31、下列屬于系統(tǒng)性因素的有( )。

　　A. 原材料的規(guī)格和品種有誤 B. 機(jī)具設(shè)備發(fā)生故障 C. 操作不按規(guī)程

　　D. 機(jī)具設(shè)備的正常磨損 E. 儀器儀表失靈或準(zhǔn)確性差等。

　　答案：ABCE

　　32、在生產(chǎn)過程中，根據(jù)正態(tài)分布曲線的理論來控制產(chǎn)品質(zhì)量，必須符合的條件有( )。

　　A. (μ-2σ) ～(μ+2σ)的控制界限必須小于公差范圍

　　B.只有大批量生產(chǎn)的條件下，產(chǎn)品質(zhì)量分布符合正態(tài)分布曲線

　　C.必須具備相對(duì)穩(wěn)定的生產(chǎn)過程

　　D.(μ-3σ) ～(μ+3σ)的控制界限必須小于公差范圍

　　E.要求檢查質(zhì)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

　　答案: BCDE

　　33、質(zhì)量管理中的統(tǒng)計(jì)方法中，水平對(duì)比法的程序有( )。

　　A.確定對(duì)比的項(xiàng)目

　　B.確定對(duì)比的對(duì)象

　　C.收集數(shù)據(jù)

　　D.通過收集和記錄某些數(shù)據(jù)來試用表格

　　E.歸納并分析數(shù)據(jù)

　　答案：ABCE

　　34、流程圖在設(shè)計(jì)一個(gè)新過程時(shí)的程序包括( )。

　　A.確定該過程的開始和結(jié)束

　　B.觀察從開始到結(jié)束的整個(gè)過程

　　C.確定該過程的步驟

　　D.繪制表示該過程的流程圖草案

　　E.對(duì)比實(shí)際過程驗(yàn)證流程圖

　　答案：ACD

　　35、質(zhì)量管理中的統(tǒng)計(jì)方法中，直方圖的程序有( )。

　　A.收集數(shù)據(jù)

　　B.用最大值減去最小值確定數(shù)據(jù)的極差

　　C. 識(shí)別為達(dá)到目的所需要的數(shù)據(jù)

　　D.按頻數(shù)值比例畫縱坐標(biāo)

　　E.按縱坐標(biāo)畫出每個(gè)矩形的高度，它就代表了落在此矩形中的點(diǎn)數(shù)。

　　答案：ABDE

　　36、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成有( )。

　　A.ISO9000：2000質(zhì)量管理體系概念和術(shù)語

　　B.ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求

　　C.ISO9004：2000質(zhì)量管理體系指南

　　D.ISO9000：2000質(zhì)量管理體系審核指南

　　E.ISO19011：2002質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南

　　答案：ABCE

　　37、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用是( )。

　　A.建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系

　　B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

　　C.確保資源的獲得

　　D.重視有效性的改進(jìn)與效率的提高

　　E.確保顧客的要求得到滿足

　　答案：ABCE

　　38、實(shí)施以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則( )。

　　A.可使組織了解顧客及其他相關(guān)方的需求 B.可確保有關(guān)的目標(biāo)和指標(biāo)

　　C. 可以提高顧客對(duì)組織的忠誠度 D.可建立更經(jīng)濟(jì)的人力資源管理過程

　　E.能使組織及時(shí)抓住市場機(jī)遇，提高市場占有率，增加收入，提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　答案：ABCE

　　39、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)作用原則時(shí)一般要采取的措施包括( )。

　　A.全面考慮所有相關(guān)方的需求

　　B.做好發(fā)展規(guī)劃

　　C. 確保實(shí)現(xiàn)組織的各項(xiàng)目標(biāo)

　　D.提倡公開和誠懇的交流和溝通

　　E.創(chuàng)造并堅(jiān)持一種共同的價(jià)值觀，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化

　　答案：ABDE

　　40、實(shí)施過程方法的原則時(shí)一般要采取的措施包括( )。

　　A. 啟發(fā)員工積極提高自身素質(zhì)

　　B. 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過程

　　C. 確定每個(gè)過程的關(guān)鍵活動(dòng)，并明確其職責(zé)和義務(wù)

　　D. 激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評(píng)價(jià)員工的業(yè)績

　　E. 實(shí)施對(duì)過程的監(jiān)視和測量

　　答案：BCE