二、案例分析題

　　1.PS計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是一家專門從事軟件開發(fā)、電子商務(wù)、系統(tǒng)集成、計算機產(chǎn)品代理銷售的IT高新企業(yè)。最近，PS公司準(zhǔn)備采用面試方法對應(yīng)聘客戶經(jīng)理，主要從事網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的推廣，工作中需要與客戶進(jìn)行溝通。該公司準(zhǔn)備采用面試方法對應(yīng)聘者進(jìn)行甄選。面試分兩輪進(jìn)行，第一輪初試，由一位HR招聘專員對求職者進(jìn)行面試，每人面試時間大約10~15分鐘，測評指標(biāo)如下：儀表良好，言談舉止得體，具有親和力、普通話標(biāo)準(zhǔn)、性格開朗、對崗位了解、邏輯條理清晰。第二輪復(fù)試，采用結(jié)構(gòu)化面試方法，考官根據(jù)求職的應(yīng)答表現(xiàn)，對其相關(guān)勝任素質(zhì)做出相應(yīng)的評價。該職位有一重要的能力指標(biāo)為溝通能力，該指標(biāo)的定義如表1所示。

　　表1 溝通能力指標(biāo)說明

　　(1)在面試實施過程中應(yīng)注意掌握哪些技巧?

　　參考答案：

　�、俪浞譁�(zhǔn)備

　�、陟`活提問

　�、鄱嗦犐僬f

　　④善于提取要點

　�、葸M(jìn)行階段性總結(jié)

　　⑥排除各種干擾

　�、卟灰獛в袀�人偏見

　　⑧在傾聽時注意思考

　�、嶙⒁庵�體語言信息

　�、鈩�(chuàng)造和諧的面試氣氛

　　(2)根據(jù)上述資料，為“溝通能力”指標(biāo)設(shè)計一個面試提問和評分標(biāo)準(zhǔn)。

　　參考答案：

　　①提出的問題是行為性的問題。

　�、谒�設(shè)計的問題內(nèi)容應(yīng)針對溝通能力，與指標(biāo)說明內(nèi)容密切相關(guān)。

　�、鬯�設(shè)計的評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)針對溝通能力的指標(biāo)內(nèi)容，評分等級數(shù)量不少于3個。

　　④各評分等級之間有明顯的區(qū)別，易于評定。

　　⑤每個評分等級要有相應(yīng)的分值。

　�、抻谢卮饐栴}的時間限定。

　　提問與評分標(biāo)準(zhǔn)舉例：

　　2.某公司隨著業(yè)務(wù)的拓展，規(guī)模不斷壯大，需要進(jìn)一步招聘新的員工。員工招聘范圍定在重點高校的應(yīng)屆畢業(yè)生，想從優(yōu)質(zhì)學(xué)生中選拔合適企業(yè)崗位的人員，招聘分筆試 \ 面試 2 部分進(jìn)行，筆試，分專業(yè)技術(shù) \ 英語 \ 道德三部分進(jìn)行考核，面試先在公司分部完成，有部門主管經(jīng)過培訓(xùn)對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試，第 2 次面試在總部，面試地點放在總部附近的 4 星級酒店中，初試通過的人員有單位出錢去總部參加面試，整個面試過程費用都有單位出，在開始面試前，招聘考官都會用很輕松的話題引入來開始面試。面試時長在 50 多分鐘。

　　在第二論復(fù)試中考官提出了若干問題 例如

　�、�、請問你在那些單位實習(xí)過?

　�、凇⒛阏J(rèn)為職業(yè)成功的評價標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　�、�、如果你的上司分配給你的一項任務(wù)。你必須去尋找相關(guān)的信息才能完成，你會怎么做?

　�、堋⒄埬闩e例子說明你的一項有創(chuàng)意的建議曾對一項計的劃成功起到了重要作用。

　　問題：

　　( 1 )該公司人員選撥方法有那些優(yōu)點?

　　參考答案：①、選拔過程完整 ②、測試內(nèi)容全面 ③、面試考官經(jīng)過了培訓(xùn)

　�、�、面試環(huán)境安排合理 ⑤、面試過程設(shè)計科學(xué) ⑥、面試題目靈活多樣

　　( 2 )該公司采取的是什么復(fù)試方法?復(fù)試中提出的 4 個問題分別屬于那種類型的問題?采用有那些優(yōu)點?

　　參考答案：采取了結(jié)構(gòu)化面試的方法

　�、�、請問你在那些單位實習(xí)過?

　　屬于背景性問題

　�、凇⒛阏J(rèn)為職業(yè)成功的評價標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　屬于思維性問題

　�、�、如果你的上司分配給你的一項任務(wù)。你必須去尋找相關(guān)的信息才能完成，你會怎么做?

　　屬于情境性問題

　　④、請你舉例子說明你的一項有創(chuàng)意的建議曾對一項計的劃成功起到了重要作用。

　　屬于行為行問題

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