二、簡答題

　　1.簡述什么是基于標桿超越的績效考核體系?

　　【答案要點】基于標桿超越的績效考核體系就是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與最強的競爭企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的.最優(yōu)滅亡的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績行為作為基準進行考核和比較，分析這些基準企業(yè)的績效形成原因，并在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績標準及績效改進的最優(yōu)策略。

　　2.運用標桿超越設(shè)計績效考核體系的優(yōu)勢體現(xiàn)在那些方面?

　　【答案要點】

　　(1)建立以績效改善為關(guān)注點的績效考核標準

　　(2)績效指標體系的設(shè)計更加關(guān)注于滿足顧客需要

　　(3)激發(fā)企業(yè)中的個人.團體和整個組織的潛能，充分發(fā)揮他們的潛力，提高企業(yè)績效

　　(4)有利于促進企業(yè)經(jīng)營者激勵機制的完善

　　23.簡述績效回饋與面談的目的。

　　【答案要點】

　　(1)讓員工了解上個考核周期中的考核結(jié)果，作為改進其今后工作的依據(jù)。

　　(2)給下屬提供一個良好的溝通機會，了解下屬工作的實際情況和困難，并讓員工確信企業(yè)可以給予他們所需要的幫助。

　　(3)共同討論下屬未來的發(fā)展規(guī)劃和目標，確定企業(yè).主管.員工個人的績效改進行動計劃。

　　4.簡述績效面談的過程。

　　【答案要點】第一步營造一種積極.和諧的氣氛;第二步說明面談的目的.步驟和時間第三步根據(jù)預(yù)先設(shè)定的績效指標討論員工的工作完成情況第四步與員工一起分析成功與失敗的原因第五步討論員工行為表現(xiàn)與組織價值觀相符合的情況第六步討論員工在工作能力上的強項.有待改進的方面以及可能的解決途徑第七步討論員工的發(fā)展計劃第八步為員工下一績效周期的工作設(shè)定目標和績效指針第九步討論員工需要的資源與幫助 第十步雙方簽字認可

　　5.簡述什么是績效改進及其指導(dǎo)原則?

　　【答案要點】

　　(1)績效改進是這樣一個過程：首先，要分析員工的績效考核結(jié)果，找出員工績效中存在的問題;其次，要針對存在的問題制定合理的績效改進方案，并確保其能夠有效地實施，如個性化的培訓(xùn)等。

　　(2)指導(dǎo)原則是：

　　1)績效改進是績效考核的后續(xù)工作

　　2)績效改進必須自然的融入部門日常管理工作中，才有其存在價值

　　3)是為了幫助下屬改進績效.提升能力，與完成管理任務(wù)一樣都是管理者義不容辭的責(zé)任。

　　6.簡述三種績效改進工具：波多里奇績效標準.六西格瑪管理和ISO 管理體系。

　　【答案要點】

　　(1)波多里奇績效標準通過識別和跟蹤所有重要的組織經(jīng)營結(jié)果，關(guān)注整個組織在一個全面管理框架下的卓越績效，從而保證顧客.產(chǎn)品或者服務(wù).財務(wù).人力資源和組織的有效性。

　　(2)六西格瑪管理，集中在測量產(chǎn)品質(zhì)量和改進流程管理兩方面，推動流程改進和節(jié)約成本。

　　(3)ISO 管理體系是一個產(chǎn)品符合性模式，目的是為了在市場環(huán)境中保證公正，從而集中彌補質(zhì)量體系缺點和消除產(chǎn)品的不符合性。

　　7.簡述中層管理人員和一般員工績效考核的主要內(nèi)容。

　　【答案要點】

　　(1)中層管理人員績效考核的主要內(nèi)容有：業(yè)績考核.專業(yè)知識和技能的考核.管理能力.指導(dǎo)能力.溝通和協(xié)調(diào)能力.創(chuàng)新能力

　　(2)一般員工績效考核的主要內(nèi)容有：年度和月度業(yè)績的考核.服務(wù)考核.能力考核.工作的安全性和規(guī)范性.工作的紀律性

　　8.績效管理培訓(xùn)計劃的目的和主要內(nèi)容。

　　【答案要點】

　　(1)績效管理培訓(xùn)計劃的目的是為了增進員工和主管人員對績效管理的了解和理解，消除各種誤解和抵觸情緒;掌握績效管理的操作技能，保證績效管理的有效性

　　(2)績效管理培訓(xùn)計劃的主要內(nèi)容包括：培訓(xùn)原則.培訓(xùn)目標.培訓(xùn)對象.培訓(xùn)時機.培訓(xùn)課時.培訓(xùn)方式.培訓(xùn)內(nèi)容.培訓(xùn)流程。

　　9.如何提高績效管理培訓(xùn)工作的針對性和效果?

　　【答案要點】

　　(1)從培訓(xùn)管理的角度，企業(yè)的當務(wù)之急是建立系統(tǒng).規(guī)范的培訓(xùn)管理流程，包括培訓(xùn)需求提出.培訓(xùn)需求評估.培訓(xùn)計劃變更.培訓(xùn)效果評估.培訓(xùn)課程提供商等各個環(huán)節(jié)。

　　(2)從績效管理的角度，為充分發(fā)揮培訓(xùn)工作對業(yè)務(wù)發(fā)展的推動作用，其魚肉還需要配套的建立合理的考核指針體系和績效工資系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)和建立內(nèi)部的課程體系，以指導(dǎo)和推動績效管理的培訓(xùn)工作。

　　(3)從企業(yè)戰(zhàn)略的角度，應(yīng)明確績效管理的培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義，創(chuàng)造條件以逐步提高績效管理在企業(yè)的地位，促使績效管理由行政事務(wù)性工作向戰(zhàn)略性工作的轉(zhuǎn)移。

　　10.制定績效管理制度的基本原則。

　　【答案要點】

　　(1)公開與開放的原則

　　(2)回饋與修改的原則

　　(3)定期化和制度化原則

　　(4)可靠性與正確性原則

　　(5)可行性與實用性原則

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