1.簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)與運(yùn)用平衡計(jì)分卡的障礙。

　　參考答案：

　　(1)技術(shù)上的障礙。

　　1)指標(biāo)的創(chuàng)建和量化。

　　2)平衡計(jì)分卡所包含的各個(gè)指標(biāo)數(shù)值的確定。

　　3)平衡計(jì)分卡各指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置。

　　4)平衡計(jì)分卡如何體現(xiàn)學(xué)習(xí)與成長的重要性。

　　5)如何處理企業(yè)級(jí)BSC與部門級(jí)BSC的關(guān)系。

　　6)如何實(shí)現(xiàn)組織考評(píng)與個(gè)體考評(píng)的銜接。

　　(2)管理水平的上障。

　　1)組織與管理系統(tǒng)方面的障礙。

　　2)信息交流方面的障礙。

　　3)對(duì)績(jī)效考評(píng)認(rèn)識(shí)方面的障礙�！　�2.簡(jiǎn)述企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的前提條件。

　　參考答案：

　　(1)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸?并能夠與部門、班組、個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成一致,其中個(gè)人利益能夠服從組織的整體利益。平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)是從戰(zhàn)略目標(biāo)開始,如果戰(zhàn)略目標(biāo)不能分解或者企業(yè)沒有能力分解,則無法利用BSC這一工具。

　　(2)平衡計(jì)分卡所揭示的四個(gè)方面指標(biāo)(財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長)之問存在明確的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系。因?yàn)槠胶庥?jì)分卡的這四個(gè)方面并不是孤立存在的,如果企業(yè)找不到它們之間的關(guān)系,只是簡(jiǎn)單僵硬地把企業(yè)目標(biāo)分為四類,則發(fā)揮不了應(yīng)有的效果。

　　(3)企業(yè)內(nèi)部與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其他制度是健全的,包括財(cái)務(wù)核算體系的運(yùn)作、內(nèi)部信息平臺(tái)的建設(shè)、崗位權(quán)責(zé)劃分、業(yè)務(wù)流程管理以及與績(jī)效考評(píng)相配套的人力資源管理的其他環(huán)節(jié)等。

　　3.20世紀(jì)80年代以來，隨著戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理理論的不斷發(fā)展，戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)逐漸被人們所關(guān)注。請(qǐng)為你的公司構(gòu)建戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)模型。

　　參考答案：

　　具體而言，戰(zhàn)性績(jī)效管理是以一個(gè)系統(tǒng)的概念，將戰(zhàn)管理與績(jī)效考評(píng)、組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效以及績(jī)效管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)有效整合在一起，以促進(jìn)各個(gè)構(gòu)件共同發(fā)揮出整體的協(xié)同效應(yīng)。

　　1)組織結(jié)構(gòu)。組織管理是一個(gè)系統(tǒng)的概念，戰(zhàn)性績(jī)效管理作為整個(gè)管理系統(tǒng)的一部分，若要使其能夠有序運(yùn)行，就必須具備與之相適應(yīng)的管理基礎(chǔ)。

　　2)組織文化。為了確保戰(zhàn)性績(jī)效管理能夠在組織內(nèi)部落地生根、發(fā)揮作用，組織必須打造通過以績(jī)效為導(dǎo)向的組織文化，利用績(jī)效文化的激勵(lì)約束作用，使整個(gè)組織認(rèn)識(shí)到戰(zhàn)性績(jī)效管理既是幫助組織實(shí)現(xiàn)高水平績(jī)效、提供高質(zhì)量績(jī)效的有效工具，又是為員工提供公平、健康的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)的合理方式，從而認(rèn)同并接受戰(zhàn)性績(jī)效管理。

　　3)戰(zhàn)目標(biāo)子系統(tǒng)，是指與戰(zhàn)相關(guān)的一系列要素的集合，具體包括組織的使命、核 心價(jià)值觀、愿景以及戰(zhàn)，各要素之間相互關(guān)聯(lián)、層層支撐，共同界定了組織的價(jià)值定位和發(fā)展方向，為組織的各項(xiàng)工作起到了清晰的導(dǎo)向作用。

　　4)績(jī)效管理子系統(tǒng)，為了使戰(zhàn)目標(biāo)能夠有效達(dá)成，組織必須采取有效的行為將戰(zhàn)具體落實(shí)，而在戰(zhàn)性績(jī)效管理系統(tǒng)模型中，績(jī)效管理子系統(tǒng)正是作為戰(zhàn)目標(biāo)子系統(tǒng)的支持系統(tǒng)而存在的。

　　5)戰(zhàn)性績(jī)效管理工具，是指通過對(duì)組織戰(zhàn)的層層分解，將戰(zhàn)目標(biāo)逐步轉(zhuǎn)化為組織各級(jí)的績(jī)效指標(biāo)體系的工具或方法。從目前來看，應(yīng)用的比較廣泛的戰(zhàn)性績(jī)效管理工具主要有目標(biāo)管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和平衡計(jì)分卡幾種。

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