答案部分

　　一、簡答題(每小題10分,共30分)

　　1、組織設(shè)計(jì)的要求與原則有：

　　(1)目標(biāo)-任務(wù)原則;

　　(2)分工協(xié)作原則;

　　(3)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理原則;

　　(4)統(tǒng)一指揮原則;

　　(5)權(quán)責(zé)相等原則;

　　(6)精干原則;

　　(7)有效管理幅度原則。

　　2、企業(yè)員工培訓(xùn)制度包括：

　　(1)培訓(xùn)服務(wù)制度

　　(2)入職培訓(xùn)制度

　　(3)培訓(xùn)激勵(lì)制度

　　(4)培訓(xùn)考評制度

　　(5)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度

　　(6)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度

　　據(jù)介紹，經(jīng)常光顧“碧芝”的都是些希望得到世界上“獨(dú)一無二”飾品的年輕人，他們在琳瑯滿目的貨架上挑選，然后親手串連，他們就是偏愛這種DIY的方式，完全自助。3、集體合同是集體協(xié)議雙方代表根據(jù)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定,就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書面協(xié)議。

　　集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別：

　　(1)主體不同：協(xié)商、談判、簽訂集體合同的當(dāng)事人一方是企業(yè)，另一方是工會(huì)組織或勞動(dòng)者按照合同程序推舉的代表;勞動(dòng)合同的當(dāng)事人則是企業(yè)和勞動(dòng)者個(gè)人;

　　(2)內(nèi)容不同：集體合同的內(nèi)容是關(guān)于企業(yè)的一般勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的約定，以全體勞動(dòng)者共同的權(quán)利與義務(wù)為內(nèi)容,它可以涉及集體勞動(dòng)關(guān)系的各方面，也可以只涉及勞動(dòng)關(guān)系的某一方面;勞動(dòng)合同的內(nèi)容只涉及單個(gè)勞動(dòng)者的權(quán)利義務(wù)。

　　(3)功能不同：協(xié)商、訂立集體合同的目的是規(guī)定企業(yè)的一般勞動(dòng)條件，為勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面設(shè)立具體標(biāo)準(zhǔn)，并作為單個(gè)勞動(dòng)合同的基礎(chǔ)與指導(dǎo)原則;勞動(dòng)合同的目的是確立勞動(dòng)者和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系。

　　(4)法律效力不同：集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，凡勞動(dòng)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的標(biāo)準(zhǔn)一律無效，故集體合同的法律效力高于勞動(dòng)合同。

　　據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)在對大學(xué)生進(jìn)行店鋪經(jīng)營風(fēng)格所考慮的因素問題調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)有50%人選擇了價(jià)格便宜些，有28%人選擇服務(wù)熱情些，有30%人選擇店面裝潢有個(gè)性，只有14%人選擇新穎多樣。如圖(1-5)所示二、計(jì)算題(本題10分)

　　崗位A：800 *(11%+8%+2%+2%+12%+15%+2%)=416分;

　　崗位B：800 *(5%+2%+2%+6%+6%+6%+10%)=296分。

　　三、案例分析題(每小題20分，共40分)

　　1、答案要點(diǎn)

　　(1)無論是面試的考官，還是人事主管都應(yīng)當(dāng)作好面試的準(zhǔn)備工作，明確面試的目的、面試問題、面試類型、面試的時(shí)間與地點(diǎn);

　　(2)面試官的準(zhǔn)備工作應(yīng)當(dāng)包括：了解應(yīng)聘者的資料，確定面試的事項(xiàng)、范圍，列出提綱。

　　(3)一個(gè)有效的面試計(jì)劃，應(yīng)當(dāng)對以下內(nèi)容作出明確的規(guī)定：面試的準(zhǔn)備階段，面試的開始階段，正式面試階段和結(jié)束面試階段的具體步驟、方法和要求。

　　2、答案要點(diǎn)

　　首先，談?wù)勛约簩υ摴�司現(xiàn)存問題的看法，事實(shí)說明該公司的薪酬制度需要進(jìn)行必要的調(diào)整。

　　公司在進(jìn)行薪酬制度的調(diào)整之前，應(yīng)當(dāng)作好以下準(zhǔn)備工作：

　　(1)進(jìn)行薪酬的市場調(diào)查;(2)重新劃分薪酬等級(jí);(3)按市場水平或略高于市場水平來確定薪酬標(biāo)準(zhǔn);(4)根據(jù)員工的能力、績效入級(jí)，重新進(jìn)行測算，核定薪酬總額，與公司現(xiàn)有的財(cái)力進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)問題，提出對策。

　　四、方案設(shè)計(jì)題(本題20分)

　　答案要點(diǎn)：

　　1.分析說明公司在員工績效考評方面主要存在的問題，如在考評指標(biāo)，考評的方式和方法的選擇上存在著的問題，以及績效評價(jià)結(jié)果與薪酬的人為鏈結(jié)。結(jié)果造成了公司人員的流失、員工關(guān)系緊張。

　　2、考評方案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

　　(1)管理人員采取以行為、品質(zhì)為導(dǎo)向的考評方法;銷售人員采取以結(jié)果、行為、品質(zhì)為導(dǎo)向的考評方法;

　　(2)說明考評的主要指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)(列表說明);

　　(3)說明績效考評的具體步驟和要求。

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