42[簡答題]簡述培訓(xùn)課程設(shè)計的項目和內(nèi)容，培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計與方案的形成的程序，以及實施培訓(xùn)教學(xué)活動的注意事項。

　　參考解析：培訓(xùn)課程設(shè)計的項目和內(nèi)容：

　　1.培訓(xùn)課程分析

　　2.培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的內(nèi)容

　　3.撰寫培訓(xùn)課程大綱

　　4.培訓(xùn)課程價值的評估

　　5.培訓(xùn)課程材料的設(shè)計

　　6.培訓(xùn)課程的修訂與更新

　　培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計與方案的形成的程序：

　　1.培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計程序

　　2.形成培訓(xùn)教學(xué)方案

　　實施培訓(xùn)教學(xué)活動的注意事項：

　　1.做好充分準(zhǔn)備

　　2.講求授課效果

　　3.動員學(xué)員參與

　　4.預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核

　　43[簡答題]簡述各類培訓(xùn)方法的種類和特點，選擇與應(yīng)用各類培訓(xùn)方法的基本程序和方法，以及員工培訓(xùn)組織實施的基本程序和方法。

　　參考解析：各類培訓(xùn)方法的種類和特點：

　　直接傳授型培訓(xùn)法(一)講授法;(二)專題講座法;(三)研討法。

　　實踐型培訓(xùn)法(一)工作指導(dǎo)法;(二)工作輪換法;(三)特別任務(wù)法;(四)個別指導(dǎo)法

　　參與型培訓(xùn)法(一)自學(xué);(二)案例研究法;1.案例分析法;2.事件處理法。(三)頭腦風(fēng)暴法;(四)模擬訓(xùn)練法;(五)敏感性訓(xùn)練法;(六)管理者訓(xùn)練。

　　心理態(tài)度型培訓(xùn)法(一)角色扮演法;(二)拓展訓(xùn)練法;1、場地拓展訓(xùn)練;2、野外拓展訓(xùn)練

　　科技時代的培訓(xùn)方式(一)網(wǎng)上培訓(xùn);(二)虛擬培訓(xùn)

　　其他方法。如函授、業(yè)余進修、開展讀書活動、參觀訪問

　　44[簡答題]分析培訓(xùn)方法的適用性。

　　參考解析：從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的相關(guān)關(guān)系出發(fā)，對企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法可作如下分類：

　　與事實和概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，包括講義法、項目指導(dǎo)法、演示法、參觀等

　　與解決問題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，包括案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務(wù)游戲法

　　與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如頭腦風(fēng)暴、形象訓(xùn)練法和等價變換的思考方法等

　　與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如實習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練等

　　與態(tài)度、價值觀以及陶治人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)等

　　基本能力得開發(fā)方法，如自我開發(fā)的支持、OJT以及將集中培訓(xùn)運用于工作中的跟蹤培訓(xùn)等

　　45[簡答題]選擇培訓(xùn)方法的程序。

　　參考解析：

　　(一)確定培訓(xùn)活動的區(qū)域 企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實施培訓(xùn)活動時要劃定培訓(xùn)的領(lǐng)域。

　　(二)分析培訓(xùn)方法的適用性 培訓(xùn)方法是為了有效地實施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時，它的選擇必須符合培訓(xùn)對象的要求。

　　(三)根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法 每一種培訓(xùn)方法都有它的長處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮：

　�、俦ＷC培訓(xùn)方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇;

　�、诒ＷC培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng);

　�、郾ＷC選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng);分析受訓(xùn)者群體特征可使用以下參數(shù)：(1)學(xué)員構(gòu)成(2)工作可離度(3)工作壓力

　�、芘嘤�(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng);

　　⑤培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可能性。

　　44、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用

　　46[簡答題]案例分析法操作程序。

　　參考解析：

　　(1)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作 培訓(xùn)者選擇適當(dāng)?shù)陌咐�，制定培�?xùn)計劃，確定培訓(xùn)時間、地點。

　　(2)培訓(xùn)前介紹工作 包括培訓(xùn)者自我介紹，案例分析法的基本內(nèi)容、特點;應(yīng)用時要注意的問題及應(yīng)用后期望達到的效果，本次課程的計劃安排;學(xué)員的自我介紹，學(xué)員分組。

　　(3)案例討論 先由培訓(xùn)者展示案例資料，各小組再分別研討案例，確定核心問題，選擇最佳方案，最后全體討論解決問題的方案。

　　(4)分析總結(jié) 培訓(xùn)者就案例內(nèi)容及解決方案進行總結(jié)，并針對本次培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)要點進行總結(jié)，對討論質(zhì)量做出評價。

　　(5)案例編寫的步驟 ①確定培訓(xùn)目的②收集信息③寫作④檢測⑤定稿

　　47[簡答題]事件處理法操作程序。

　　參考解析：

　　1.準(zhǔn)備階段。(1)指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對象及人數(shù)(2)指導(dǎo)員確定議題的大致范圍，范圍不宜過細，以免學(xué)員“無話可說”(3)每位學(xué)員根據(jù)議題制作個人親歷案例(4)指導(dǎo)員將學(xué)員分組，每組5~6人(5)確定會議地點和會議時間(6)指導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備的知識，包括個案研究法的一般方法、實施要點及其他應(yīng)用個案研究法進行培訓(xùn)時應(yīng)注意的問題;事件處理法特有的方法、注意點、背景特色以及會議后的評價。

　　2.實施階段。(1)指導(dǎo)員向各小組成員介紹本法實施概要、背景特色及注意點(2)各小組簡單介紹小組成員所提出的個案，包括問題名稱及發(fā)生狀況(3)從較容易討論的內(nèi)容開始，由指導(dǎo)員或組長排定討論程序(4)各組開始進行討論。先提出個案，由各組員收集實情。個案制作者在討論到他制作的個案，應(yīng)作為這輪討論的主持人，其他組員收集實情時可質(zhì)詢主持人。發(fā)現(xiàn)問題時，組員相互討論，并闡述個人的解決方法。組長或指導(dǎo)員組織學(xué)員進行評價，討論“學(xué)到些什么”。

　　3.實施要點。(1)指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過細，以免學(xué)員們沒有問題可討論;議題涉及問題不宜太少，否則不能充分實現(xiàn)公司情報的共有化利用(2)制作個人親歷案例時應(yīng)注意的事項：這一案例應(yīng)該是你親身經(jīng)歷的問題中最難解決的一個實例：應(yīng)盡可能是最近發(fā)生的;要簡單記述該案例的原委(3)記錄個案發(fā)生的背景時應(yīng)依據(jù)的5W2H原則：何人、何事、何時、何地、何物、如何做、多少費用

　　(4)各組討論時應(yīng)注意：學(xué)員自主討論，指導(dǎo)員不參加討論;自主討論時，必須明確討論目標(biāo)，并注意時間的控制，每個個案進行時間約為30~40分鐘;主持人在回答組員咨詢時，應(yīng)回答事件發(fā)生的背景情況，而不是事件發(fā)生后的解決策略

　　(5)在討論“學(xué)到些什么”時，需多花費一些時間。

　　48[簡答題]頭腦風(fēng)暴法操作程序。

　　參考解析：

　　1.準(zhǔn)備階段。教師應(yīng)事先對所議問題進行一定得研究，弄清問題的實質(zhì)，找到問題的關(guān)鍵，設(shè)定解決問題所要達到的目標(biāo)。同時選定參加會議人員，一般以5~10人為宜。然后將會議的時間、地點、所要解決的問題、可供參考的資料和設(shè)想、需要達到的目標(biāo)等事宜一并提前通知與會人員，讓大家做好充分的準(zhǔn)備。

　　2.熱身階段。這個階段的目的是營造一種自由、寬松、祥和的氛圍，使大家得以放松，進入一種無拘無束的狀態(tài)。主持人宣布開會后，先說明會議規(guī)則，然后隨便談點有趣的話題，讓大家的思維處于輕松和活躍的狀態(tài)。

　　3.明確問題。主持人簡要地介紹有待解決的問題。介紹時須簡潔、明確，不可過分周全，否則過多的信息會限制人的思維，干擾思維的創(chuàng)新性。作為啟發(fā)思想的開端，教師通常要給學(xué)生10~15分鐘的時間進行頭腦風(fēng)暴。

　　4.記錄參加者的思想。為了使大家具有新思維，能夠從新的角度思考問題，需認真記載各人提供的建議，從中篩選出一些思想，并把這些思想用幻燈片或在黑板上呈現(xiàn)出來。通過記錄的整理和歸納，找出富有創(chuàng)意的見解，以及具有啟發(fā)性的表述，供下一步暢談時參考。

　　5.暢談階段。為了使大家能夠暢所欲言，需要制定的規(guī)則是：第一，不要私下交談，以免分散注意力;第二，不妨礙及評論他人發(fā)言，每人只談自己的想法;第三，發(fā)表見解時要簡單明了，一次發(fā)言只談一種見解。主持人首先要向大家宣布這些規(guī)則，隨后引導(dǎo)大家自由發(fā)言、自由想象，使彼此相互啟發(fā)、相互補充，真正做到知無不言、言無不盡、暢所欲言，然后將會議發(fā)言記錄進行整理。

　　6.解決問題。在綜合大家的意見后，將大家的想法整理成若干方案，經(jīng)過多次反復(fù)比較和優(yōu)中選優(yōu)，最后確定1~3個最佳方案，進而提出最終解決問題的可行性方案。

　　49[簡答題]培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)內(nèi)容有哪些?

　　參考解析：1.授課技巧培訓(xùn)。2.教學(xué)工具的使用。3.教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)。4.對教師的教學(xué)效果進行評估。5.教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義。

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