三、簡(jiǎn)答題

　　1.請(qǐng)筒述企業(yè)組織信息采集的程序。

　　答：企業(yè)組織信息采集的程序如下：

　　(1)調(diào)研準(zhǔn)備階段,在本階段，調(diào)研人員通過(guò)對(duì)企業(yè)的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。

　　①初步情況分析。指調(diào)研人員對(duì)本部門、本企業(yè)已掌握的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析，了解情況，提出假設(shè)的調(diào)研主題。要求企業(yè)和部門在提供信息時(shí)，從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，并盡可能突出重點(diǎn)，抓住問(wèn)題的要害。

　�、诜钦�式調(diào)研。指對(duì)假設(shè)的調(diào)研主題展開(kāi)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，淘汰舊問(wèn)題，探求真正的問(wèn)題所在。調(diào)研人員可以調(diào)查訪問(wèn)有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員、相關(guān)人員和個(gè)別用戶，聽(tīng)取他們的一般性意見(jiàn)，進(jìn)一步明確該調(diào)查項(xiàng)目的具體目的和要求，做到有的放矢。

　�、鄞_定調(diào)研目標(biāo)。指在初步情況分析和非正式調(diào)研之后，逐步縮小調(diào)查范圍，明確調(diào)查目的，確定調(diào)查項(xiàng)目的重點(diǎn)。

　　(2)正式調(diào)研階段 在本階段，調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法，設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的調(diào)查表格，并按預(yù)定的計(jì)劃和設(shè)想，到現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)調(diào)查。

　�、傧嚓P(guān)信息的來(lái)源

　　a.原始資料。又稱第一手資料，或初級(jí)資料，是指調(diào)研人員自己采集的資料，如企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況記錄、銷售記錄、成本記錄、用戶意見(jiàn)簿記錄、消費(fèi)者反饋信息記錄、對(duì)批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)的調(diào)查記錄等。

　　b.二手資料。又稱次級(jí)資料，是指經(jīng)過(guò)別人采集、整理和初步分析過(guò)的資料。這種資料通過(guò)機(jī)關(guān)、企業(yè)等單位或報(bào)紙雜志獲得成本低，但很可能失實(shí)，或由于時(shí)間、地點(diǎn)、條件變化而使資料失去使用價(jià)值。

　�、谶x擇抽樣方法，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

　　理想的調(diào)查問(wèn)卷和科學(xué)合理的抽樣方法，是調(diào)研順利進(jìn)行的保證。調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)根據(jù)調(diào)查內(nèi)容而設(shè)置，要求做到文字簡(jiǎn)練、通俗易懂，內(nèi)容簡(jiǎn)單、明確，所提的問(wèn)題不宜太長(zhǎng)、太繁，要便于被調(diào)查者回答，盡可能讓被調(diào)查者用“√”或“×”來(lái)回答，這樣也便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、處理和分析。

　�、蹖�(shí)地調(diào)查

　　實(shí)地調(diào)查又稱現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，是指到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，以獲取第一手資料。這一環(huán)節(jié)對(duì)調(diào)查人員的思想政治水平、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行慎重的選擇、科學(xué)的培訓(xùn)和有效的管理。

　　2.簡(jiǎn)述企業(yè)組織信息采集的基本步驟和具體要求。

　　答：

　　(1)企業(yè)組織信息采集的基本步驟 。參見(jiàn)簡(jiǎn)答題第1題答案。

　　(2)企業(yè)信息采集和處理的基本原則

　�、贉�(zhǔn)確性原則。即在企業(yè)信息采集和處理的過(guò)程中，調(diào)研人員必須本著科學(xué)的態(tài)度和實(shí)事求是的精神，客觀地反映企業(yè)實(shí)際情況，這樣獲得的信息才是可信可靠的。

　　②系統(tǒng)性原則。即對(duì)企業(yè)信息要進(jìn)行科學(xué)的分類、整理、加工，做到系統(tǒng)化，保證和調(diào)查主題相關(guān)的信息的完整性，以避免企業(yè)做出片面的決策。

　�、坩槍�(duì)性原則。即有的放矢，有目的、有計(jì)劃地采集和處理企業(yè)信息。

　�、芗皶r(shí)性原則。即信息只在一定時(shí)間范圍內(nèi)發(fā)揮作用，特別是供求信息、市場(chǎng)信息、新技術(shù)信息等發(fā)揮作用的時(shí)間很短。因此必須迅速地采集、加工、歸類、整理、傳遞有用信息，否則，信息如果過(guò)時(shí)，即使再準(zhǔn)確、再全面、再系統(tǒng)，也可能貽誤決策。

　�、葸m用性原則。即根據(jù)企業(yè)內(nèi)部各管理層次和管理系統(tǒng)的不同需求，提供不同類別和形式的信息。所提供的信息要與目標(biāo)問(wèn)題相關(guān)，特別要與問(wèn)題的本質(zhì)相關(guān)，以免導(dǎo)致無(wú)用信息與有用信息混雜，從而給使用信息的部門帶來(lái)不必要的混亂。

　�、藿�(jīng)濟(jì)性原則。即在信息采集和處理的過(guò)程中，統(tǒng)籌考慮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在很多情況下，提高信息的有效性，必須增加經(jīng)費(fèi)，而降低費(fèi)用就會(huì)影響信息的有效性，費(fèi)用和信息的有效性往往相互矛盾。為經(jīng)濟(jì)合理地提供信息，必須對(duì)費(fèi)用和信息的有效性進(jìn)行權(quán)衡，取利棄弊。

　　3.企業(yè)在制定人力管理規(guī)劃時(shí)，經(jīng)常采用調(diào)查詢問(wèn)的方法采集相關(guān)信息.請(qǐng)您說(shuō)明詢問(wèn)法的種類及其各自的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　答：詢問(wèn)法是指調(diào)查者通過(guò)詢問(wèn)的方式向被調(diào)查者展開(kāi)調(diào)查的方法。它要求調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后根據(jù)提綱向被調(diào)查者展開(kāi)詢問(wèn)，采集相關(guān)信息。根據(jù)調(diào)查者與被調(diào)查者接觸方式方法的不同，詢問(wèn)法可以分為：

　　(1)當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)法

　　當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)法又稱面談?wù){(diào)查詢問(wèn)法，是指調(diào)查者當(dāng)面向被調(diào)查者展開(kāi)詢問(wèn)的方法，通過(guò)當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)了解他們的觀點(diǎn)，觀察他們的反應(yīng)。 其優(yōu)點(diǎn)是：機(jī)動(dòng)靈活，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制;調(diào)查者可以直接、深入地了解被調(diào)查者的真實(shí)觀點(diǎn)，采集到的資料比較全面、可靠。 其缺點(diǎn)是：耗時(shí)長(zhǎng);成本高;調(diào)查結(jié)果易受調(diào)查者的主觀因素影響，對(duì)調(diào)查者的素質(zhì)要求較高;調(diào)查范圍較窄，采集到的信息不具代表性。這種方法適用于采集內(nèi)容比較復(fù)雜，要求比較細(xì)致的信息。

　　(2)電話調(diào)查法

　　電話調(diào)查法又稱電話詢問(wèn)法，是指通過(guò)打電話的方式對(duì)組織人員展開(kāi)詢問(wèn)的方法。其優(yōu)點(diǎn)是：與當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)法相比，這種方法成本低，速度快，調(diào)查面廣、量大，還能設(shè)置統(tǒng)一的調(diào)查詢問(wèn)表格，采集到的數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計(jì)處理。其缺點(diǎn)是：這種方法只適用于要及時(shí)采集的一些簡(jiǎn)單信息，尤其是在只要了解被調(diào)查者對(duì)某種情況的看法，如是與非、好與差、正確與錯(cuò)誤、要與不要等簡(jiǎn)單問(wèn)題的情況下。

　　(3)會(huì)議調(diào)查詢問(wèn)法

　　會(huì)議調(diào)查詢問(wèn)法是指調(diào)查單位或調(diào)查者邀請(qǐng)被調(diào)查對(duì)象(一般十幾個(gè)人)，在約定的時(shí)間、地點(diǎn)集中，以會(huì)議的方式展開(kāi)調(diào)查的方法，如座談會(huì)。其優(yōu)點(diǎn)是：調(diào)查者可以直接傾聽(tīng)被調(diào)查者的觀點(diǎn);調(diào)研雙方有互動(dòng)的機(jī)會(huì);與當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)法相比，花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較低，效率較高。其缺點(diǎn)是：受時(shí)間和地點(diǎn)的限制;與會(huì)人員較多，被調(diào)查者不能充分發(fā)表自己的見(jiàn)解;互動(dòng)過(guò)程中，被調(diào)查者易受他人影響。這種方法適用于對(duì)學(xué)者、專家或企業(yè)高層人士的調(diào)查。

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