21.馬斯洛的層次需要論強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的中心問(wèn)題是 [ B ]

　　A.分析人的動(dòng)機(jī) B.滿足人的需要

　　C.觀察人的行為 D.改造和修正人的行為

　　22.把自己的情感置身于說(shuō)話者的位置上即換位思考指的是哪種傾聽(tīng)技巧 [ C ]

　　A.專(zhuān)注 B.接受 C.移情 D.對(duì)完整性負(fù)責(zé)

　　23.沖突雙方都必須以放棄部分利益為前提，在一定程度上滿足對(duì)方部分需要的沖突解決方式是 [ C ]

　　A.合作 B.回避 C.妥協(xié) D.遷就

　　24.時(shí)間管理最重要的意義是 [ A ] A.提高工作效率

　　B.激勵(lì)員工的事業(yè)心 C.有效利用時(shí)間 D.有利于管理

　　25.一個(gè)完整的培訓(xùn)程序包括五個(gè)步驟，第一個(gè)步驟是 [ D ]

　　A.課程開(kāi)發(fā) B.培訓(xùn)評(píng)估 C.課程設(shè)計(jì) D.需求分析