二、多項(xiàng)選擇題

　　1.行為描述面試的實(shí)質(zhì)是 (　　)。

　　A.屬于特殊的結(jié)構(gòu)化面試

　　B.面試提問(wèn)都是行為性問(wèn)題

　　C.識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求

　　D.用過(guò)去行為預(yù)測(cè)未來(lái)行為

　　E.探測(cè)行為樣本

　　參考答案：CDE

　　參考解析：行為描述面試的實(shí)質(zhì)是：①用過(guò)去的行為預(yù)測(cè)未來(lái)的行為;②識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求;③探測(cè)行為樣本。

　　2.(　　)可以測(cè)量員工培訓(xùn)的技能成果。

　　A.工作抽樣

　　B.原始記錄

　　C.現(xiàn)場(chǎng)觀察

　　D.統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)

　　E.態(tài)度調(diào)查

　　參考答案：AC

　　參考解析：?jiǎn)T工培訓(xùn)技能成果的確定方法包括：現(xiàn)場(chǎng)觀察、工作抽樣、專家評(píng)定。

　　3、結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法包括 (　　)。

　　A.關(guān)鍵事件法

　　B.短文法

　　C.勞動(dòng)定額法

　　D.目標(biāo)管理法

　　E.直接指標(biāo)法

　　參考答案：BCDE

　　參考解析：績(jī)效考評(píng)方法的種類有：①行為導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法，包括主觀考評(píng)方法，主要有排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法;客觀考評(píng)方法，主要有關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法;②結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)法，主要有目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績(jī)記錄法和勞動(dòng)定額法;③綜合型的績(jī)效考評(píng)方法，主要有圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法、日清日結(jié)法和評(píng)價(jià)中心法。

　　4.以下關(guān)于制定工資指導(dǎo)線的說(shuō)法，正確的是 (　　)。

　　A.應(yīng)當(dāng)遵循協(xié)商原則

　　B.只需符合企業(yè)的需求

　　C.應(yīng)密切關(guān)注國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r

　　D.應(yīng)密切結(jié)合所在地的宏觀經(jīng)濟(jì)狀況

　　E.應(yīng)符合國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和對(duì)工資增長(zhǎng)的總體要求

　　參考答案：ADE

　　參考解析：制定工資指導(dǎo)線應(yīng)遵循的原則是：①工資指導(dǎo)線的制定應(yīng)符合國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和對(duì)工資增長(zhǎng)的總體要求，堅(jiān)持企業(yè)工資總額的增長(zhǎng)低于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，平均工資的增長(zhǎng)低于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)。②由于我國(guó)幅員遼闊，地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展并不均衡，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及發(fā)展速度、生活費(fèi)水平與其他價(jià)格水平亦存在著比較大的差異，因而國(guó)家不實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的工資指導(dǎo)線標(biāo)準(zhǔn)，允許各地根據(jù)其具體情況確定當(dāng)?shù)毓べY指導(dǎo)線水平。工資指導(dǎo)線水平的制定應(yīng)密切結(jié)合當(dāng)?shù)氐暮暧^經(jīng)濟(jì)狀況，綜合考慮地區(qū)年度經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率、社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率、城鎮(zhèn)居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)、城鎮(zhèn)就業(yè)狀況、勞　動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格、人工成本水平和對(duì)外貿(mào)易狀況等相關(guān)因素。③制定工資指導(dǎo)線實(shí)行協(xié)商原則。

　　5.在企業(yè)外部聘請(qǐng)培訓(xùn)師的優(yōu)點(diǎn)包括 (　　)。

　　A.選擇范圍較大

　　B.帶來(lái)全新理念

　　C.提高培訓(xùn)檔次

　　D.易于控制培訓(xùn)

　　E.易于營(yíng)造氣氛

　　參考答案：ABCE

　　參考解析：外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn)是：①選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。②可帶來(lái)許多全新的理念。③對(duì)學(xué)員有較大的吸引力。④可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。⑤容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。

　　6.強(qiáng)迫選擇法可以避免考評(píng)過(guò)程中出現(xiàn)的 (　　)。

　　A.趨中傾向

　　B.過(guò)寬傾向

　　C.相似偏差

　　D.苛嚴(yán)誤差

　　E.對(duì)比偏差

　　參考答案：ABD

　　參考解析：克服分布誤差的最佳方法就是“強(qiáng)迫分布法”，即將全體員工從優(yōu)到劣依次排列，然后按各分?jǐn)?shù)段的理論次數(shù)分布分別給予相應(yīng)的評(píng)分。分布誤差常見(jiàn)的有三種：寬厚誤差、苛嚴(yán)誤差、集中趨勢(shì)和中間傾向。相似偏差和對(duì)比偏差屬于自我中心效應(yīng)，糾正的方法是：①建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔涗浿贫?②評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定要詳細(xì)、具體、明確;③對(duì)考評(píng)者進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)，端正考評(píng)者的認(rèn)識(shí)，或者將評(píng)價(jià)結(jié)果與實(shí)際績(jī)效的誤差大小作為對(duì)考評(píng)者評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容之一。

　　7.提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法包括 (　　)。

　　A.綜合指標(biāo)法

　　B.關(guān)鍵分析法

　　C.目標(biāo)分解法

　　D.崗位分析法

　　E.標(biāo)桿基準(zhǔn)法

　　參考答案：BCE

　　參考解析：提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法有：①目標(biāo)分解法：采用的是平衡計(jì)分卡設(shè)定目標(biāo)的方法，即通過(guò)建立包括財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的綜合指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)的績(jī)效水平進(jìn)行監(jiān)控。②關(guān)鍵分析法：通過(guò)多方面信息的采集和處理，尋求一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn)，弄清到底是什么原則導(dǎo)致企業(yè)克敵制勝的，并對(duì)企業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。③標(biāo)桿基準(zhǔn)法：企業(yè)將自身的關(guān)鍵績(jī)效行為，與那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最具影響或最具競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效行為，進(jìn)行深入全面的比較研究，探究這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效形成的原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并提出改進(jìn)員工績(jī)效的具體程序、步驟和方法。

　　8.編制人員需求計(jì)劃時(shí)，企業(yè)的生產(chǎn)部門應(yīng)根據(jù) (　　)來(lái)確定人員的需求量。

　　A.生產(chǎn)任務(wù)總量

　　B.勞動(dòng)生產(chǎn)率

　　C.計(jì)劃勞動(dòng)定額

　　D.定員的標(biāo)準(zhǔn)

　　E.組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　參考答案：ABCD

　　參考解析：核算計(jì)劃期內(nèi)各部門人員的需求量應(yīng)根據(jù)各部門的特點(diǎn)，按照各類人員的工作性質(zhì)，分別采用不同的方法。比如企業(yè)生產(chǎn)部門是根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)總量和勞動(dòng)生產(chǎn)率、計(jì)劃勞動(dòng)定額以及有關(guān)定員標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定人員的需求量。

　　9.自我中心效應(yīng)的具體表現(xiàn)為 (　　)。

　　A.相似偏差

　　B.優(yōu)先效應(yīng)誤差

　　C.對(duì)比偏差

　　D.暈輪效應(yīng)誤差

　　E.共同偏差

　　參考答案：AC

　　參考解析：自我中心效應(yīng)表現(xiàn)為考評(píng)者按照自己對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解進(jìn)行評(píng)價(jià)，或按照自己認(rèn)為恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，因而偏離了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。具體表現(xiàn)有兩類：①對(duì)比偏差，即考評(píng)者按照自己的標(biāo)準(zhǔn)尋找被考評(píng)者與其不同的方面進(jìn)行評(píng)定;②相似偏差，即考評(píng)者按照自己的標(biāo)準(zhǔn)尋找被考評(píng)者與其相同的方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　10.戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系的意義體現(xiàn)在 (　　)。

　　A.具有戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用

　　B.是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具

　　C.能夠最大限度地激發(fā)員工的斗志

　　D.是激勵(lì)約束員工行為的一種新型機(jī)制

　　E.能調(diào)動(dòng)全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性

　　參考答案：ABCDE

　　參考解析：建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的意義：①使KPI體系不僅成為激勵(lì)約束企業(yè)員工行為的一種新型的機(jī)制，同時(shí)還要發(fā)揮KPI體系戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用;②通過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，將員工的個(gè)人行為與部門的目標(biāo)相結(jié)合，使KPI體系有效地詮釋與傳播企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，成為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具;③徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以控制為中心的管理理念，戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系更加強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的行為激勵(lì)，最大限度地激發(fā)員工的斗志，調(diào)動(dòng)全員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

　　11.企業(yè)所有員工在勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)工作中應(yīng)遵循的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則包括 (　　)。

　　A.安全第一

　　B.預(yù)防為主

　　C.以人為本

　　D.獎(jiǎng)懲分明

　　E.獎(jiǎng)懲結(jié)合

　　參考答案：ABC

　　參考解析：安全第一、預(yù)防為主、以人為本成為企業(yè)所有員工在勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)工作中的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則。它可以規(guī)范、引導(dǎo)員工的勞動(dòng)行為和管理行為向著正確的方向發(fā)展。

　　12.制約和影響績(jī)效考評(píng)的正確性、可靠性和有效性的問(wèn)題主要有 (　　)。

　　A.個(gè)人偏見(jiàn)

　　B.評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)考評(píng)的影響

　　C.自我中心效應(yīng)

　　D.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)的影響

　　E.員工績(jī)效的分布誤差

　　參考答案：ACDE

　　參考解析：績(jī)效考評(píng)的正確性、可靠性和有效性，主要受以下各種問(wèn)題的制約和影響：①分布偏差。②暈輪誤差，亦稱暈輪效應(yīng)、暈圈錯(cuò)誤、光環(huán)效應(yīng)，指在考評(píng)中，因某一個(gè)人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。③個(gè)人偏見(jiàn)，亦稱個(gè)人偏差、個(gè)人偏誤，即基于被考評(píng)者個(gè)人的特性，如年齡、性別、宗教、種族、出身、地域等方面的差異，因考評(píng)者個(gè)人的偏見(jiàn)或者偏好的不同所帶來(lái)的評(píng)價(jià)偏差。④優(yōu)先和近期效應(yīng)。⑤自我中心效應(yīng)，這種誤差表現(xiàn)為考評(píng)者按照自己對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解進(jìn)行評(píng)價(jià)，或按照自己認(rèn)為恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，因而偏離了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。⑥后繼效應(yīng)，亦稱記錄效應(yīng)，即被考評(píng)者上一個(gè)考評(píng)期內(nèi)評(píng)價(jià)結(jié)果的記錄，對(duì)考評(píng)者在本考評(píng)期內(nèi)的評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的作用和影響。⑦評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響：工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、系統(tǒng)性和精確程度，對(duì)考評(píng)方法即工具運(yùn)用和考評(píng)的結(jié)果具重要的影響和制約作用。其中前六種是主觀上存在的各種誤差偏誤，最后一個(gè)是客觀原因。

　　13、工資標(biāo)準(zhǔn)檔次的調(diào)整包括 (　　)。

　　A.‘‘技變”晉檔

　　B.“學(xué)變”晉檔

　　C.“齡變”晉檔

　　D.“職變”變檔

　　E.“考核”變檔

　　參考答案：ABCE

　　參考解析：選擇確定被調(diào)查的崗位，應(yīng)在工作性質(zhì)、難易復(fù)雜程度、崗位職責(zé)、工作權(quán)限、任職資格、能力要求、勞動(dòng)強(qiáng)度、環(huán)境條件等方面，與本企業(yè)需調(diào)查的崗位具有可比性，選ABD。

　　14.人力資源規(guī)劃的核心內(nèi)容有 (　　)。

　　A.人力資源費(fèi)用的控制

　　B.人力資源需求預(yù)測(cè)

　　C.人力資源信息的收集

　　D.人力資源供給預(yù)測(cè)

　　E.人力資源供需綜合平衡

　　參考答案：BDE

　　參考解析：狹義的人力資源規(guī)劃即企業(yè)的各類人員規(guī)劃，作為人力資源管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性活動(dòng)，它的核心部分包括：人力資源需求預(yù)測(cè)、人力資源供給預(yù)測(cè)及供需綜合平衡三項(xiàng)工作。

　　15.勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu) (　　)。

　　A.應(yīng)當(dāng)在工商行政部門登記注冊(cè)

　　B.必須具備企業(yè)法人設(shè)立的條件

　　C.是派遣勞動(dòng)者的形式用人單位

　　D.其設(shè)立應(yīng)當(dāng)?shù)玫絼趧?dòng)保障部門的特許

　　E.是派遣勞動(dòng)者與接受單位之間的中介組織者

　　參考答案：BCE

　　參考解析：派遣單位具有作為被派遣勞動(dòng)者的形式用人單位和被派遣勞動(dòng)者與接受單位之間的中介組織者的雙重身份。勞務(wù)派遣單位必須具備企業(yè)法人設(shè)立的條件，依法設(shè)立法人治理機(jī)關(guān)，具有一定數(shù)量的專業(yè)從業(yè)人員;有健全的管理制度;達(dá)到法定標(biāo)準(zhǔn)的注冊(cè)資本，以保證抵御可預(yù)見(jiàn)的勞務(wù)派遣的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。依據(jù) 《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)依照公司法的有關(guān)規(guī)定設(shè)立，注冊(cè)資本不得少于50萬(wàn)元。

　　16.培訓(xùn)課程計(jì)劃的內(nèi)容主要包括 (　　)。

　　A.培訓(xùn)目標(biāo)的選擇

　　B.培訓(xùn)范圍的確定

　　C.開發(fā)時(shí)間的估算

　　D.主要課題的界定

　　E.課程開發(fā)費(fèi)用的初步估算

　　參考答案：BCDE

　　參考解析：培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃是有效實(shí)施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)，包括三個(gè)層次：①企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃：是指根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、要求、期限和實(shí)施方法等主要工作事項(xiàng)所作出的統(tǒng)一安排。②課程系列計(jì)劃：是指按一定的順序組合起來(lái)的目標(biāo)一致的課程組合。③培訓(xùn)課程計(jì)劃：是對(duì)某一課程的詳細(xì)描述。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)主要包括：課程題目的暫定、培訓(xùn)范圍的確定、學(xué)員的確定、主要課題的界定、開發(fā)時(shí)間的估算、必需的資源、課程的期限和課程開發(fā)費(fèi)用的初步預(yù)算。

　　17.結(jié)構(gòu)化面試要求面試考官 (　　)。

　　A.了解組織狀況和崗位要求

　　B.有豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)

　　C.掌握相關(guān)的人事測(cè)評(píng)技術(shù)

　　D.具備豐富的心理學(xué)知識(shí)

　　E.具有良好的個(gè)人品德修養(yǎng)

　　參考答案：ABCE

　　參考解析：結(jié)構(gòu)化面試對(duì)考官的要求是：①要求面試官具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解組織狀況和崗位要求，清楚每一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)卷題目及相關(guān)背景信息;②要求面試官有豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，善于觀察，能客觀地記錄應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的各種反應(yīng)，把握應(yīng)聘者的特征;③要求面試官掌握相關(guān)的員工測(cè)評(píng)技術(shù)，能熟練運(yùn)用各種面試技巧，把握面試的方向，不讓應(yīng)聘者偏離測(cè)評(píng)指標(biāo)，有效地控制面試局面;④要求面試官具有良好的個(gè)人品德和修養(yǎng)，能保持和善、公正，避免評(píng)價(jià)偏差，遵守打分規(guī)則，確保應(yīng)聘者機(jī)會(huì)平等。

　　18.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式包括 (　　)。

　　A.改良式變革

　　B.爆破式變革

　　C.計(jì)劃式變革

　　D.組織結(jié)構(gòu)整合

　　E.反饋式變革

　　參考答案：ABC

　　參考解析：組織結(jié)構(gòu)變革的方式分為三種：①改良式變革;②爆破式改革;③計(jì)劃式改革。

　　19.員工測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)性要素包括 (　　)。

　　A.身體素質(zhì)

　　B.智能素質(zhì)

　　C.技能素質(zhì)

　　D.品德素質(zhì)

　　E.文化素質(zhì)

　　參考答案：ABDE

　　參考解析：結(jié)構(gòu)性要素是從靜態(tài)的角度來(lái)反映員工素質(zhì)及其功能行為的構(gòu)成，它包括身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。心理素質(zhì)主要包括智能素質(zhì)、品德素質(zhì)、文化素質(zhì)等。

　　20.可用客戶關(guān)系分析圖法提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，該方法的特點(diǎn)包括 (　　)。

　　A.應(yīng)用范圍廣

　　B.可用于個(gè)人的工作產(chǎn)出分析

　　C.適用于各種工作崗位

　　D.可用于團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出評(píng)估

　　E.可分析企業(yè)下屬的各個(gè)部門

　　參考答案：ABCDE

　　參考解析：客戶關(guān)系分析圖法的應(yīng)用范圍很廣，不僅可以用于分析企業(yè)下屬的各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門，也可以用于各部門內(nèi)部各種各樣的工作崗位;不僅可用于團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出評(píng)估，亦可用于員工個(gè)人的工作產(chǎn)出分析。

　　21、以下關(guān)于圖解式評(píng)價(jià)量表法的表述，不正確的是 (　　)。

　　A.考評(píng)效標(biāo)涉及的范圍較大

　　B.有廣泛適應(yīng)性

　　C.不可以考評(píng)員工的品質(zhì)特征

　　D.設(shè)計(jì)難度不大

　　參考答案：CD

　　參考解析：圖解式評(píng)價(jià)量表法也稱圖標(biāo)評(píng)估尺度法、尺度評(píng)價(jià)法、圖尺度評(píng)價(jià)法、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法。由于本方法所采用的考評(píng)效標(biāo)涉及范圍大，可以涵蓋員工個(gè)人的品質(zhì)特征、行為表現(xiàn)和工作結(jié)果，所以它具有廣泛適應(yīng)性;同時(shí)該方法具有簡(jiǎn)單易行、使用方便、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、匯總快捷等優(yōu)點(diǎn)。但考評(píng)的信度和效度，取決于考評(píng)因素及項(xiàng)目的完整性和代表性。本方法極容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)或集中趨勢(shì)等偏誤。

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