二、簡答題

　　1、待人熱情的要求是什么?

　　1)微笑迎客

　　2)親切友好

　　3)主動熱情

　　2、職工個體形象和企業(yè)整體形象的關系什么?

　　1)企業(yè)的整體形象是由職工的個體形象組成的

　　2)個體形象是整體形象的一部分

　　3)整體形象要靠個體形象來維護

　　3、樹立企業(yè)信譽和形象的三個要素是：(A、B、D)

　　1)產(chǎn)品質量

　　2)服務質量

　　3)信守承諾

　　4、怎樣做一個誠實守信的人?

　　1)要能夠正確對待利益問題。

　　2)要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格。

　　3)要樹立進取精神和事業(yè)意識。

　　5、誠實守信的具體要求是什么?

　　1)忠誠所屬企業(yè)

　　2)維護企業(yè)信譽

　　3)保守企業(yè)秘密

　　6、辦事公道的含義是指什么?

　　1)我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上。

　　2)對當事雙方公平合理、不偏不倚，按照一個標準辦事。

　　7、辦事公道的具體要求什么?

　　1)堅持真理

　　2)公私分明

　　3)公平公正

　　4)光明磊落

　　8、遵紀守法的具體要求?

　　1) 學法、知法、守法、用法

　　2) 遵守企業(yè)紀律和規(guī)范

　　9、職業(yè)紀律的特點什么?

　　1)職業(yè)紀律具有明確的規(guī)定性

　　2)、職業(yè)紀律具有一定的強制性

　　10、團結互助的基本要求是什么?

　　1)平等尊重

　　2)顧全大局

　　3)互相學習

　　4)加強協(xié)作

　　21、如何開拓創(chuàng)新?

　　1)開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學思維

　　A、強化創(chuàng)造意識

　　B、確立科學思維

　　2)、開拓創(chuàng)新要有堅定的信心和意志

　　A、堅定信心，不斷進取

　　B、堅定意志，頑強奮斗

　　12、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有哪些?

　　1)確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提

　　2)職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習慣著手

　　3)學習先進人物的優(yōu)秀品質，不斷激勵自己

　　4)不斷地同舊思想、舊意識以及社會上的不良現(xiàn)象作斗爭

　　13、職業(yè)道德修養(yǎng)的方法有哪些?

　　1)學習職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識

　　2)努力學習現(xiàn)代科學文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)

　　3)經(jīng)常進行自我反思，增強自律性

　　4)提高精神境界，努力做到“慎獨”

　　14、從道德的結構來看，人的道德素質包括哪些內(nèi)容?

　　1)道德認識

　　2)道德情感

　　3)道德意志

　　4)道德行為

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