16、你同他人合作愉快嗎?( D )

　　A、從不

　　B、較少

　　C、較多

　　D、總是

　　17、當(dāng)顧客向你提出無法滿足的要求時(shí)，你會采取哪一種做法?( B )

　　A、先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決

　　B、向顧客說明實(shí)際情況，盡量與顧客達(dá)成諒解

　　C、向顧客說明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢

　　D、說明實(shí)情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司

　　18、作為一名職工，我可以將自己描述為：愉快(D)。

　　A、從不

　　B、較少

　　C、較多

　　D、總是

　　19、賓館服務(wù)員小李在整理房間時(shí)，無意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責(zé)罵小李，忍無可忍之際，小李與客人爭吵起來

　　，對于小李的做法，你持哪一種態(tài)度?(D )

　　A、是合適的

　　B、欠妥當(dāng)

　　C、可以理解

　　D、應(yīng)該受到批評

　　20、假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤，暫時(shí)還未給單位造成什么損失，領(lǐng)導(dǎo)也沒有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下，你認(rèn)為最好的一種處理辦法是(C )。

　　A、不向任何人提起這件事

　　B、不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補(bǔ)過失

　　C、告訴領(lǐng)導(dǎo)，承認(rèn)自己的過失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

　　D、告訴自己最好的朋友，請他幫自己想一個最好的辦法

　　21、假設(shè)你是某私營公司的一位新員工，你所具備的知識水平和業(yè)務(wù)能力比某些老員工要高得多，而且工作也干得比他們多，但你的工資卻比他們少。在這種情況下，你會采取哪

　　一種做法?( C )

　　A、直接向公司經(jīng)理提出加薪要求，達(dá)到你的要求后繼續(xù)努力工作

　　B、如果不能實(shí)現(xiàn)加薪的要求，就和公司解除勞動合同，承擔(dān)相應(yīng)的解約責(zé)任

　　C、不過分在乎眼下的個人利益，相信只要勤奮工作，加薪是遲早的事情

　　D、如果不能實(shí)現(xiàn)加薪的要求，在勞動合同有效期間，拿一份工資做一份事，沒有必要做得更多

　　22、當(dāng)你的一個同事做了一件詆毀你工作業(yè)績的事情之后，你會選擇哪一種方法來應(yīng)付?

　　D、

　　A、采取同樣的方式回敬他

　　B、斷絕與他的來往

　　C、表面上繼續(xù)保持和他的來往，但對他持有戒心，不再信任他

　　D、就當(dāng)這件事沒發(fā)生，與他保持和過去一樣的關(guān)系

　　23、如果你是公司售后服務(wù)人員，對客戶提出的不符合公司規(guī)定，但對客戶又很重要的服務(wù)要求，你將采取哪一種應(yīng)對方法?(C)

　　A、因?yàn)椴环�合公司的�?guī)定，對客戶的要求不滿足

　　B、向客戶說明公司的規(guī)定，表明不能解決的原因

　　C、先向客戶做解釋，再向公司提出改進(jìn)有關(guān)規(guī)定的建議，以盡量滿足客戶的要求

　　D、為了讓客戶滿意，在公司沒有統(tǒng)一的情況下，先行擴(kuò)展公司規(guī)定的服務(wù)范圍

　　24、作為一名職工，我可以將自己描述為：投入( D )

　　A、從不

　　B、較少

　　C、較多

　　D、總是

　　25、以下表述中你認(rèn)同哪一種?(C)

　　A、特定情況下，可以進(jìn)行鋪張性浪費(fèi)

　　B、無論如何人們都應(yīng)該節(jié)儉

　　C、追求消費(fèi)是合理的

　　D、由于享樂是人性的要求，因此，應(yīng)提倡享樂

　　26、如果你是公司的接待員，當(dāng)你與來訪客戶交談時(shí)，你最常用的語言習(xí)慣是(C )

　　A、慢條斯理

　　B、快言快語

　　C、語氣親切

　　D、語氣輕柔

　　27、其他人喜歡與你在一起嗎?(D )

　　A、從不

　　B、較少

　　C、較多

　　D、總是

　　28、張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣，你會怎樣做?(B)

　　A、 幫他隱瞞過去，規(guī)勸他下次不要再犯

　　B、 規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門來處理

　　C、 規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默

　　D、直接向主管部門說明情況，由主管部門來處理。