二、綜合題

　　1.某汽車銷售服務(wù)公司是專營名牌汽車的代理商，急聘汽車服務(wù)人員20名，要求掌握汽車維修保養(yǎng)的專業(yè)知識，受過專業(yè)系統(tǒng)的教育或培訓，能夠準確判斷故障原因，并有進取心和良好的客戶服務(wù)精神。人力資源部張經(jīng)理把這個任務(wù)交代給了新來的人事助理小李：聯(lián)系設(shè)有汽車修理專業(yè)的中等職業(yè)技術(shù)學校及�？圃盒�，安排校園專場招聘會，提前擬定應(yīng)聘申請表的篩選方案及面試提綱(要求6個問題以上，至少含三種提問技巧)。

　　但小李不太明白張經(jīng)理為什么安排直接到學校去招聘，而不是以前自己習慣使用的社會招聘。請你代張經(jīng)理向小李解釋原因(9分)，并幫小李做好初篩方案(8分)和面試提綱(5分)。

　　參考答案：

　　1)采用校園招聘的原因及注意事項(參第64、59、65頁，5分)：

　　校園招聘亦稱上門招聘，即由企業(yè)單位的招聘人員通過到學校招聘、參加畢業(yè)生交流會等形式直接招募人員。對學校畢業(yè)生最常用的招募方法是每年舉辦的人才供需洽談會，供需雙方直接見面，雙向選擇。除此之外，有的單位則自己在學校召開招聘會，在學校中散發(fā)招聘廣告等。有的則通過定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式直接從學校獲得所需要的人才樓。校園招聘通常用來選拔工程、法律以及管理等各領(lǐng)域?qū)�業(yè)化初級水平人員。一般來說，工作經(jīng)驗少于3年的專業(yè)人員約有50%是在校園中招聘到的。(3分)

　　外部招募的優(yōu)點和缺點。(略，2分)

　　采用校園上門招聘方式時應(yīng)注意的問題。(略，2分)

　　綜上所述：針對該公司所需汽車維修保養(yǎng)專業(yè)的初級技術(shù)人員，非常適合采用校園招聘這一外部招募方法。如果在招聘過程中能充分發(fā)揮外部招募的優(yōu)勢，減小負面影響，加強選拔工作，并在面試過程中盡可能注意大中專學生的特點，就能圓滿完成招聘任務(wù)，并培養(yǎng)出適合企業(yè)發(fā)展需要的骨干技術(shù)人才。

　　2)應(yīng)聘申請表的篩選方案，即篩選簡歷和申請表的方法(參第67頁，8分)：

　　分析簡歷結(jié)構(gòu)、審察簡歷的客觀內(nèi)容、判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗要求、審查簡歷中的邏輯性以及對簡歷的整體印象。(5分)

　　通過應(yīng)聘申請表判斷應(yīng)聘者的態(tài)度，多關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題，預先注明可疑之處。(3分)

　　3)面試提綱，即面試程序及主要面試問題(參第71、75頁，5分)：

　　面試的基本程序包括：面試前的準備階段，做好充分的準備工作;面試開始階段，要有循序漸進的導入過程;正式面試階段，通過溝通解決疑點等核心問題;結(jié)束面試階段，注意維護友好氛圍;面試評價階段，包括打分和評語。(1分)

　　面試提問的常用的技巧有：開放式提問、封閉式提問、清單式提問、假設(shè)式提問、重復式問題、確認式提問、舉例式提問。(1分)

　　(1)請談?wù)勀銓ζ�車維修保養(yǎng)專業(yè)的認識?(開放式)

　　(2)你認為這幾年在學校學到的專業(yè)知識中，最有價值的依次有哪些?譬如汽車構(gòu)造原理、汽車維修基礎(chǔ)、汽車美容、具體哪一結(jié)構(gòu)系統(tǒng)原理和修理技術(shù)及保養(yǎng)技巧、或者其他?(清單式)

　　(3)你的意思是說：專業(yè)技能的實踐比專業(yè)知識的學習更重要?(重復式)

　　(4)請舉一個你自己通過實踐掌握了某一專業(yè)技能的實際例子?(舉例式)

　　(5)如果我們公司給你提供了這次工作機會，你會如何開展你的日常工作?(假設(shè)式)

　　(6)今后你會不會考慮在專業(yè)方向上繼續(xù)學習深造?(封閉式)

　　(7)請談?wù)剬�客戶服�?wù)的認識?(開放式)

　　(8)你剛提到的這種客戶意識很重要!(確認式)

　　分析：

　　本題涉及到的知識面很廣，基本涵蓋了第二章中招募渠道、招募方法、初篩和面試等各個方面，而且與實際工作結(jié)合緊密，非常具有實戰(zhàn)意義。

　　作為外部招募方法的一種，校園招聘不僅有其在初級技術(shù)人員選拔中的特定地位，而且同時也具有外部招募的一系列優(yōu)點及不足，另外書上又重點提到校園招聘的注意事項，因此，在答題過程中都應(yīng)當提到。

　　應(yīng)聘申請表的篩選，與簡歷篩選具有共同點，又有不同之處，在篩選方案的設(shè)計中都應(yīng)當照顧到。而且，每個要點都應(yīng)當結(jié)合考題中的內(nèi)容作一定補充和完善。

　　在面試提綱的設(shè)計中，既要體現(xiàn)提綱的基本完整性，包括面試程序安排及提問要點，同時又要符合考題中對提問技巧的要求(三種以上)，有一定難度，而且能考查學員對面試環(huán)節(jié)的真正掌握程度。

　　2.某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書，其主要內(nèi)容如下：

　　1、負責公司的勞資管理，并按績效考評情況實施獎罰;

　　2、負責統(tǒng)計、評估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計劃并按計劃招聘公司員工;

　　3、按實際情況完善公司《員工工作績效考核制度》;

　　4、負責向總經(jīng)理提交人員鑒定、評價的結(jié)果;

　　5、負責管理人事檔案;

　　6、負責本部門員工工作績效考核;

　　7、負責完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　該公司總經(jīng)理認為這份工作說明書格式過于簡單，內(nèi)容不完整，描述不正確。

　　請為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。(22分)

　　參考答案：

　　人力資源部經(jīng)理

　　l.工作說明書應(yīng)當包括以下內(nèi)容：

　　(1)基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級(即崗何評價的結(jié)果)、崗位編碼、定員標準、直接上、下級和分析日期等方面識別信息。 (1分)

　　(2)崗位職責。主要包括職責概述和職責范圍。

　　(3)監(jiān)督與崗何關(guān)系。說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。

　　(4)工作內(nèi)容和要求。對本崗何所要從事的主要工作事項作出的說明。

　　(5)工作權(quán)限。

　　(6)勞動條件和環(huán)境。

　　(7)工作時間。包含工作時間長度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計等兩方面內(nèi)容。

　　(8)任職資格。由工作經(jīng)驗和學歷條件兩個方面構(gòu)成。

　　(9)身體條什。結(jié)臺崗位的性質(zhì)、任務(wù)對員工的身體條件做山規(guī)定.包括體格和體力兩項具體的要求。

　　(10)心理品質(zhì)要求。崗位心理品質(zhì)及能力等方面要求，應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點深入進行分析，井作出具體的規(guī)定。

　　(11)專業(yè)知識及技能要求。

　　(12)績效考評。從品質(zhì)、行為和績效等多個方面對員工進行全 面的考核和評價。(1分)

　　參考答案：

　　人力資源部經(jīng)理工作說明書

　　一、基本資料(1分)

　　崗位名稱 人力資源部經(jīng)理 l崗位等級 l X X×

　　崗位編碼 ×X X X XX l所屬部門 1人力資源部

　　直接上級 總經(jīng)理 直接下級 ×××

　　定員標準 1人 分析日期X X X X~X X月

　　『lI、崗位職責

　　(一)概述 l

　　(二)工作職責 l

　　1、負責人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。 2、負責人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。

　　3、負責人員的招聘與人才的儲備。 5、負責各種績效管理制度的制定。

　　6、負責處理員工勞動關(guān)系 7、完成公司交付的其他任務(wù)。

　　三、監(jiān)督與崗位關(guān)系

　　(一)所受監(jiān)督與所施監(jiān)督

　　l、所受監(jiān)督：總經(jīng)理 2、所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員

　　(二)與其他崗位關(guān)系

　　1、內(nèi)部聯(lián)系 2、外部聯(lián)系

　　四、工作內(nèi)容和要求

　　工作內(nèi)容 工作要求1、建立人力資源發(fā)展規(guī)劃 2、人力資源規(guī)劃應(yīng)符合公司發(fā)展目標….

　　五、工作權(quán)限……(2分) 六、勞動條件和環(huán)境……

　　七、工作時間……(2分) 八、任職資格l、學歷：2、工作經(jīng)驗……

　　九、身體條什……(2分) 十、心理品質(zhì)要求 ……

　　十一、專業(yè)知識和技能要求……(2分) 十一、績效考評……(1分)

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