21[多選題]文明禮貌的具體要求是(　)。

　　A.儀表堂堂

　　B.語言規(guī)范

　　C.舉止優(yōu)雅

　　D.待人熱情

　　參考答案：BD

　　參考解析：文明禮貌的具體要求有：儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。

　　22[多選題]人力資本投資支出包括(　)。

　　A.實(shí)際支出

　　B.心理損失

　　C.直接支出

　　D.間接支出

　　E.時(shí)間支出

　　參考答案：ABCE

　　參考解析：人力資本投資支出分為三類：①實(shí)際支出或直接支出;②放棄的收入或時(shí)間支出;③心理損失。

　　23[多選題](　)屬于傳統(tǒng)人事管理的內(nèi)容。

　　A.發(fā)放薪酬

　　B.發(fā)布招聘通知

　　C.管理人事檔案

　　D.制定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　E.規(guī)劃員工職業(yè)生涯

　　參考答案：ABCD

　　參考解析：在管理內(nèi)容上，傳統(tǒng)的勞動人事管理以事為中心，主要工作就是管理檔案、人員調(diào)配、職務(wù)職稱變動、工資調(diào)整等具體的事務(wù)性工作。E項(xiàng)屬于現(xiàn)代人力資源管理的內(nèi)容。

　　24[多選題]滿足親和需要的行為可以是(　)。

　　A.控制他人和活動

　　B.受到許多人的喜歡

　　C.戰(zhàn)勝對手或敵人

　　D.成為團(tuán)隊(duì)的一分子

　　E.比競爭者更出色

　　參考答案：BD

　　參考解析：滿足親和需要的行為包括：①受到許多人的喜歡;②成為團(tuán)隊(duì)的一分子;③友好、合作地與同事一起工作;④保持和諧關(guān)系，避免沖突;⑤參加社交活動。A、C兩項(xiàng)屬于權(quán)力需要的行為;E項(xiàng)屬于成就需要的行為。

　　25[多選題]群體決策的優(yōu)點(diǎn)有(　)。

　　A.能比個體需要更少的時(shí)間

　　B.能提供比個體更為豐富和全面的信息

　　C.能提供比個體更多的不同的決策方案

　　D.能增加決策的可接受性

　　E.能增加決策過程的民主性

　　參考答案：BCDE

　　參考解析：群體決策有如下優(yōu)點(diǎn)：①能提供比個體更為豐富和全面的信息;②能提供比個體更多的不同的決策方案;③能增加決策的可接受性;④能增加決策過程的民主性。

　　26[多選題]工作崗位調(diào)查的內(nèi)容主要應(yīng)包括(　)。

　　A.本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)

　　B.本崗位勞動強(qiáng)度

　　C.本崗位在職人員的姓名

　　D.本崗位責(zé)任

　　E.擔(dān)任本崗位所需要的體力

　　參考答案：ABDE

　　參考解析：工作崗位調(diào)查的內(nèi)容包括：①本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容和程序，完成各項(xiàng)任務(wù)所需要的時(shí)間及其占工作日制度時(shí)間的百分比;②本崗位的名稱、工作地點(diǎn)，擔(dān)任本崗位員工的職稱、職務(wù)、年齡、工齡、技術(shù)等級、工資等級等;③本崗位的責(zé)任;④承擔(dān)本崗位的資格、條件;⑤擔(dān)任本崗位工作所需要的體力;⑥本崗位的工作危險(xiǎn)性;⑦本崗位的勞動強(qiáng)度、勞動的姿勢、空間、操作的自由度等;⑧本崗位使用的設(shè)備和工具的復(fù)雜程度;⑨工作條件和勞動環(huán)境，如空氣流速、溫度濕度、噪聲、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動、熱輻射等;⑩其他需要補(bǔ)充說明的事項(xiàng)。

　　27[多選題]現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的基本職能包括(　)

　　A.招聘

　　B.錄用

　　C.發(fā)展

　　D.考評

　　E.調(diào)動

　　參考答案：BCD

　　參考解析：現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理，是以組織中的人為對象的管理，在某種意義和程度上，它至少涉及錄用、保持、發(fā)展、考評和調(diào)整等五種基本職能。

　　28[多選題]經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的勞務(wù)派遣單位具備的條件包括(　)

　　A.有與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的固定的經(jīng)營場所和設(shè)施

　　B.注冊資本不得少于人民幣300萬元

　　C.有符合法律規(guī)定的勞務(wù)派遣管理制度

　　D.有符合行政法規(guī)規(guī)定的勞務(wù)派遣管理制度

　　E.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件

　　參考答案：ACDE

　　參考解析：經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)依照公司法的有關(guān)規(guī)定設(shè)立，并應(yīng)當(dāng)具備下列條件：(1)注冊資本不得少于人民幣200萬元;(2)有與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的固定的經(jīng)營場所和設(shè)施;(3)有符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的勞務(wù)派遣管理制度;(4)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

　　29[多選題]為營造勞動安全衛(wèi)生制度環(huán)境，企業(yè)應(yīng)當(dāng)(　)

　　A.獎懲分明

　　B.優(yōu)化企業(yè)勞動組織

　　C.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)勞動安全衛(wèi)生規(guī)程

　　D.完善勞動場所設(shè)計(jì)

　　E.建立健全勞動安全衛(wèi)生管理制度

　　參考答案：ACE

　　參考解析：營造勞動安全衛(wèi)生環(huán)境是預(yù)防勞動安全衛(wèi)生事故的基本對策。為營造勞動安全衛(wèi)生制度環(huán)境企業(yè)應(yīng)做到：(1)建立健全的勞動安全衛(wèi)生管理制度;(2)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)勞動安全衛(wèi)生規(guī)程;(3)獎懲分明。

　　30[簡答題]簡述關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)水平的種類，并說明為什么要對關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)水平進(jìn)行有效控制。

　　參考解析：KPI的標(biāo)準(zhǔn)水平種類包括：

　　(1)先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平，包括本行業(yè)先進(jìn)水平，國內(nèi)同類企業(yè)的先進(jìn)水平，國際同類企業(yè)的先進(jìn)水平。

　　(2)平均的標(biāo)準(zhǔn)水平，包括本行業(yè)平均水平，國內(nèi)同類企業(yè)的平均水平，以及國際同類企業(yè)的平均水平。

　　(3)基本的標(biāo)準(zhǔn)水平，它是指期望被考評者達(dá)到的水平。這種標(biāo)準(zhǔn)的水平是每個被考評者經(jīng)過一定程度的努力都能夠達(dá)到的水平。

　　在設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)過程中，對關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)水平的控制是一個極其重要的問題，應(yīng)當(dāng)引起足夠的重視。如果標(biāo)準(zhǔn)的水平定得過高，被考評者可望而不可即，經(jīng)過多方努力工作產(chǎn)出還是達(dá)不到要求，將會挫傷員工的積極性;如果標(biāo)準(zhǔn)的水平定得過低，被考評者不費(fèi)吹灰之力即可達(dá)到并超過標(biāo)準(zhǔn)，那么，考評標(biāo)準(zhǔn)就失去存在的意義。

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