審查和分析。

　　A、準備階段

　　B、應(yīng)用反饋階段

　　C、分析階段

　　D、形成結(jié)果階段

　　11、企業(yè)工作分析的主體是(　)。

　　A、進行工作分析的人員

　　B、企業(yè)內(nèi)部的各個職位

　　C、與職位有關(guān)的信息

　　D、工作分析報告

　　12、通過工作分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理過程中存在的問題，為企業(yè)進行有效的診斷提供依據(jù)的規(guī)范性文件稱為(　)。

　　A、工作說明書

　　B、工作分析報告

　　C、任職規(guī)范說明書

　　D、崗位職責(zé)說明書

　　13、工作分析是企業(yè)人力資源管理的一項核心基礎(chǔ)職能，工作分析又稱為(　)。

　　A、職務(wù)分析

　　B、職位分析

　　C、職務(wù)描述

　　D、崗位描述

　　14、工作說明書要滿足對員工聘任、考核、培訓(xùn)和評價的需要，應(yīng)該達到任務(wù)明確好上崗、職責(zé)明確易考核、資格明確好培訓(xùn)、層次清楚好評價的要求。這體現(xiàn)了工作說明書編寫原則中的(　)。

　　A、邏輯性原則

　　B、準確性原則

　　C、實用性原則

　　D、完整性原則

　　15、能夠表現(xiàn)工作內(nèi)容和工作任職者資格的文件是(　)。

　　A、工作規(guī)范

　　B、工作描述

　　C、工作說明書

　　D、工作分析報告

　　16、在解除或者終止勞動合同后，勞動者到與本單位生產(chǎn)或者經(jīng)營同類產(chǎn)品、從事同類業(yè)務(wù)的有競爭關(guān)系的其他用人單位，或者自己開業(yè)生產(chǎn)或者經(jīng)營同類產(chǎn)品、從事同類業(yè)務(wù)的競業(yè)限制期限，不得超過(　)年。

　　A、一

　　B、二

　　C、三

　　D、四

　　17、企業(yè)通過招工簡章、電臺廣告等渠道提出招聘的要求，勞動者接受建議并表示完全同意，稱為(　)。

　　A、承諾

　　B、要約

　　C、協(xié)商

　　D、簽約

　　18、企業(yè)勞動合同的條款中，法定條款的內(nèi)容不包括(　)。

　　A、勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼

　　B、商業(yè)秘密和競業(yè)限制條款

　　C、用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責(zé)人

　　D、勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護

　　19、非全日制用工，用人單位勞動報酬支付周期最長不得超過(　)日。

　　A、5

　　B、10

　　C、15

　　D、20

　　20、下列各項勞動合同中，適用于鐵路交通和水利工程行業(yè)的是(　)。

　　A、全日制勞動合同

　　B、非全日制勞動合同

　　C、無固定期限勞動合同

　　D、以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同