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　　1.在工作分析的形成結(jié)果階段，應(yīng)進(jìn)行的主要工作包括(　)。

　　A.制定工作分析計劃　　B.形成工作說明書

　　C.組建工作分析小組　　D.形成工作分析報告

　　E.審查工作信息

　　『正確答案』BD

　　『答案解析』本題考查形成結(jié)果階段。工作分析在形式上的最終結(jié)果就是通過有關(guān)工作的信息收集、整理、分析，最后形成一個關(guān)于職位具體職責(zé)和任職者條件的工作說明書及反映企業(yè)各職位工作狀況的工作分析報告。

　　2.在工作分析的準(zhǔn)備階段應(yīng)進(jìn)行的工作包括(　)。

　　A.確定工作分析目的

　　B.制定工作分析計劃

　　C.組建工作分析小組

　　D.審查工作信息

　　E.分析工作信息

　　『正確答案』ABC

　　『答案解析』本題考查工作分析的步驟。準(zhǔn)備階段主要包括以下工作：(1)確定工作分析目的。(2)制定工作分析計劃。(3)組建工作分析小組。(4)建立有效的溝通體系。(5)確定調(diào)查和分析對象的樣本。

　　3.工作分析中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是(　)。

　　A.準(zhǔn)備階段

　　B.調(diào)查階段

　　C.分析階段

　　D.應(yīng)用反饋階段

　　『正確答案』C

　　『答案解析』本題考查工作分析的步驟與方法。分析階段是工作分析中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要任務(wù)是對調(diào)查階段所得到的工作信息進(jìn)行審查和分析。

　　4.工作分析的實施是一個完整的過程，一般應(yīng)包括(　)階段。

　　A.準(zhǔn)備　　B.調(diào)查

　　C.分析　　D.結(jié)果形成和應(yīng)用反饋

　　E.技術(shù)監(jiān)督

　　『正確答案』ABCD

　　『答案解析』本題考查工作分析的步驟與方法。工作分析的實施是一個完整的過程，一般應(yīng)包括準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段、形成結(jié)果階段和應(yīng)用反饋階段五個步驟。

　　5.觀察法的優(yōu)點是(　)。

　　A.取得的信息較為客觀和準(zhǔn)確

　　B.不適用于工作循環(huán)周期長和以腦力勞動為主的工作

　　C.不能得到有關(guān)任職資格要求的信息

　　D.對于緊急而又偶然的工作行為也不適用

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查工作分析的方法。觀察法的優(yōu)點：取得的信息較為客觀和準(zhǔn)確。

　　6.訪談法的優(yōu)點是(　)。

　　A.所獲得的信息非常詳盡、可靠性也很高

　　B.可控性強(qiáng)、簡單又迅速地收集到工作分析的信息，適用面廣

　　C.可以比較深入的了解工作內(nèi)容、工作條件

　　D.信息不容易失真

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查訪談法的優(yōu)點。訪談法的優(yōu)點：可以簡單而又迅速地收集到工作分析的信息，可控性強(qiáng)，適用面廣。

　　7.由工作分析人員親自從事所需要分析的工作，以收集相關(guān)信息的一種工作分析方法是(　)。

　　A.工作日志法

　　B.工作實踐法

　　C.問卷法

　　D.觀察法

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查工作實踐法的概念。工作實踐法是由工作分析人員親自從事所需要分析的工作，以收集相關(guān)信息的一種工作分析方法。此為2017年新增考點。

　　8.問卷法成敗的關(guān)鍵在于(　)。

　　A.問卷設(shè)計的質(zhì)量

　　B.強(qiáng)調(diào)工作本身的條件和結(jié)果

　　C.集中了解工作人員的工作行為

　　D.調(diào)查的資料可以由計算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查工作分析的方法。問卷法成敗的關(guān)鍵在于問卷設(shè)計的質(zhì)量。

　　9.企業(yè)對客戶服務(wù)崗位進(jìn)行工作分析時，請所有客服人員按時間順序記錄其在一個月內(nèi)所從事的各項工作活動以及所耗費(fèi)的時間等細(xì)節(jié)。該企業(yè)采用的工作分析方法是(　)。

　　A.觀察法　　B.面談法

　　C.問卷法　　D.工作日志法

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查工作分析的方法。工作日志法就是由從事某項工作的員工按時間順序記錄在一段時期內(nèi)所從事的各項工作活動或任務(wù)以及所耗費(fèi)的時間等各種細(xì)節(jié)，由此來了解員工實際工作的內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)力、人際關(guān)系及工作負(fù)荷。

　　10.工作分析的作用有(　)。

　　A.為企業(yè)戰(zhàn)略的落實和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化奠定了堅實的基礎(chǔ)

　　B.為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息

　　C.為員工招聘提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)

　　D.為員工培訓(xùn)開發(fā)和績效考核工作提供了依據(jù)

　　E.它是職位評價的延伸

　　『正確答案』ABCD

　　『答案解析』本題考查工作分析的作用。工作分析的作用：(1)工作分析為企業(yè)戰(zhàn)略的落實和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化奠定了堅實的基礎(chǔ)。(2)工作分析為企業(yè)制定科學(xué)的人力資源規(guī)劃提供了必要的信息。(3)工作分析為企業(yè)的員工招聘提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)。(4)工作分析為企業(yè)的員工培訓(xùn)和開發(fā)提供了明確的依據(jù)。(5)工作分析為企業(yè)的績效考核工作提供了科學(xué)的依據(jù)。(6)工作分析為企業(yè)制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ)。