11 產品的心理定價策略包括( )。

　　A.整數定價策略

　　B.尾數定價策略

　　C.聲望定價策略

　　D.招徠定價策略

　　E.分級定價策略

　　參考答案：ABCDE

　　參考解析：產品的心理定價策略包括：①整數定價策略。在定價時，將產品的價格定成整數，不帶尾數，使顧客產生“一分錢一分貨”的感覺。②尾數定價策略，是指企業(yè)利用消費者求廉的心理， 在產品定價時取尾數，而不取整數的定價策略。③聲望定價策略，是根據產品在顧客心目中的聲望、信任度和社會地位來確定價格的一種定價策略。④招徠定價策略，是指企業(yè)將某幾種產品的價格定得非常之高，或者非常之低，以引起顧客的好奇心理和觀望行為之后，帶動其他商品的銷售，加速資金的周轉。⑤分級定價策略， 是在制定價格時，把同類產品分成幾個等級，不同等級的產品，其價格有所不同。

　　12 戰(zhàn)略評價中定量評價標準可以選用的指標包括( )。

　　A.資金利用率

　　B.勞動生產率

　　C.銷售利潤率

　　D.投資收益率

　　E.股票平均收益

　　參考答案：ABCDE

　　參考解析：戰(zhàn)略評價標準是指預定的戰(zhàn)略目標或標準，是戰(zhàn)略控制的依據。一般由定量和定性兩方面的標準組成。定量評價標準可以選用下列指標：資金利用率、勞動生產率、工時利用率、市場占有率、利潤總額、銷售利潤率、投資收益率、股票平均收益等。

　　13 選擇風險型決策的前提包括( )。

　　A. 有一個明確的決策目標

　　B. 存在兩個以上可供選擇的方案

　　C. 可測算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率

　　D. 可測算出不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值

　　E. 存在著不以決策人意志為轉移的各種自然狀態(tài)

　　參考答案：ABCDE

　　參考解析：風險型決策是一種隨機決策，選擇風險型決策的前提包括：①有一個明確的決策目標，如最大利潤、最低成本、最短投資回收期;②存在兩個以上可供選擇的方案;③存在著不以決策人意志為轉移的各種自然狀態(tài);④可測算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值;⑤可測算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率。

　　14 戰(zhàn)略控制的方法包括( )。

　　A.全程控制

　　B.事前控制

　　C.重點控制

　　D.事后控制

　　E.事中控制

　　參考答案：BDE

　　參考解析：戰(zhàn)略控制的方法包括：①事前控制，即在戰(zhàn)略實施前，利用反饋信息對目前尚未發(fā)生的未來事件進行控制，以達到預防偏差的目的;②事中控制，即在戰(zhàn)略實施過程中，按照某一基本標準進行控制，以達到預防偏差的目的;③事后控制，即戰(zhàn)略執(zhí)行后，將執(zhí)行結果與期望標準做比較，看是否符合標準;總結經驗和教訓，并制定措施，

　　15 售后服務包括( )。

　　A.技術培訓 B.咨詢產品

　　C.質量三包 D.特種服務

　　E.提供零件

　　參考答案：ACDE

　　參考解析：售后服務是指產品銷售以后的各項服務工作。它包括以下幾個方面：①安裝調試;②提供維修;③提供零件;④質量三包;⑤技術培訓;⑥特種服務。售前服務是指產品購買之前的各項服務工作。它包括以下幾個方面：①提供咨詢;②協(xié)助選購;③提供資料。

　　16 成熟行業(yè)的戰(zhàn)略制定對策有( )。

　　A.市場細分

　　B.工藝創(chuàng)新

　　C.選擇合適的買主

　　D.參與國際競爭

　　E.合理組合產品

　　參考答案：BCDE

　　參考解析：根據成熟行業(yè)的特點，企業(yè)可以制定相應的戰(zhàn)略對策，包括：①明確一種競爭戰(zhàn)略;②合理組合產品;③合理定價;④工藝創(chuàng)新;⑤擴大用戶的產品范圍;⑥購買廉價資產;⑦選擇合適的買主;⑧工藝流程的選擇;⑨參與國際競爭。

　　17 成熟期企業(yè)可以采取的營銷策略有( )。

　　A.市場改良

　　B.市場營銷組合改良

　　C.產品改良

　　D.增強銷售渠道功效

　　E.適時降價

　　參考答案：ABC

　　參考解析：成熟期企業(yè)的營銷重點是維持市場占有率并爭取利潤最大化，可以采取的營銷策略有：①市場改良。這種策略不是要改變產品本身，而是發(fā)現(xiàn)產品的新用途和尋求新的用戶等，以擴大產品銷售。②產品改良。這種策略是通過產品自身的改變來滿足顧客的不同需求，以擴大產品的銷售量。產品改良包括品質改良、特色改良、式樣改良和附加產品改良。③市場營銷組合改良。這種策略是通過改變市場營銷組合因素，刺激銷售，達到延長產品的成長期、成熟期的目的。DE 兩項是成長期企業(yè)可以采取的營銷策略。

　　18.培訓效果反應評估的具體方法有( )。

　　A.訪談法

　　B.問卷調查法

　　C.提問法

　　D.綜合座談法

　　E.觀察法

　　參考答案：ABDE

　　參考解析：培訓效果反應評借的具體方法有問卷調查法、訪談法、觀察法、綜合座談法}電話調查法。

　　19 以下關于勞動爭議的說法，正確的有( )

　　A. 勞動爭議的內容是特定的

　　B. 勞動爭議的當事人是特定的

　　C. 勞動爭議有特定的表現(xiàn)形式

　　D. 勞動爭議影響范圍局限在爭議主體之間

　　E. 勞動爭議雖然影響范圍大，但不會造成嚴重影響

　　參考答案：ABC

　　參考解析：勞動爭議亦稱勞動糾紛，它的特征包括：(1)勞動爭議的當事人是特定的;(2)勞動爭議的內容是特定的;(3)勞動爭議有特定的 表現(xiàn)形式。一般的社會關系糾紛表現(xiàn)為爭議主體之間的利益沖突，其影響范圍通常局限在爭議主體之間，而重大的集體勞動爭議、團體爭議除可表現(xiàn)為一般勞動關系 糾紛的形式，有時還會以消極怠工、罷工、示威、請愿等形式出現(xiàn)，涉及面廣，影響范圍大，甚至超越事發(fā)地區(qū)，有的甚至造成國際性影響。

　　20 綜合型績效考評方法包括( )。

　　A.合成考評法

　　B.直接指標法

　　C.日清日結法

　　D.關鍵事件法

　　E.圖解式評價量表法

　　參考答案：ACE

　　參考解析：綜合性考評法包括：評價中心，日清日結，圖解式，合成考評，答應是 ACE。