一、簡答題

　　1.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆、程序有哪些?

　　參考答案：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆有：

　　(1)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績下降，例如市場占有率縮小、產(chǎn)品質(zhì)量下降、成本增加、顧客意見增多、缺少新產(chǎn)品、新戰(zhàn)略等。

　　(2)組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露，如決策遲緩、指揮不靈、信息不暢、機(jī)構(gòu)臃腫、管理跨度過大、“扯皮”增多、人事糾紛增加等。

　　(3)員工士氣低落，不滿情緒增加，合理化建議減少，員工的曠工率、病假率、離職率增高等。

　　企業(yè)組織變革的程序分為三個大步驟：

　　一是組織結(jié)構(gòu)診斷，包括：組織結(jié)構(gòu)調(diào)查;組織結(jié)構(gòu)分析;組織決策分析;組織關(guān)系分析;

　　二是實(shí)施結(jié)構(gòu)變革，包括：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆：企業(yè)經(jīng)營業(yè)績下降、大企業(yè)病、員工士氣低落;企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式：改良式變革(對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行小修補(bǔ)，較常用)、爆破式變革(短期內(nèi)完成組織結(jié)構(gòu)變革的重大的乃至根本性變革，要謹(jǐn)慎采用)、計劃式變革(對改革方案經(jīng)過系統(tǒng)研究，制定全面規(guī)劃，然后有計劃、分階段進(jìn)行實(shí)施，如企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合等);排除組織結(jié)構(gòu)變革的阻力：讓員工參與、對員工進(jìn)行組織變革培訓(xùn)、啟用開拓創(chuàng)新人才。

　　三是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)評價

　　2.員工素質(zhì)測評的主要原則是什么?

　　參考答案：

　　(1)客觀測評與主觀測評相結(jié)合;

　　(2)定性測評與定量測評相結(jié)合;

　　(3)靜態(tài)測評與動態(tài)測評相結(jié)合：靜態(tài)測評比較容易看出差距，動態(tài)測評有利于指導(dǎo)。靜態(tài)測評包括個性測試、心理測試等、問卷、考試等;動態(tài)測評包括評價中心、面試、觀察評定等。

　　(4)素質(zhì)測評與績效測評相結(jié)合;

　　(5)分項(xiàng)測評與綜合測評相結(jié)合。

　　3.企業(yè)在不同的發(fā)展階段應(yīng)采取何種培訓(xùn)內(nèi)容?

　　參考答案：

　　1、創(chuàng)業(yè)時期(關(guān)注高層或核心人員培訓(xùn))

　　創(chuàng)業(yè)初期，公司人數(shù)有限，主要精力放在市場營銷上，主要業(yè)務(wù)活動由創(chuàng)業(yè)者獨(dú)立支撐。此時，企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是發(fā)現(xiàn)客戶，推動企業(yè)快速成長，企業(yè)應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。

　　2、在企業(yè)發(fā)展期的培訓(xùn)內(nèi)容

　　在發(fā)展期，企業(yè)有了穩(wěn)定的銷售量，組織開始快速擴(kuò)張，企業(yè)需要培養(yǎng)一部分中層干部，組建管理團(tuán)隊(duì)，分擔(dān)業(yè)務(wù)量。因此，企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風(fēng)格和思維習(xí)慣，使之適應(yīng)企業(yè)的要求。提高他們的管理知識，加深他們對行業(yè)發(fā)展的認(rèn)識，以建立適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的管理體制。主要是培養(yǎng)他們的管理觀念和管理技能，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　3、在企業(yè)成熟期的培訓(xùn)

　　企業(yè)的成熟期是指企業(yè)完成規(guī)模擴(kuò)張，成為行業(yè)內(nèi)主要競爭者的時期。企業(yè)需要提升自己的核心競爭力，推動企業(yè)中的每一個員工把自己的工作同企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。企業(yè)應(yīng)該集中力量建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每一個員工中去，并提升員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對企業(yè)的歸屬感。

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