一、簡(jiǎn)答題

　　1、工作崗位輪換有哪些益處?(10分)

　　2、基于戰(zhàn)略的企業(yè)薪酬分配的根本目的有哪些?(10分)

　　二、綜合分析題

　　1、表1是某企業(yè)進(jìn)行的關(guān)于員工組織內(nèi)工作壓力源的調(diào)查結(jié)果，表中數(shù)據(jù)為各類員工在各壓力源因素上的平均分值(各因素滿分為10分)。

　　表1 某企業(yè)員工工作壓力調(diào)查

　　組織內(nèi)

　　工作壓力源 角色模糊 角色沖突 人際關(guān)系 任務(wù)超載

　　中層管理者 7.5 7 3 5

　　普通員工 3 2 4 8

　　(1)試分析該企業(yè)普通員工組織內(nèi)工作壓力源的調(diào)查結(jié)果，應(yīng)該如何改進(jìn)?(6分)

　　(2)最近一年，該企業(yè)中層管理者的離職率明顯上升，已有將近30%的中層管理者離職。請(qǐng)為該企業(yè)日常管理工作提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。(8分)

　　2、M房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡時(shí)將戰(zhàn)略目標(biāo)分解成可量化的指標(biāo)進(jìn)行衡量，其中，客戶層面績(jī)效指標(biāo)設(shè)定如表2所示。

　　表2 M企業(yè)客戶層面績(jī)效指標(biāo)

　　具體目標(biāo) 可量化的指標(biāo) 計(jì)算公式或可比較打分

　　提高市場(chǎng)份額 市場(chǎng)占有率 企業(yè)銷售額/市場(chǎng)銷售額*100%

　　顧客忠誠(chéng)度 顧客回頭率 回頭顧客數(shù)/顧客總數(shù)

　　客戶滿意度 客戶滿意度 滿意客戶人數(shù)/調(diào)查客戶總?cè)藬?shù)

　　(1)請(qǐng)分析按季度考評(píng)客戶指標(biāo)時(shí)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。(6分)

　　(2)并非所有的企業(yè)都能有效實(shí)施平衡計(jì)分卡，該企業(yè)如要成功實(shí)施平衡計(jì)分卡，應(yīng)具備哪些條件?(10分)