21[簡答題]簡述績效反饋面談的步驟。

　　參考解析：

　　(1)為雙方營造一個(gè)和諧的面談氣氛。

　　(2)說明面談的目的、步驟和時(shí)間。

　　(3)討論每項(xiàng)工作目標(biāo)考評結(jié)果。

　　(4)分析成功和失敗的原因。

　　(5)與被考評者討論考評的結(jié)果，特別是雙方要圍繞優(yōu)勢與不足、存在的重要困難和問題、在計(jì)劃期內(nèi)亟待改進(jìn)的方面進(jìn)行深入的討論，并達(dá)成共識。

　　(6)與被考評者圍繞培訓(xùn)開發(fā)的專題進(jìn)行討論，提出培訓(xùn)開發(fā)的需求，共同為下一階段的員工培訓(xùn)開發(fā)工作設(shè)定目標(biāo)。

　　(7)對被考評者提出的需要上級給予支持和幫助的問題進(jìn)行討論，提出具體的建議。

　　(8)雙方達(dá)成一致，在績效考評表上簽字。

　　22[單選題] 處于(　　)的企業(yè)，在進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，培訓(xùn)課程的重點(diǎn)應(yīng)該放在建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每名員工中去，并提升員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對企業(yè)的歸屬感。

　　A.創(chuàng)業(yè)初期

　　B.發(fā)展期

　　C.穩(wěn)定期

　　D.成熟期

　　參考答案：D

　　參考解析：成熟期是指企業(yè)完成規(guī)模擴(kuò)張，成為行業(yè)業(yè)內(nèi)主要競爭者的時(shí)期。此時(shí)，企業(yè)需要提升自己的核心競爭力，推動企業(yè)中每名員工把自己的工作 同企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。因此，企業(yè)應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每名員工中去，并 提升員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對企業(yè)的歸屬感。

　　23[單選題] 仲裁裁決書自雙方當(dāng)事人收到之日起的(　　)內(nèi)不向人民法院起訴的，即發(fā)生法律效力。

　　A.3日

　　B.5日

　　C.7日

　　D.15日

　　參考答案：D

　　參考解析：仲裁裁決被人民法院核定撤銷的，當(dāng)事人可自收到裁定書之日起15日內(nèi)提起訴訟

　　24[單選題] 一般來說，企業(yè)人員晉升計(jì)劃的內(nèi)容不包括(　　) 。

　　A.晉升條件

　　B.晉升比率

　　C.晉升時(shí)間

　　D.晉升路徑

　　參考答案：D

　　參考解析：晉升計(jì)劃的內(nèi)容一般由晉升條件、晉升比率和晉升時(shí)間等指標(biāo)組成。

　　25[簡答題] labor market

　　參考解析：勞動力市場

　　26[多選題] 人力資源預(yù)測的局限性包括(　　)。

　　A.環(huán)境的不確定性

　　B.企業(yè)內(nèi)部的抵制

　　C.預(yù)測的代價(jià)高昂

　　D.知識水平的限制

　　E.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

　　參考答案：ABCD

　　參考解析：人力資源預(yù)測的局限性：環(huán)境的不確定性、企業(yè)內(nèi)部的抵制、預(yù)測的代價(jià)高昂、知識水平的限制。

　　注意：影響人力資源需求預(yù)測的一般因素：顧客需求的變化(市場需求)，生產(chǎn)需求，勞動力成本趨勢(工資)，勞動生產(chǎn)率的變化趨勢，追加培訓(xùn)的需求，每個(gè)工種員工的移動情況，出勤率，政府的方針政策的影響，工作小時(shí)的變化，退休年齡的變化，社會安全福利

　　27[多選題] 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合的目的主要在于(　　)

　　A.實(shí)現(xiàn)組織間的相互協(xié)調(diào)

　　B.實(shí)現(xiàn)組織管理的系統(tǒng)化

　　C.解決部門內(nèi)部的分工問題

　　D.解決結(jié)構(gòu)分化時(shí)的分散傾向

　　E.保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常運(yùn)行

　　參考答案：AD

　　參考解析：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式，是一種計(jì)劃式變革。結(jié)構(gòu)整合主要在于解決結(jié)構(gòu)分化時(shí)出現(xiàn)的分散傾向和實(shí)現(xiàn)相互間協(xié) 調(diào)的要求。因?yàn)榻?jīng)過結(jié)構(gòu)分化，使各部門、各層次、各崗位、各職位的職責(zé)明確，也必然產(chǎn)生出各自不同的要求。在這種情況下，就會出現(xiàn)某種程度的矛盾及相互間 的重復(fù)交叉和沖突;組織成員間還會出現(xiàn)離散現(xiàn)象。這就需要通過有效的綜合或整合，使企業(yè)組織上下暢通、左右協(xié)調(diào)。

　　28[簡答題] panel interview

　　參考解析：小組面試

　　29[簡答題] 招募

　　參考解析：recruitment

　　30[多選題] 屬于審核關(guān)鍵績效指標(biāo)要點(diǎn)的有(　　)

　　A.關(guān)鍵績效指標(biāo)和考評標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性

　　B.多個(gè)考評者對同一個(gè)績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)，其結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性

　　C.關(guān)鍵績效考評指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評者85%以上的工作目標(biāo)

　　D.關(guān)鍵績效指標(biāo)的考評標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間

　　E.工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品

　　參考答案：ABDE

　　參考解析：在設(shè)定了績效考評標(biāo)準(zhǔn)之后，還需要進(jìn)一步對這些關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，以確認(rèn)這些關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是否能夠全面客觀地反映被 考評對象的工作績效，是否具有科學(xué)性、可行性、可測性和實(shí)用性。審核關(guān)鍵績效指標(biāo)的要點(diǎn)包括：(1)工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品;(2)多個(gè)考評者對同一個(gè)績 效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)，其結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性;(3)關(guān)鍵績效考評指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評者80%以上的工作目標(biāo);(4)關(guān)鍵績效指標(biāo)和考 評標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性;(5)關(guān)鍵績效指標(biāo)的考評標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間。

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