11[單選題] 超市正在營業(yè)，突然停電了，超市內一片黑暗，人們紛紛呼喊著。擁簇著向外擠，超市陷入了混亂。這時你會(　　)。

　　A.估計超市會丟失很多東西

　　B.擔心超市會發(fā)生踩踏事故

　　C.設想警察會立即趕到超市維持秩序

　　D.相信超市經理和全體員工會迅速行動起來做好工作

　　參考答案：D

　　參考解析：任何一項工作都需要從業(yè)人員具有職業(yè)責任感，都會有一套行之有效的應對危急問題的措施。超市作為一種公共購物場所，應該具備應對突發(fā)問題的能力，因此當突然停電時，顧客最應該的做的是：保持鎮(zhèn)定，相信超市會迅速行動起來處理好問題，悲觀、恐慌不但于事無補還會帶來不良后果。

　　12[單選題](　　)實際上是計時工資的一種轉化形式。

　　A.等級工資

　　B.崗位工資

　　C.績效工資

　　D.計件工資

　　參考答案：D

　　參考解析：按照工人的勞動時間支付的工資，是資本主義工資的基本形式之一。在資本主義社會，工人出賣勞動力所得的工資，是由資本家按照勞動力這一特殊商品的價值支付的，工人按一定時間出賣勞動力，工資就要按一定時間來計量和支付，表現為日工資、周工資、月工資等。計時工資實際上是按照勞動時間支付的勞動力價值的轉化形式。

　　13[多選題] 人格測驗主要測量(　　)等個性心理特征。

　　A.價值觀

　　B.態(tài)度

　　C.興趣

　　D.能力

　　E.性格

　　參考答案：ABCE

　　參考解析：人格測驗是心理測驗的主要類型之一，其主要測量性格、氣質、興趣、態(tài)度、情緒、動機、價值觀等個性心理特征，即個性中除能力以外的部分。

　　14[單選題] 差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當原則和(　　)。

　　A.領先原則

　　B.有效原則

　　C.總成本最低原則

　　D.持久原則

　　參考答案：B

　　參考解析：差異化戰(zhàn)是企業(yè)力求在本行業(yè)建立區(qū)別于其他企業(yè)的獨特品質，從而得到超過一般報酬水平的戰(zhàn)。差異化戰(zhàn)的制定原則包括效益原則、適當原則和有效原則。

　　15[多選題] 人的發(fā)展特征包括(　　)。

　　A.充分發(fā)展的可能性

　　B.階段性

　　C.發(fā)展方向的多樣性

　　D.長期性

　　E.發(fā)展結果的差異性

　　參考答案：ACE

　　參考解析：人的發(fā)展具有下列特征：①充分發(fā)展的可能性;②發(fā)展方向的多樣性，個體與生俱來的差異是多樣性發(fā)展的物質基礎，紛繁復雜的社會需要是人的多樣性發(fā)展的外在要求;③發(fā)展結果的差異性，體現在不同的發(fā)展方向、發(fā)展層次、個性特長等方面。

　　16[多選題] 內部招募的優(yōu)點不包括(　　)。

　　A.費用高

　　B.可能造成矛盾

　　C.來源廣

　　D.激勵性強

　　E.適應較快

　　參考答案：ABC

　　參考解析：內部招募具有如下優(yōu)點：①準確性高，從招聘的有效性和可信性來看，由于對內部員工有較充分的了解使得對內部員工的了解更全面、更加可靠，提高了人事決策的成功率;②適應較快，從運作模式看，現有的員工更了解本組織的運營模式，能更快地適應新的工作;③激勵性強，從激勵方面來分析，內部招募能夠給員工提供發(fā)展的機會，強化員工為組織工作的動機，也增強了員工對組織的責任感;④費用較低，內部招募可以節(jié)約大量的費用同時還可以省去一些不必要的培訓項目，減少了組織因崗位空缺而造成的間接損失。

　　17[多選題] 選擇報紙刊登廣告的好處包括(　　)。

　　A.為公司做了廣泛宣傳

　　B.成本低且查詢方便

　　C.信息傳播速度快

　　D.廣告大小可適合選擇

　　E.保存時間較長

　　參考答案：ACD

　　參考解析：報紙發(fā)行量大，能夠迅速將信息傳達給讀者，同時廣告的大小可以靈活選擇，但閱讀對象較雜，很多讀者并不是所要尋找的崗位候選人，保留的時間也較短，同時報紙的紙質和印刷質量可能會對廣告設計造成限制。因此，一般情況下，報紙招聘廣告比較適合于在某個特定地區(qū)的招聘、適合候選人數量較大的崗位、適合流失率較高的行業(yè)或職業(yè)。報紙廣告的覆蓋面比較廣，影響持續(xù)的時間較長，在一次招聘人員比較多、崗位層次的跨度比較大的情況下，采用報紙刊登招聘可以起到事半功倍的效果，在公司成立初期往往采用這種方式，其好處包括：一是為公司作了廣告宣傳，樹立了公司的形象;二是可以在本地區(qū)范圍內廣泛地招納人才。

　　18[多選題] 檔案記錄法可用于采集(　　)。

　　A.組織過去的決策機構效果

　　B.組織過去的決策效率

　　C.組織過去的決策效果

　　D.組織現在的文件審批效率

　　E.組織現在的文件傳遞效率

　　參考答案：ABC

　　參考解析：檔案記錄法是指向企業(yè)的檔案管理部門或檔案管理人員了解組織過去的建設、運行狀況以及關于重大事件或決策的檔案記錄的方法。這種方法可用于采集組織過去的決策機構效果、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文件審批效率和文件傳遞效率。

　　19[多選題] 績效管理系統(tǒng)設計的四階段法認為，一個良好的績效管理系統(tǒng)應由(　　)組成。

　　A.定義績效

　　B.績效分析

　　C.績效考評

　　D.績效改善

　　E.績效反饋

　　參考答案：ACDE

　　參考解析：績效管理系統(tǒng)設計的四階段法設計方案一認為，企業(yè)績效管理作為一個完整的人力資源子系統(tǒng)，它是由定義績效、績效考評、績效反饋和績效改善四個階段所組成。方案二認為，績效管理是由決定績效考評內容、選擇績效考評方法、績效考評結果反饋和檢討績效考評系統(tǒng)四個方面組成的有機系統(tǒng)。

　　20[多選題] 某企業(yè)采取欺騙的手段與某勞動者訂立了勞動合同。根據勞動法，該合同為無效勞動合同。勞動合同的無效，由(　　)確認。

　　A.企業(yè)管理者

　　B.企業(yè)工會

　　C.勞動爭議仲裁委員會

　　D.勞動爭議調解委員會

　　E.人民法院

　　參考答案：CE

　　參考解析：無效勞動合同從訂立時起就沒有法律約束力;如果合同屬于部分條款無效，其余部分仍然有效，勞動合同的無效由勞動爭議仲裁委員會或人民法院確認。