4【共享題干題】某電器制造企業(yè)2007年改制并重新建立績(jī)效考核體系，考核以各部工作內(nèi)容為中心，考核內(nèi)容由各部門自行申報(bào)，考核尺度主要為：“出色完成” “正常完成”“完成不好”或“優(yōu)”“良”“中”“差”。該企業(yè)每月考核一次，并根據(jù)考核結(jié)果確定員工月度績(jī)效工資發(fā)放額度。運(yùn)行三年來(lái)，該企業(yè)每年都對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)，雖然各部門的績(jī)效都完成的比較好。但公司的整體績(jī)效卻一直不理想。

　　4.1請(qǐng)分析該企業(yè)績(jī)效考核工作存在的問(wèn)題。

　　參考答案：

　　該企業(yè)績(jī)效考核存在的問(wèn)題主要有:①考核方式以各部門申報(bào)為主，缺少對(duì)工作內(nèi)容和各崗位職責(zé)的科學(xué)分析，考核指標(biāo)難以體現(xiàn)各部門、各崗位的差異性，這樣既缺少公平性，也影響員工的積極性。 ②各部門自行申報(bào)的考核內(nèi)容很可能與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)，只申報(bào)對(duì)自己部門較為有利、容易完成、效果顯著的工作計(jì)劃，更多考慮的是部門和員工的局部利益。長(zhǎng)此以往，就沒有部門真正愿意在業(yè)務(wù)上進(jìn)行更深層次的研究，沒有人愿意在管理的盲點(diǎn)或難點(diǎn)上傾注精力。 ③過(guò)于強(qiáng)調(diào)短期工作效果，忽視了績(jī)效的長(zhǎng)期性。因此各部門和員工每月的績(jī)效目標(biāo)完成的較好，而公司的整體績(jī)效結(jié)果卻不一定好。 ④考核標(biāo)準(zhǔn)未量化，導(dǎo)致評(píng)價(jià)過(guò)程攙雜較多人為因素，考核者與被考核者本身就處在不平等的地位上，容易造成考核結(jié)果不公正，產(chǎn)生結(jié)人緣、搞平衡的現(xiàn)象，偏離考核初衷。

　　參考解析：

　　4.2該企業(yè)擬采用平衡計(jì)分卡改進(jìn)績(jī)效管理，請(qǐng)先對(duì)平衡計(jì)分卡的不足之處作出分析。

　　參考答案：

　　平衡計(jì)分卡的不足之處有:①財(cái)務(wù)指標(biāo)創(chuàng)立與量化相對(duì)容易，其他三個(gè)方面的指標(biāo)需要企業(yè)的管理層根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略及運(yùn)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)、外部環(huán)境加以仔細(xì)地斟酌。列出的指標(biāo)有些不易收集數(shù)據(jù)，有些很難量化，這就對(duì)企業(yè)信息傳遞和反饋系統(tǒng)提出了很高的要求，很多企業(yè)難以滿足。 ②平衡計(jì)分卡要確定結(jié)果與指標(biāo)間的關(guān)系，但整體績(jī)效結(jié)果與具體考核指標(biāo)間的關(guān)系并不明顯或不容易量化。企業(yè)要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力去研判，且短期不一定成功。 ③平衡計(jì)分卡要求企業(yè)從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面考慮戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施，并為每個(gè)方面制定詳細(xì)而明確的目標(biāo)和指標(biāo)。它需要全體成員參加，使每個(gè)部門、每個(gè)人都有自己的平衡計(jì)分卡，企業(yè)要付出較大的實(shí)施成本。

　　參考解析：

　　4.3為引入平衡計(jì)分卡優(yōu)化績(jī)效管理，該企業(yè)應(yīng)對(duì)考核周期做何改進(jìn)?

　　參考答案：

　　該企業(yè)應(yīng)對(duì)考核周期做如下改進(jìn):①各指標(biāo)考核周期應(yīng)切合實(shí)際，不應(yīng)都按月考核，周期過(guò)短將耗費(fèi)過(guò)多精力、過(guò)長(zhǎng)將不能及時(shí)反應(yīng)存在的問(wèn)題。 ②財(cái)務(wù)指標(biāo)可按照全年指標(biāo)逐月分解，特別是費(fèi)用支出指標(biāo)，考核周期如果太長(zhǎng)，將產(chǎn)生集中支出的壓力。 ③定性指標(biāo)只會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)顯現(xiàn)，如員工態(tài)度，不必每月頻繁考核，可考慮按季度或半年考核。 ④為了更好掌握績(jī)效考核指標(biāo)的完成情況，確保公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成，應(yīng)將績(jī)效考核周期設(shè)計(jì)為“月度跟蹤、季度考核”，這樣可以及時(shí)有效的提醒和督促各部門和員工按時(shí)完成工作目標(biāo)。

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