21[簡答題] 某公司對50名銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)如表2所示。請?zhí)顚懕?的空欄，并計(jì)算出每位銷售人員的培訓(xùn)成本。

　　表2某公司培訓(xùn)費(fèi)用核算表

　　序號項(xiàng)目培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用預(yù)算(元)

　　1項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本(2000元/天，2天)

　　培訓(xùn)師課酬(20000元/天。4天)

　　培訓(xùn)師交通住宿(1000元/天，4天)

　　場地租賃等費(fèi)用(500元/元，4天)

　　2項(xiàng)目實(shí)施成本設(shè)備費(fèi)用(4000元)

　　學(xué)員教材費(fèi)(100元/人，50人)

　　學(xué)員的餐費(fèi)(20元/人天，4天，50人)

　　學(xué)員的誤工費(fèi)(5000元/天，4天)

　　3項(xiàng)目評估費(fèi)(1000元/天次，3次，3天)

　　4項(xiàng)目管理費(fèi)培訓(xùn)部人員薪資(200元/人天，2人，15天)

　　費(fèi)用合計(jì)

　　參考解析：

　　每位銷售人員的培訓(xùn)成本=培訓(xùn)總成本/銷售人員總數(shù)=138000/50=2760(元/人)該公司此次培訓(xùn)每位銷售人員的培訓(xùn)成本是2760元。培訓(xùn)總成本如下表所示。

　　某公司預(yù)算費(fèi)用核算表

　　序號項(xiàng)目培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用預(yù)算(元)

　　1項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本(2000元/天，2天)4000

　　培訓(xùn)師課酬(20000元/天，4天)80000

　　培訓(xùn)師交通住宿(1000元/天，4天)4000

　　場地租賃等費(fèi)用(500元/元，4天)2000

　　2項(xiàng)目實(shí)施成本設(shè)備費(fèi)用(4000元)4000

　　學(xué)員教材費(fèi)(100元/人，50人)5000

　　學(xué)員的餐費(fèi)(20元/人天，4天，50人)4000

　　學(xué)員的誤工費(fèi)(5000元/天，4天)20000

　　3項(xiàng)目評估費(fèi)(1000元/天次，3次，3天)9000

　　4項(xiàng)目管理費(fèi)培訓(xùn)部人員薪資(200元/人-天，2人，15天)6000

　　費(fèi)用合計(jì)13800

　　22[簡答題]豐華公司近幾年在總裁周聰?shù)膸ьI(lǐng)下發(fā)展迅速。然而同時，一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)開始阻礙了公司的發(fā)展。公司原先是根據(jù)職能來設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的，職能部門包括財(cái)務(wù)、營銷、生產(chǎn)、人事、采購、研究與開發(fā)等部門。隨著公司的壯大，產(chǎn)品已經(jīng)從單一的電視機(jī)擴(kuò)展到冰箱、洗碗機(jī)、熱水器、空調(diào)等諸多電器。舊結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法適應(yīng)產(chǎn)品的多樣性。職能部門之間矛盾重重，主要決策均需要周聰親自做出。于是周聰決定根據(jù)產(chǎn)品種類將公司分成九個獨(dú)立經(jīng)營的分公司，每一公司經(jīng)理對各自經(jīng)營的產(chǎn)品負(fù)有完全責(zé)任，只要能盈利，總部就不再干涉分公司的具體運(yùn)作。但是公司重組后總裁感覺到很難再對每個分公司實(shí)行充分的控制了，各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針政策，各自為政，而且分公司之間在采購、人事等職能方面也出現(xiàn)了許多交叉重疊。周聰認(rèn)識到他在分權(quán)方面有些過分，下令收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，并強(qiáng)調(diào)了總裁對以下事項(xiàng)具有最終決策權(quán)：

　　(1)超過10萬元的支出;

　　(2)新產(chǎn)品的研究與開發(fā);

　　(3)營銷戰(zhàn)略的制定;

　　(4)重要人員的任命。

　　職權(quán)被收回后，分公司經(jīng)理紛紛抱怨，有人遞上了辭呈。周聰當(dāng)然明白這一舉措極大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性，但也沒有更好的辦法。

　　請回答下列問題。

　　(1)豐華公司重組前后的組織結(jié)構(gòu)各屬于什么類型?

　　(2)兩種組織結(jié)構(gòu)各有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn)?

　　(3)總裁在兩次職權(quán)劃分時，各有什么樣的失誤?

　　參考解析：

　　(1)豐華公司在重組前是職能制結(jié)構(gòu);重組后是事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。

　　(2)豐華公司重組前后兩種結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)分別如下。

　�、俾毮苤平Y(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)

　　a.提高了企業(yè)管理的專業(yè)化程度和專業(yè)化水平。

　　b.由于每個職能部門只負(fù)責(zé)某一方面工作，可充分發(fā)揮專家的作用，對下級的工作提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　c.由于吸收了專家參與管理，直線領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)得到了減輕，從而有更多的時間和精力考慮組織的重大戰(zhàn)問題。

　　d.有利于提高各職能專家自身的業(yè)務(wù)水平。

　　e.有利于各職能管理者的選拔、培訓(xùn)和考核的實(shí)施。

　�、诼毮苤平Y(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)

　　a.多頭領(lǐng)導(dǎo)，政出多門，不利于集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，造成管理混亂，令下屬無所適從。

　　b.直線人員和職能部門責(zé)權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見分歧，互相爭名奪利，爭功諉過，難以協(xié)調(diào)，最終必然導(dǎo)致功過不明，賞罰不公，責(zé)、權(quán)、利不能很好地統(tǒng)一起來。

　　c.機(jī)構(gòu)復(fù)雜，增加管理費(fèi)用，加重企業(yè)負(fù)擔(dān)。

　　d.由于過分強(qiáng)調(diào)按職能進(jìn)行專業(yè)分工，各職能人員的知識面和經(jīng)驗(yàn)較狹窄，不利于培養(yǎng)全面型的管理人才。

　　e.這種組織形式?jīng)Q策慢，不夠靈活，難以適應(yīng)環(huán)境的變化。

　�、凼聵I(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)

　　a.權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制定長遠(yuǎn)的全局性的發(fā)展戰(zhàn)規(guī)劃，使其成為強(qiáng)有力的決策中心。

　　b.各事業(yè)部主管擺脫了事事請示匯報(bào)的規(guī)定，能自主處理各種日常工作，有助于增強(qiáng)事業(yè)部管理者的責(zé)任感，發(fā)揮他們搞好經(jīng)營管理的主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)的適應(yīng)能力。

　　c.各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營活動，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，整個企業(yè)可以容納若干經(jīng)營特點(diǎn)迥異的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)。

　　d.各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤。

　�、苁聵I(yè)部制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)

　　a.容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象。

　　b.各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。

　　(3)對總裁在兩次職權(quán)劃分時的失誤分析如下。

　�、俚谝淮蝿澐致殭�(quán)時，周總沒有考慮穩(wěn)定性與靈活性的原則、目標(biāo)統(tǒng)一性原則以及分工協(xié)作原則。這樣職權(quán)劃分過于寬松，權(quán)力下放范圍太大(重要的人事，采購等職能)，容易造成以下問題。

　　a.各部門的經(jīng)營活動太過自由，逐漸脫離總部的管理，背向企業(yè)的戰(zhàn)發(fā)展方向。

　　b.各部門經(jīng)理職能重疊，協(xié)調(diào)困難，使得人力重復(fù)安排，物力重復(fù)使用。

　　在采取事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)時，要做到有的放矢，做到分權(quán)與集權(quán)相統(tǒng)一，既保證一定的總部控制力，又要能調(diào)動了各部門經(jīng)理的積極性。

　�、诘诙�次劃分職權(quán)時，周總沒有考慮集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則、統(tǒng)一指揮原則以及責(zé)權(quán)相對等原則。這次職權(quán)劃分過于嚴(yán)謹(jǐn)，下放的權(quán)力太少(如不應(yīng)把新產(chǎn)品的研究與開發(fā)、營銷戰(zhàn)的制定這兩項(xiàng)權(quán)力收回等)，沒有發(fā)揮事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)，造成以下問題。

　　a.權(quán)力太少，自由不夠，各部門經(jīng)理無法盡情發(fā)揮自己的能力，從而極大地打擊了他們的積極性。

　　b.沒有減輕總部的壓力，總經(jīng)理沒有擺脫日常事務(wù)，無法集中精力思考企業(yè)的戰(zhàn)問題。事業(yè)部是根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)不同劃分的，如果把新產(chǎn)品的研究與開發(fā)權(quán)力收回，很難發(fā)揮事業(yè)部制的效果，另外不同產(chǎn)品的有其針對性的營銷戰(zhàn)，這兩項(xiàng)工作下放到各部門會取得更好的效果。

　　23[單選題] 科學(xué)發(fā)展觀指的是(　　)。

　　A.科學(xué)發(fā)展，高效發(fā)展，健康發(fā)展

　　B.以科學(xué)為本，科學(xué)、平穩(wěn)、順利發(fā)展

　　C.以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展

　　D.以人為本，科學(xué)、高效、健康發(fā)展

　　參考答案：C

　　參考解析：科學(xué)發(fā)展觀，是中共中央總書記******在2003年7月28日的講話中提出的“堅(jiān)持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展”，按照“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國內(nèi)發(fā)展和對外開放”的要求推進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)的改革和發(fā)展的一種方法論，也是中國共產(chǎn)黨的重大戰(zhàn)思想。

　　24[多選題] 下列勞動合同條款中，屬于可補(bǔ)充協(xié)商內(nèi)容的有(　　)。

　　A.工作單位

　　B.工作內(nèi)容

　　C.試用期限

　　D.補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇

　　E.工作時間

　　參考答案：CD

　　參考解析：勞動合同除法定條款以外，雙方當(dāng)事人可以根據(jù)實(shí)際需要在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，規(guī)定其他補(bǔ)充條款，即約定條款。一般常見的約定條款有以下內(nèi)容：①試用期限;②培訓(xùn);③保密事項(xiàng);④補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇;⑤當(dāng)事人協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。《勞動合同法》第十七條規(guī)定，勞動合同除規(guī)定的必備條款外，用人單位與勞動者可以約定試用期、培訓(xùn)、保守秘密、補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇等其他事項(xiàng)。A、B、E三項(xiàng)屬于法定條款的內(nèi)容。

　　25[單選題]鄰居家周末搞活動，聲音很大，嚴(yán)重影響了你的休息，你會(　　)。

　　A.通過敲打墻壁，提示鄰居

　　B.登門說明，讓鄰居注意

　　C.認(rèn)為鄰居的活動一會兒就會結(jié)束，自己可以再忍受一會兒

　　D.雖然自己很生氣，但也不想讓鄰居掃興

　　參考答案：D

　　參考解析：經(jīng)過一周的工作后，人們都需要在周末放松一下身心，因而鄰居家周末搞活動是可以理解的，盡量不要掃鄰居的興。

　　26[單選題] 下列各項(xiàng)中，屬于社會保險(xiǎn)內(nèi)容的是(　　)。

　　A.失業(yè)保險(xiǎn)

　　B.社會救濟(jì)

　　C.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

　　D.社會福利

　　參考答案：A

　　參考解析：我國現(xiàn)行的社會保障體系包括：①社會保險(xiǎn);②社會救濟(jì);③社會福利;④社會優(yōu)撫安置;⑤國有企業(yè)下崗職工基本生活保障和再就業(yè)。其中，社會保險(xiǎn)包括：①養(yǎng)老保險(xiǎn);②醫(yī)療保險(xiǎn);③失業(yè)保險(xiǎn);④工傷保險(xiǎn);⑤生育保險(xiǎn)。

　　27[單選題] 在知覺他人時，知覺者以為他人也具備與自己相似的特性，這是(　　)的具體表現(xiàn)。

　　A.對比效應(yīng)

　　B.光環(huán)效應(yīng)

　　C.投射效應(yīng)

　　D.刻板印象

　　參考答案：C

　　參考解析：投射效應(yīng)是指在知覺他人時，知覺者以為他人也具備與自己相似的特性，這種把自己的特點(diǎn)歸因到他人身上的傾向稱為投射。這便是人們常說的推己及人的情形。投射使人們傾向于按照自己的特征去知覺別人，而不是知覺對象的真實(shí)情況，它能使知覺失真。

　　28[多選題] 產(chǎn)品的心理定價策略包括(　　)。

　　A.整數(shù)定價策略

　　B.尾數(shù)定價策略

　　C.聲望定價策略

　　D.招徠定價策略

　　E.分級定價策略

　　參考答案：ABCDE

　　參考解析：心理定價策包括：①整數(shù)定價策;②尾數(shù)定價策;③聲望定價策;④招徠定價策;⑤分級定價策。

　　29[多選題] (　　)是任何一個系統(tǒng)都具有的特征。

　　A.整體性

　　B.獨(dú)立性

　　C.相關(guān)性

　　D.目的性

　　E.環(huán)境適應(yīng)性

　　參考答案：ACDE

　　參考解析：任何一個系統(tǒng)都具有以下四個基本特征：①整體性，系統(tǒng)不是各個要素的簡單集合，而是各個要素按照同一目的，根據(jù)一定規(guī)則活動的集合體，它要以整體觀念來協(xié)調(diào)各要素之間的聯(lián)系，使系統(tǒng)的功能達(dá)到最優(yōu)化;②目的性，系統(tǒng)都具有某種特定的目的，為了實(shí)現(xiàn)這一目的而具有特定的結(jié)構(gòu)和功能;③相關(guān)性，在系統(tǒng)內(nèi)部各個要素之間具有某種相互依賴的特定關(guān)系，形成一定的結(jié)構(gòu)秩序和運(yùn)動規(guī)律;④環(huán)境適應(yīng)性。

　　30[多選題] 內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)不包括(　　)。

　　A.費(fèi)用高

　　B.可能造成矛盾

　　C.來源廣

　　D.激勵性強(qiáng)

　　E.適應(yīng)較快

　　參考答案：ABC

　　參考解析：內(nèi)部招募具有如下優(yōu)點(diǎn)：①準(zhǔn)確性高，從招聘的有效性和可信性來看，由于對內(nèi)部員工有較充分的了解使得對內(nèi)部員工的了解更全面、更加可靠，提高了人事決策的成功率;②適應(yīng)較快，從運(yùn)作模式看，現(xiàn)有的員工更了解本組織的運(yùn)營模式，能更快地適應(yīng)新的工作;③激勵性強(qiáng)，從激勵方面來分析，內(nèi)部招募能夠給員工提供發(fā)展的機(jī)會，強(qiáng)化員工為組織工作的動機(jī)，也增強(qiáng)了員工對組織的責(zé)任感;④費(fèi)用較低，內(nèi)部招募可以節(jié)約大量的費(fèi)用同時還可以省去一些不必要的培訓(xùn)項(xiàng)目，減少了組織因崗位空缺而造成的間接損失。

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