二、簡答題

　　1. 簡述人力資源的內(nèi)容是什么?

　　答:(1)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性計劃。

　　(2)組織規(guī)劃是指對企業(yè)整體組織框架的設(shè)計，主要包括組織信息的采集、處理和應用，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查,診斷和評價，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計、調(diào)整與變革，以及各個層級職能與業(yè)務部門職責的劃分與設(shè)置等內(nèi)容。

　　(3)企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和生產(chǎn)經(jīng)營和總目標的實現(xiàn)，以及企業(yè)各項人力資源管理活動正常進行的重要保證，包括人力資源管理制度體系的設(shè)計，制度建設(shè)的程序和步驟，人力資源制度化、規(guī)范化和標準化管理等內(nèi)容。

　　(4)人員規(guī)劃是對企業(yè)各類人員總量、構(gòu)成、流動和補充的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析，工作崗位調(diào)查、人員分類與工時統(tǒng)計分析、定崗定員與勞動定額等基礎(chǔ)工作，各類人員的需求與供給預測以及一定時期內(nèi)實現(xiàn)供求平衡的主要舉措等內(nèi)容。

　　(5)人力資源費用計劃是對企業(yè)人工成本、人力資源管理費用的整體規(guī)劃，包括人力資源費用預算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費用控制等內(nèi)容。

　　2.簡述企業(yè)組織信息的特點?

　　答：(1)社會性。企業(yè)組織信息的社會性是指企業(yè)信息不僅來自企業(yè)內(nèi)部，也來自社會，而且來源相當廣泛，不是集中在幾個點上。因此信息搜索較難，企業(yè)應增強對信息的敏感性，做到捕捉敏捷，運用及時。

　　(2)流動性。企業(yè)組織信息的流動性是指企業(yè)信息在企業(yè)內(nèi)部流動，以及企業(yè)與其外部環(huán)境的信息交流。

　　(3)不規(guī)則性。企業(yè)組織在流動的過程中具有不規(guī)則性。

　　(4)連續(xù)性。企業(yè)組織信息的連續(xù)性是指隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的發(fā)展變化，企業(yè)信息始終處于連續(xù)的運動變化之中。

　　(5)新陳代謝性。企業(yè)組織信息的新陳代謝性是指隨著科技的進步和經(jīng)濟活動的發(fā)展，企業(yè)組織信息不斷淘汰滯后的內(nèi)容，增添新的內(nèi)容，完成自身的更新與完善。

　　(6)濃縮性。 企業(yè)組織信息的濃縮性是指企業(yè)信息在運用過程中不斷接受實踐的檢驗，經(jīng)歷去粗取精、去偽存真 的提煉過程，形成具有規(guī)律的方法和程序。

　　(7)替代性。企業(yè)組織信息運用恰當，可以減少人力、財力、物力的消耗，還可以擴大經(jīng)營，提高經(jīng)濟效益。

　　3.簡述企業(yè)組織信息采集和處理的基本原則

　　答：(1)準確性原則。準確性原則是指在企業(yè)信息采集和處理的過程中，調(diào)研人員必須本著科學的態(tài)度和實事求是的精神，客觀地反映企業(yè)實際情況，這樣獲得的信息才是可信、可靠的。

　　(2)系統(tǒng)性原則。系統(tǒng)性原則是指對企業(yè)信息要進行科學的分類、整理、加工、做到系統(tǒng)化、保證和調(diào)查主題相關(guān)信息的完整性，以避免企業(yè)做出片面的決策。

　　(3)針對性原則。針對性原則是指有的放矢，有目的、有計劃地采集和處理企業(yè)信息。

　　(4)及時性原則。及時性原則指只在一定時間范圍內(nèi)發(fā)揮作用。特別是供求信息，市場信息等發(fā)揮作用的時間很短，因此處理信息需及時，否則一旦過時，即使再準確、系統(tǒng)，也可能影響決策。

　　(5)適用性原則。適用性原則是指根據(jù)企業(yè)內(nèi)部各管理層次和管理系統(tǒng)的不同需求，提供不同類別和形式的信息。

　　(6)經(jīng)濟性原則。經(jīng)濟性原則是指在信息采集和處理的過程中，統(tǒng)籌考慮企業(yè)的經(jīng)濟效益。

　　4.簡述企業(yè)組織信息采集的程序。

　　答：(一)調(diào)研準備階段

　　在調(diào)研準備階段，調(diào)研人員通過對企業(yè)的相關(guān)信息進行初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。

　　1. 初步情況分析

　　2. 非正式調(diào)研

　　3. 確定調(diào)研目標

　　(二)正式調(diào)研階段

　　在正式調(diào)研階段，調(diào)研人員應確定獲取相關(guān)信息的手段與方法，設(shè)計出合理的調(diào)查表格，并按預定的計劃和設(shè)想到現(xiàn)場展開調(diào)查。

　　1. 相關(guān)信息的來源

　　(1)原始資料 (2)二手資料

　　2. 選擇抽樣方法，設(shè)計調(diào)查問卷

　　3. 實地調(diào)查

　　4.簡述企業(yè)組織信息采集的方法

　　(一)檔案記錄法是指向企業(yè)的檔案管理部門或檔案管理人員了解組織過去的建設(shè)、運行狀況以及關(guān)于重大事件或決策的檔案記錄方法。這種方法可用于采集組織過去的決策機構(gòu)的效率、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文件審批效率和文件傳遞效率。

　　(二)調(diào)研研究法是指針對具體的問題對企業(yè)內(nèi)部員工進行個人訪談或問卷調(diào)查，以了解組織運行的情況及相關(guān)信息的方法。這種方法可用于采集組織過去和現(xiàn)在的決策機構(gòu)的效率、決策效率和效果、執(zhí)行效率、文件審批效率、文件傳遞效率、各橫向機構(gòu)之間的協(xié)調(diào)程度、各組織內(nèi)部信息傳遞的暢通程度，以及信息自上而下或自下而上傳遞的速度和質(zhì)量等。具體方法有詢問法和觀察法。

　　詢問法主要有當面調(diào)查法、電話調(diào)查法、會議調(diào)查法、問卷調(diào)查法、郵寄調(diào)查法

　　觀察法主要有直接觀察法、行為記錄法

　　5.簡述企業(yè)組織信息的分析

　　答：(一)可靠性分析。信息可靠性分析是指信息的可能準確度和信息源可靠性，對所搜集的信息進行評級的過程。

　　(二)數(shù)理統(tǒng)計分析。信息數(shù)理統(tǒng)計分析是指應用經(jīng)濟數(shù)學和統(tǒng)計學的工具和方法，根據(jù)具體管理任務的要求，對組織機構(gòu)信息進行分類、排序、計算、比較和選擇，使其成為符合一定管理決策要求所必需的信息的過程。

　　(三)綜合比較分析。對企業(yè)組織信息進行綜合比較分析，最常用的方法是SWOT分析法。

　　6.簡述調(diào)研報告的撰寫的原則。

　　答：撰寫調(diào)研報告必須堅持真實、完整、客觀和適用的原則，具體應注意以下幾點：

　　(1).必須明確說明調(diào)研資料的來源，以示資料的可靠性。

　　(2).必須說明對資料進行分析的方法，以示資料的科學性。

　　(3).必須說明被調(diào)查對象的基本情況，以示資料的可信性。

　　(4).必須對企業(yè)組織信息進行分類。

　　7.簡述勞動定額的工作內(nèi)容

　　答：(一).勞動定額的制定。采用適當?shù)姆椒�，“快”“準”“全”地制定出產(chǎn)品、零件、工序的各項工時定額。從實際出發(fā)，全面掌握工時消耗的規(guī)律性，制定出既先進又合理的勞動定額。

　　(二).勞動定額的貫徹執(zhí)行。勞動定額的貫徹執(zhí)行是企業(yè)勞動定額管理的一項很重要的工作內(nèi)容。

　　(三).勞動定額的統(tǒng)計分析。勞動定額的統(tǒng)計分析是企業(yè)勞動定額管理的一項極其重要的基礎(chǔ)工作。

　　(四).勞動定額的修訂。隨著企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，企業(yè)原有的定額就會落后于現(xiàn)實的生產(chǎn)水平。企業(yè)只有不斷的總結(jié)，改進，才能推動企業(yè)的發(fā)展。

　　6.簡述勞動定額的影響因素

　　答：1.與設(shè)備、工具有關(guān)的因素。設(shè)備、工具、材料的數(shù)量、性質(zhì)、使用情況，將直接影響到操作方法和操作時間。

　　2. 與生產(chǎn)情況、生產(chǎn)過程有關(guān)的因素。加工材料和生產(chǎn)情況對工時定額影響很大，材料加工精度是否一致，生產(chǎn)情況不正常，月初松，月底緊，可能前后發(fā)生不一致，嚴重影響工時定額的執(zhí)行。

　　3. 與操作方法有關(guān)的因素。必須了解操作規(guī)程是否合理，工人是否遵守，與實際操作是否一致等，掌握第一手資料后，進一步分析研究，設(shè)計合理的操作方法。

　　4. 勞動力的配備與組織有關(guān)的因素。對于技術(shù)工人和普通工人的配備情況、分工協(xié)作情況，應進行了解分析，以便發(fā)現(xiàn)勞動組織上的不足之處，尋求原因，采取措施。

　　5. 與工作地有關(guān)的因素。對工作地的布置進行分析了解，工作地的環(huán)境因素和通信情況也會影響工作的進行。

　　6. 與各種規(guī)章制度及其有關(guān)的影響因素。要了解本企業(yè)的作息輪班制度、勞動紀律情況、工資及獎勵制度推行的效果、設(shè)備的修理制度和對車間和工作地布置情況要力求合理。

　　7.簡述企業(yè)制定勞動定額的基本方法。

　　答：(1).經(jīng)驗估工法。經(jīng)驗估工法是指定額員依照產(chǎn)品圖樣和工藝技術(shù)要求，并考慮生產(chǎn)現(xiàn)場使用的設(shè)備及其它生產(chǎn)條件，根據(jù)過去的實踐經(jīng)驗對產(chǎn)品勞動消耗量進行估定的一種方法。

　　(2).統(tǒng)計分析法。統(tǒng)計分析法是指根據(jù)過去生產(chǎn)的同類型產(chǎn)品、零件、工序的實耗工時或產(chǎn)量的原始記錄和統(tǒng)計資料，經(jīng)過整理和分析，考慮今后企業(yè)的生產(chǎn)、組織、技術(shù)條件的變化，制定和修訂定額方法。

　　(3).類推比較法。類推比較法是指以現(xiàn)有同類型產(chǎn)品、零件或工序的定額為依據(jù)，經(jīng)過分析比較推算出另一種產(chǎn)品、零件或工序定額的方法。

　　(4).技術(shù)定額法。技術(shù)定額法是通過對生產(chǎn)技術(shù)的分析，在挖掘生產(chǎn)潛力以及操作合理化的基礎(chǔ)上，采用分析計算或?qū)嵉販y定來制定定額的方法，是一種比較先進和科學的方法。步驟如下：

　　1) 分解工序

　　2) 分析設(shè)備情況

　　3) 分析生產(chǎn)組織與勞動組織

　　4) 現(xiàn)場觀察和分析計算

　　8.簡述工作崗位研究的特點

　　答：(1).對象性。崗位研究的對象是企業(yè)單位中的工作崗位，即在一定時間和空間條件下，需要由勞動者承擔，應嚴格按照預定標準，保質(zhì)保量完成的工作任務的總和。

　　(2).系統(tǒng)性。崗位研究是由系統(tǒng)的崗位信息采集即崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計、崗位評價和崗位分類等五個基本環(huán)節(jié)構(gòu)成的一個完整的體系。

　　(3).綜合性。以現(xiàn)代管理學、工效學、勞動定額學、勞動生理學、環(huán)境科學等多種學科知識體系為基礎(chǔ)，綜合了多種學科的研究成果，進行學科知識體系的重組和再造。

　　(4).應用性。崗位研究是一門實用性很強的學科。它根植于我國企業(yè)改革的豐富實踐活動，它的基本理論和基本方法已經(jīng)在我國得到普遍的應用。

　　(5).科學性。衡量一門學科是否具有科學性，可以從多個維度上去測量。

　　9.簡述工作崗位研究的原則

　　答：(一)系統(tǒng)的原則。系統(tǒng)是由若干區(qū)別又相互依存的要素所組成的，處于一定環(huán)境條件中，具有特定結(jié)構(gòu)和功能的有機整體。

　　(二)能級原則。能級是指組織機構(gòu)中各個崗位功能的等級，也就是崗位在組織機構(gòu)這個管理場中所具有的能量等級。

　　(三)標準化原則。標準化是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)，也是有效地推行各項管理的重要手段。

　　(四)最優(yōu)化原則。最優(yōu)化是指在一定約束條件下，使系統(tǒng)的目標函數(shù)達到最大值或最小值。

　　10.簡述工作崗位的目的。

　　答：(1).收集各種相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料、以便系統(tǒng)、全面、深入、地對崗位進行描述。

　　(2).為改進工作崗位的設(shè)計提供信息。

　　(3).為制定各種人事文件、進行崗位分析提供資料。

　　(4).為工作崗位評價與工作崗位分類提供必要的依據(jù)。

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