一、簡答題

　　1.簡述工作壓力的應(yīng)對(duì)和管理。

　　參考答案：

　　(1)個(gè)體水平上的壓力管理策略 1)壓力源導(dǎo)向。對(duì)壓力源的應(yīng)付與管理主要從組織角度予以消除,從個(gè)體角度對(duì)其進(jìn)行應(yīng)付則主要從個(gè)人對(duì)工作環(huán)境的管理和生活方式管理兩方面著手進(jìn)行:①生活方式管理著眼于自身生活習(xí)慣,使自己學(xué)會(huì)有規(guī)律、有效率地生活,從而減輕工作壓力的影響;②工作環(huán)境方面主要是恰當(dāng)安排工作時(shí)間,遵循時(shí)問管理原則:列出每天要完成的事情,根據(jù)重要程度和緊急程度對(duì)事情進(jìn)行排序,根據(jù)優(yōu)先順序進(jìn)行日程安排,了解自己的日常活動(dòng)周期狀況,在自己最清醒、最有效率地時(shí)問段內(nèi)完成工作中最重要的部分。

　　2)壓力反映導(dǎo)向。壓力反應(yīng)導(dǎo)向的管理主要從生理的、情感的以及認(rèn)知這三方面著手進(jìn)行。對(duì)于壓力生理反應(yīng)的消除,主要是通過一系列的心理訓(xùn)練,使個(gè)體學(xué)會(huì)控制自己的生理反應(yīng),從而從而列的管理主要從生理的、情感的以及認(rèn)知這三方面著手進(jìn)行。對(duì)壓力消除或減輕緊張反應(yīng)。尋求社會(huì)支持是我們應(yīng)付壓力情感反應(yīng)的一個(gè)有效手段。

　　3)個(gè)性導(dǎo)向。個(gè)性導(dǎo)向是通過改變某些容易產(chǎn)生壓力感的個(gè)性因素,從而緩解壓力。

　　(2)組織水平上的壓力管理策略。

　　1)任務(wù)和角色需求。任務(wù)和角色需求主要從工作本身和組織結(jié)構(gòu)入手,促進(jìn)任務(wù)、焦色的清晰化和豐富化,增強(qiáng)工作自身的激勵(lì)因素,激發(fā)員工的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī),提高工作滿意感,從而減少壓力及緊張產(chǎn)生的機(jī)會(huì):①控制組織氣氛;②提供控制能力;③提供社會(huì)支持;④強(qiáng)化員工正式的組織溝通;⑤目標(biāo)設(shè)置;⑥工作再設(shè)計(jì)。

　　2)生理和人際關(guān)系需求。生理和人際關(guān)系需求主要是為員工創(chuàng)造良好的生理和心理環(huán)境,滿足員工在工作中的身心需求,以提高工作方面的保健因素,使其減輕壓力:①彈性工作制;②參與管理;③放松訓(xùn)練。

　　2.簡述員工援助計(jì)劃的含義。

　　參考答案：

　　員工援助計(jì)劃是由組織如企業(yè)、政府部門等單位,向所有員工及其家屬提供的一項(xiàng)免費(fèi)的、專業(yè)的、系統(tǒng)的和長期的咨詢服務(wù)計(jì)劃。在這項(xiàng)計(jì)劃中,專業(yè)人員將協(xié)助企業(yè)尤其是人力資源管理部門,診斷企業(yè)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)體存在的問題,為員工提供培訓(xùn)、指導(dǎo)及咨詢服務(wù),及時(shí)處理和解決他們所面臨的各種與工作相關(guān)的心理與行為問題,以達(dá)到提高員工工作績效,改善組織管理和建立良好的組織文化等目的。

　　3.員工援助計(jì)劃是如何分類的?

　　參考答案：

　　(1)根據(jù)實(shí)施時(shí)間長短,可分為長期EAP和短期EAP。

　　1)長期EAP的實(shí)施時(shí)間是數(shù)月或以上。由于EAP具有系統(tǒng)性的特點(diǎn),因此應(yīng)該有計(jì)劃地持續(xù)。

　　2)短期EAP更多是應(yīng)急性的,比如在企業(yè)合并過程中,為解決因企業(yè)文化沖突、角色變化或模糊、工作重構(gòu)等導(dǎo)致的心理問題。

　　(2)根據(jù)服務(wù)提供者,可分為內(nèi)部EAP和外部EAP。

　　1)內(nèi)部EAP是建立在企業(yè)內(nèi)部,配置專門機(jī)構(gòu)或人員,為員工提供服務(wù)。比較大型和成熟的企業(yè)會(huì)建立內(nèi)部EAP,而且由企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)和人員實(shí)施,更貼近和了解企業(yè)及員工的情況,因而能更及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)和解決問題。

　　2)外部EAP由外部專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)操作。企業(yè)需要與服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂合同,并安排1～2名EAP專員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和配合。

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