三、案例分析題

　　1.方成大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入一家有影響的日資公司當(dāng)銷售代理，隨著業(yè)務(wù)的熟悉和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，他的業(yè)績直線攀升，到第四年底，他通過與同事的間接接觸和上司對(duì)他態(tài)度的首肯，估計(jì)自己的業(yè)績?cè)诠�司名列前茅。但公司政策�?guī)定，為了不影響人機(jī)關(guān)系和造成不必要的攀比，不允許公布每個(gè)銷售代表的具體業(yè)績，所以方成亦難以確定自己的業(yè)績排名和薪酬待遇水平。

　　去年，方成利用自己外語好的優(yōu)勢，成功地簽了幾個(gè)大客戶，到8月底就超額完成了全年的銷售任務(wù)，但上司對(duì)此卻無動(dòng)于衷，無相應(yīng)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。由于公司不公開各銷售代表的業(yè)績和業(yè)績與收入的相關(guān)關(guān)系，盡管工作很順利，薪水也逐年提高，但方成總感到不公平，人為自己的超額勞動(dòng)未得到應(yīng)有的回報(bào)。

　　他聽說另外兩家在國內(nèi)的歐美同行企業(yè)都在搞銷售競賽和獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，并在公司內(nèi)定期對(duì)銷售代表的業(yè)績進(jìn)行通報(bào)、評(píng)價(jià)，并通過各種形式對(duì)業(yè)績優(yōu)異者予以表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。特別讓方成惱火的是，當(dāng)上周他與上司談及有關(guān)內(nèi)容時(shí)，上司以這是本公司的既定政策，是公司的文化所決定的為由，拒絕了方成的改進(jìn)建議。當(dāng)獵頭公司與他接洽時(shí)，方成毫不猶豫地去了一家美國公司。

　　結(jié)合上述案例回答下列問題：

　　1.在績效考評(píng)設(shè)計(jì)中應(yīng)堅(jiān)持哪些原則?

　　2.該公司績效考評(píng)體系中存在的主要問題是什么?

　　【答案要點(diǎn)】

　　1.績效考評(píng)制度化原則;責(zé)任與權(quán)利相結(jié)合的原則;客觀公正的原則;公開原則;溝通原則;效益原則。

　　2.沒有一個(gè)非常透明的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)制度。

　　2.某民營企業(yè)主為了規(guī)范員工的管理和激發(fā)員工的工作積極性，對(duì)員工的日常工作采取了一系列監(jiān)督與管理措施，諸如給員工辦公室安裝了閉路電視監(jiān)控、制定了外出請(qǐng)假制度、并給予抽查不到而又未請(qǐng)假者一次性罰款50元且自己親自抽查、早上帶領(lǐng)行政辦公人員下車間等等監(jiān)督與激勵(lì)員工的措施。最終并沒有起到應(yīng)有的效果，辦公人員雖在閉路電視監(jiān)督之下，但仍是出工不出力。員工上班時(shí)間溜出去的仍較普遍，因?yàn)榭偨?jīng)理很少有時(shí)間到辦公室巡查。早上行政辦公人員下車間，并不覺得很自豪，倒認(rèn)為是例行公事。

　　請(qǐng)問：員工激勵(lì)的根本出發(fā)點(diǎn)在哪?員工激勵(lì)的手段有哪些?

　　【答案要點(diǎn)】

　　員工激勵(lì)的根本出發(fā)點(diǎn)是了解員工的需求，針對(duì)其需求制定相應(yīng)的激勵(lì)措施。

　　員工激勵(lì)的手段有：獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、工作環(huán)境激勵(lì)、晉升激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì)、文化激勵(lì)、動(dòng)態(tài)激勵(lì)等。

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