一、簡(jiǎn)答題

　　1.如何制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃?

　　答：培訓(xùn)計(jì)劃必須從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，滿足組織及員工兩方面的要求，考慮企業(yè)資源條件與員工素質(zhì)基礎(chǔ)，考慮人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)效果的不確定性，確定職工培訓(xùn)的目標(biāo)，選擇培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式。制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的步驟如下：

　　1)落實(shí)負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)單位。培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施，關(guān)鍵是落實(shí)負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)單位。

　　2)確定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容�？梢酝ㄟ^組織分析、工作分析、個(gè)體分析進(jìn)行。

　　3)選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。必須根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。

　　4)選擇學(xué)員和教師。除普通培訓(xùn)之外，參加培訓(xùn)的學(xué)員必須經(jīng)過適當(dāng)?shù)奶暨x。

　　5)制定培訓(xùn)計(jì)劃表。制表的目的是明確培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、要求等，使人一目了然。同時(shí)也便于安排企業(yè)其他工作。

　　2.為什么在培訓(xùn)過程中的每個(gè)階段都要重視評(píng)估問題?

　　答：培訓(xùn)評(píng)估實(shí)質(zhì)上是企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果的過程。培訓(xùn)效果取決于培訓(xùn)過程中的每一步，培訓(xùn)評(píng)估意義的體現(xiàn)就來自于對(duì)培訓(xùn)過程的全程評(píng)估。因此，在實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目之前、之中和之后都要考慮評(píng)估問題，即從培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估。

　　首先，在培訓(xùn)前進(jìn)行評(píng)估可保證：

　　1)培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性。2)培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接。 3)幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。 4)培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。

　　其次，在培訓(xùn)中進(jìn)行評(píng)估可以保證：

　　1)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行。

　　2)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整。

　　3)可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。

　　4)過程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。

　　最后，培訓(xùn)效果評(píng)估有助于：

　　1)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求。

　　2)受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身。

　　3)可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。

　　4)可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作。

　　5)可以為管理者決策提供所需的信息。

　　總之，培訓(xùn)評(píng)估既可以調(diào)整當(dāng)前的培訓(xùn)活動(dòng)，也可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為完善以后的培訓(xùn)活動(dòng)做準(zhǔn)備。

　　3.簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫步驟。

　　答：培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫步驟如下：

　　(1)導(dǎo)言(2)概述評(píng)估實(shí)施的過程 (3)闡明評(píng)估結(jié)果 (4)解釋評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見 (5)附錄(6)報(bào)告提要

　　4.簡(jiǎn)述培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)。

　　答：培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　1)具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)。

　　2)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3)具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。

　　4)能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具。

　　5)具有良好的交流與溝通能力。

　　6)具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。

　　7)善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

　　8)積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。

　　9)掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題。

　　10)擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。

　　5.請(qǐng)簡(jiǎn)要說明企業(yè)制定員工培訓(xùn)"規(guī)劃的基本步驟?

　　答：制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟：

　　1)培訓(xùn)需求分析。明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。

　　2)工作崗位說明。收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)有崗位要求的數(shù)據(jù)。

　　3)工作任務(wù)分析。明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的的潛在困難。

　　4)培訓(xùn)內(nèi)容排序。排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后。

　　5)描述培訓(xùn)目標(biāo)。編制目標(biāo)手冊(cè)。

　　6)確定培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)的具體項(xiàng)目和內(nèi)容。

　　7)選擇培圳方法。根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。

　　8)設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。選擇測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

　　9)試驗(yàn)驗(yàn)證，對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其不足，并進(jìn)行改進(jìn)。

　　6.簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估和評(píng)估內(nèi)容。

　　答：(1)評(píng)估效果的四級(jí)評(píng)估如下：

　　1)反應(yīng)評(píng)估。2)學(xué)習(xí)評(píng)估。 3)行為評(píng)估。4)結(jié)果評(píng)估。

　　(2)評(píng)估內(nèi)容如下：

　　1)培訓(xùn)需求整體評(píng)估。 2)培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估。 3)培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估。 4)培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估。