二、多項選擇題

　　26人力資源理論體系包括(　　)。

　　A.心理開發(fā)B.生理開發(fā)C.倫理開發(fā)D.技能開發(fā)E.環(huán)境開發(fā)

　　參考答案：A, B, C, D, E

　　參考解析：人力資源開發(fā)以提高效率為核心，以挖掘潛力為宗旨，以立體開發(fā)為特征，形成一個相對獨立的理論體系。這一理論體系包括了人力資源的心理開發(fā)、生理開發(fā)、倫理開發(fā)、智力開發(fā)、技能開發(fā)和環(huán)境開發(fā)。

　　27以下關(guān)于戰(zhàn)略導向的KPI體系的說法正確的有(　　)。

　　A.KPl體系以控制為中心

　　B.財務(wù)與非財務(wù)指標相結(jié)合

　　C.戰(zhàn)略目標自上而下分解

　　D.最大限度激發(fā)員工的斗志

　　E.強調(diào)對員工行為的激勵

　　參考答案：B, C, D, E

　　參考解析：A項應(yīng)為，KPI體系以戰(zhàn)為中心，KPI指標體系的設(shè)計和運用都是為戰(zhàn)目標服務(wù)的;一般績效評價體系是以控制為中心，指標體系的設(shè)計和運用來源于控制的意圖，以便更有效的控制員工的個人行為。

　　28根據(jù)參與者的介入程度和品牌問的差異程度，可將消費者的購買行為分為(　　)。

　　A.習慣性購買行為B.化解不協(xié)調(diào)的購買行為C.個性化購買行為D.尋求多樣化的購買行為E.復雜的購買行為

　　參考答案：A, B, D, E

　　參考解析：消費者購買決策隨產(chǎn)品的復雜性、價值大小及購買情況不同而不同。較為復雜和花錢多的決策往往凝結(jié)著購買者的反復權(quán)衡和眾人的參與決策。根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者的購買行為分為：①習慣性購買行為;②化解不協(xié)調(diào)的購買行為;③尋求多樣化的購買行為;④復雜的購買行為。

　　29培訓效果評估的各種形式中，以下關(guān)于總結(jié)性評估的終局測試說法正確的是(　　)。

　　A.終局測試具有較強的說服力

　　B.能用于決定培訓項目的取舍

　　C.能作為培訓項目改進的依據(jù)

　　D.有助于培訓對象學習的改進

　　E.能用于決定是否給受訓者某種資格

　　參考答案：A, B, E

　　參考解析：總結(jié)性評估的終局測試身份正規(guī)，具有較強的說服力。終局測試是結(jié)束的象征，無論評估結(jié)論如何，只能用于決定培訓項目的取舍，而不能作為培訓項目改進的依據(jù);只能用于決定是否給受訓者某種資格，而無助于受訓者學習的改進。

　　30平衡計分卡(　　)。

　　A.是先進的績效衡量工具

　　B.適用于政府部門

　　C.是核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具

　　D.不適用于非營利性組織

　　E.是理念十分先進的“游戲規(guī)則”

　　參考答案：A, B, C, E

　　參考解析：平衡計分卡是由美國哈佛商學院的羅伯特?S?卡普蘭教授和復興方案公司總裁大衛(wèi)?P?諾頓共同創(chuàng)建的一套業(yè)績評價體系。其內(nèi)涵在于：①是一個核心的戰(zhàn)管理與執(zhí)行的工具;②是一種先進的績效衡量的工具;③是企業(yè)各級管理者與管理對象進行有效溝通的一個重要方式;④是一種理念十分先進的“游戲規(guī)則”，即一種規(guī)范化的管理制度。平衡計分卡適用領(lǐng)域比較廣泛，包括IT業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、上市公司、改制企業(yè)等，也適用于一些非營利性組織，如醫(yī)院、政府部門、警察局等。

　　31以下對日清日結(jié)法的表述，正確的有(　　)。

　　A.提高了成本和投入

　　B.提高了質(zhì)量和效率

　　C.增加了員工的心理惰性

　　D.提高了管理工作的有效性

　　E.提高了管理工作的及時性

　　參考答案：B, D, E

　　參考解析：日清日結(jié)法中的PDCA循環(huán)將管理工作的循環(huán)周期壓縮到一天，其主要作用有：①對反映出來的問題隨時進行糾偏，使偏差在最短時問、最小環(huán)節(jié)內(nèi)得到控制消除;②減少了損失和浪費;③提高了質(zhì)量和效率;④提高了管理工作的及時性和有效性;⑤最主要的是可以提高工作效率，有效地克服人們素有的心理惰性。

　　32影響企業(yè)工資水平的外部因素包括(　　)。

　　A.市場因素B.所屬行業(yè)C.生活費用D.企業(yè)規(guī)模E.物價水平

　　參考答案：A, C, E

　　參考解析：BD兩項屬于影響企業(yè)工資水平的內(nèi)部因素。

　　33關(guān)于異地派遣勞動者與派遣機構(gòu)和接受單位的勞動爭議的管轄權(quán)問題，下列敘述正確的是(　　)。

　　A.可由派遣機構(gòu)所在地管轄

　　B.可由人民法院立案指定

　　C.可由接受單位所在地管轄

　　D.可由勞動保障行政部門指定

　　E.可由勞動合同或派遣協(xié)議約定

　　參考答案：A, C, E

　　參考解析：異地勞務(wù)派遣中的勞動爭議，由于派遣單位和接受單位不在同一地區(qū)，就涉及案件的地域管轄問題。處理異地勞動爭議可以參照以下原則：①被派遣勞動者與派遣單位的勞動爭議由派遣單位所在地管轄;②被派遣勞動者與接受單位的勞動爭議由接受單位所在地管轄;③被派遣勞動者與派遣單位和接受單位的勞動爭議，可由勞動合同或勞務(wù)派遣協(xié)議約定，由當事人選擇派遣單位所在地或接受單位所在地管轄。

　　34人本管理原則包括(　　)。

　　A.人的管理第一B.和諧的人際關(guān)系C.員工和組織共同發(fā)展D.滿足社會需要E.構(gòu)建以人為中心的組織形態(tài)

　　參考答案：A, B, C, E

　　參考解析：企業(yè)進行以人為本的管理，必須遵循一定的標準、要求或原則，具體包括：①人的管理第一;②滿足人的需要，實施激勵;③優(yōu)化教育培訓，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人;④以人為本、以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機構(gòu);⑤和諧的人際關(guān)系;⑥員工個人與組織共同發(fā)展。

　　35培訓評估方法包括(　　)。

　　A.問卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.筆試法E.操作性測驗

　　參考答案：A, B, C, D, E

　　參考解析：除ABCDE五項外，培訓評估方法還包括：座談法、內(nèi)省法和行為觀察法。